PBX
Tag Archive

  • Wirtualna centrala telefoniczna w chmurze

    Telefonia VoIP w obecnych  czasach znajduje coraz większe zastosowanie wśród firm z różnych branż, również w firmach medycznych. Główne zalety systemu to niskie koszty utrzymania jak i mobilność pracy trybu 'home office’.

    Firma z branży usługowej zgłosiła się do nas w celu realizacji nia centrali VoIP.

    Główne problemy przed uruchomieniem ?

    • brak kolejkowania rozmów (klient dzwoniąc w momencie kiedy dwie konsultantki rozmawiały otrzymywał sygnał zajętości, konsultantki nie miały wiedzy na temat połączeń nieobsłużonych).
    • brak informacji o połączenia nieobsłużonych tylko informacja o połączenia nieodebranych,
    • brak nagrywanych rozmów,
    • podstawowe statystyki pracy konsultantek,
    • brak możliwości pracy zdalnej (tylko przekierowanie na telefony komórkowe – dodatkowy koszt),
    • komunikaty RODO.

    Przed przygotowaniem zespół Iptelekom przeprowadził audyt infrastruktury  jak i ankietę jakie są oczekiwania osób zarządzających.

    Zaproponowany został system opierający się na serwerze w chmurze Iptelekom PBX zlokalizowanego w data center Iptelekom. Wirtualny serwer to mocna jednostka serwerowa gwarantuje długoletnią, bezawaryjną pracę. 

    Wdrożone oprogramowanie centrali telefonicznej VoIP zapewnia klientowi bardzo dużo możliwości, przede wszystkim oprócz standardowych funkcji głosowych, funkcje rozszerzone zostały o system kolejkowania połączeń, zapowiedzi głosowych, system IVR. Osoby zarządzające organizacją posiadają dostęp do systemu raportowego, który na bieżąco wysyła informację odnośnie ilości zgłoszeń i jakości obsługi infolinii. Konsultanci posiadają panel operatora, który na bieżąco przedstawia sytuację w jednostce usługowej. Manager zespołu może delegować zagadnienia, transferować jak i sam włączać się do obsługi połączeń.

    Numery miejskie klienta z aktualnych traktów analogowych zostały zmienione na trakty SIP-Trunk, który zapewnia mobilność i większą przepustowość ilości połączeń. Pracownicy nie muszą pracować koniecznie przy swoich biurkach w pracy ponieważ system pozwala na pełną mobilność pracy trybu „home office”. Zamiast fizycznego telefonu IP w biurze użytkownik otrzymuje aplikację na system Windows lub MAC i po podłączeniu odpowiednich słuchawek do laptopa może pracować tak jakby był w innym pomieszczeniu w naszym biurze. System dodatkowo posiada zwiększoną mobilność dzięki wykorzystaniu aplikacji na smatfone z systemem Android i iOS. Kolejnym elementem systemu jest platforma do wideokonferencji czyli spotkań online.

    Podsumowując cloud PBX zainstalowana przez firmę Iptelekom aktualnie obsługuje:

    • dwie lokalizacje (centrala oddział stacjonarny + mniejszy oddział),
    • pracowników zdalnych (łącznie 50 pracowników w różnych lokalizacjach),
    • pracowników biurowych (350 pracowników w centrali biura),
    • 300 numerów miejskich DID,
    • 128 jednoczesnych połączeń,
    • Call Center dla 40 osób,
    • System automatycznego umawiania rozmów (system ASR – speech recognition).

    Usługa pozwala sprawdzić funkcjonalność na etapie testów wdrożeniowych. Oferujemy abonament dla firm w elastycznych pakietach.  Centrala PBX pozwala na integrację z systemami CRM, istnieje możliwość konfiguracji kilku usług telekomunikacyjnych z różnymi dostwcami usług w celu dywersyfikacji kosztów dla biznesu. Operator Iptelekom pozwala na przydzielanie polskich numerów stacjonarnych. Uruchomienie VPBX pozwala uniknąć większych kosztów inwestycji w nowy serwer. Dzięki wirtualnej centrali poprawimy potrzeby twojej firmy, ułatwiająć kontakt klientów. Centrala pozwoli dodatkowo na wysyłanie wiadomości SMS. 

    Duże przedsiębiorstwa jak i małe firmy dbające o obsługę klienta powinny wykorzystywać najnowsze narzędzia technologiczne. Centrala Telefoniczna PBX pozwala na komunikację na numery wewnętrzne, z dowolnego miejsca, pracownicy na home office mogą komunikować się z innymi działami lub poza godzinami pracy. Rozmowy telefoniczne to główne narzędzie do komunikacji w biznesie. Konfiguracja wirtualnej centrali przebiega dużo sprawniej i jesteśmy w stanie szybko włączyć usługę wirtualną dostosowaną do potrzeb klienta. Private Branch Exchange to narzędzie, które pozwoli na lepszą komunikację z klientami i korzystania z usług firmy. 

    Iptelekom to wysokiej jakości dostawca centrali w chmurze. Zapewniamy dostępność usługi na profesjonalnym poziomie. IP PBX to telefonia internetowa, którą możesz wdrożyć w swojej firmie w oparciu o model abonamentowy. W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu lub spotkaniu online. Usługa wirtualnej centrali to zadowolenie klientów dla każdego biznesu, który komunikację z klientem stawia na pierwszym planie. Systemy PBX pozwalają na kontakt z firmą 24h, odpowiednie działy przejmują komunikację w zależności od pory dnia. Wirtualna centrala VoIP pozwala na monitorowanie aktualnego ruchu głosowego w twoim Contact Center. Dostępne API to możliwość integracji z systemami klasy CRM / ERP.  Jednorazowa opłata aktywacyjna pozwala uzyskać dostęp do centrali wirtualnej i korzystanie zaawansowanych narzędzi teleinformatycznych. Firmowy numer stacjonarny to przede wszystkim większe zaufanie klientów dla firmy. Dostouj możliwości do swoich potrzeb i przygotuj uruchomienie wirtualnej centrali do pracy w firmie. Przed podpisaniem umowy otrzymujesz klarowny cennik.

    Panel klienta pozwala skonfigurować podstawowe funkcje w każdej firmie. Funkcje wirtualnej centrali to bardzo szeroki zakres integracji i możliwości dla twojego biznesu. Interesują Cię rozwiązania typu cloud  ? Napotykasz na podobne problemy w swojej firmie ? Nie wiesz jak poradzić sobie z pracą zdalną ? Chcesz zwiększyć kontakt z twoją firmą ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania online lub nia zaawansowanych narzędzi biznesowych.

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala telefoniczna VoIP dla firmy transportowej i 300 użytkowników

    Centrala telefoniczna VOIP dla firmy transportowej i 300 użytkowników

    whc-service-main

    Iptelekom z sukcesem wdrożył centralę telefoniczną PBX w chmurze dla ponad 300 użytkowników wraz z integracją narzędzi biznesowych. W ramach wdrożenia informatycznego nasz zespół uruchomił centralę telefoniczną opartą o software’owe narzędzie PBX opartą o standard SIP. Centrala współpracuje z popularnymi telefonami IP, dostawcami usług SIP-Trunk oraz bramami tzw. mediagatway. Centrala jest kompleksowym rozwiązaniem służącym do komunikacji głosowej dla wszystkich użytkowników w firmie. Rozwiązanie typu UC (Unified Communications) zawierającym między innymi takie funkcjonalności jak :

    – konferencje głosowe,

    – prezentacja podczas połączeń przychodzących klientów pobieranych z bazy danych,

    – możliwość pracy na urządzeniach typu softphone,

    – Contact Center,

    – Raporty / statystyki,

    – Zapowiedzi głosowe w języku polskim i angielskim.

    Wszystkie funkcjonalności bez ponoszenia dodatkowych kosztów i problemów w zarządzaniu.

    Niedrogie wdrożenie naszej firmy pozwala klientowi korzystać z systemu, który nie jest limitowany ilością połączeń jednoczesnych, ilością wewnętrznych użytkowników. Centrala posiada wbudowany interfejs www do zarządzania wszystkimi użytkownikami.

    Kierownik poszczególnych działów ma możliwość zarządzania aktualnym statusem Contact Center i reagować w zmiennych warunkach pracy. Do modułu użytkownik loguje się według indywidualnej konfiguracji przez panel www. System raportowy jest narzędziem webowym monitorującym ruch generowany w obrębie centrali telefonicznej.

    Posiada szereg narzędzi, które umożliwiają min na:
    – rejestrację wszystkich połączeń (lista połączeń, liczba połączeń)
    – monitorowanie pracy i statusów konsultantów oraz kolejek (aktualna długość kolejek, ilość dostępnych konsultantów, raport z pracy konsultantów)
    Przeglądanie statystyk połączeń:
    – według typu, czasu, konsultanta
    – czas połączenia,
    – informacje o bieżącym połączeniu,
    – lista połączeń nieodebranych,
    – czas bezczynności,
    – generowania wybranych raportów do PDF, Excel

    System raportowy składa się z dwóch głównych modułów. Moduł raportowania połączeń realizowanych w
    obrębie kolejek konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane w obrębie kolejki konsultantów.
    Moduł raportowania połączeń realizowanych poza kolejką konsultantów:
    – raportowane są połączenia realizowane poza kolejką konsultantów tj. połączenia wewnętrzne, połączenia wychodzące, połączenia przychodzące nie trafiające na kolejkę aktywnych konsultantów.
    Moduł pozwala osobą zarządzającym otrzymywać dokładne zestawienia, statystyki i raporty poprzez aplikacji online. Aplikacja pozwoli na nadzorowanie i podejmowanie decyzji odnośnie jakości obsługi klienta.

    W module można generować raporty według kolejek, grup. Po wybraniu odpowiednich danych tj. kolejek,
    konkretnych agentów, zakresu dat możemy wygenerować raporty. Moduł pozwala generować raporty
    według zdefiniowanych skrótów:
    – z wczoraj,
    – dzisiaj,
    – obecny tydzień,
    – obecny miesiąc,
    – ostatnie trzy miesiące.

    Główne zalety dla firmy ?

    • Oszczędności finansowe: VoIP wykorzystuje Internet do przesyłania głosu, co eliminuje tradycyjne koszty związane z połączeniami telefonicznymi. Można uniknąć wysokich opłat za międzynarodowe rozmowy i opłat za utrzymanie tradycyjnych linii telefonicznych. Centrala VoIP umożliwia także korzystanie z funkcji konferencji telefonicznych bez dodatkowych kosztów. Połączenia wewnętrzen pomiędzy oddziałami pozwalają na sprawną komunikację.
    • Zaawansowane funkcje: Centrala VoIP oferuje wiele zaawansowanych funkcji, które mogą być przydatne dla firmy transportowej. Należą do nich: przekierowanie połączeń, poczta głosowa, wideokonferencje, wiadomości głosowe w e-mailach, automatyczne odpowiedzi i wiele innych. Te funkcje mogą usprawnić komunikację w firmie, zwiększyć produktywność i poprawić obsługę klienta.
    • Wysoka jakość połączeń: Dzięki postępowi technologicznemu jakość połączeń VoIP jest coraz lepsza. Przesyłanie głosu przez Internet może zapewniać klarowne i niezakłócone połączenia, o ile istnieje stabilne połączenie internetowe.
    Więcej
  • Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

    Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

    Wybierając centralę telefoniczną w chmurze, klienci mogą korzystać z bogatej w funkcje, niezawodnej komunikacji, nie martwiąc się o jej utrzymanie jak w przypadku tradycyjnych usług. Efekt ? Oszczędności i mniejszy nakład czasu na żmudne zadania administracyjne.

    Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

    Główne funkcje systemu to :

    • wygłaszanie zaawansowanych komunikatów głosowowych przygotowanych przez profesjonalne głosy lektorskie,
    • kolejkować połączenia przychodzące,
    • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
    • prowadzenie statystyki połączeń,
    • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
    • przekierowania na telefony komórkowe,
    • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

    Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

    Uruchomienie wirutalnej centrali telefonicznej nie wiąże się z wysoką barierą wejścia / uruchomienia ponieważ nie trzeba inwestować w wysokiej jakości serwer, na którym zostanie uruchomione oprogramowanie pozwalające na realizację połączeń głosowych.

    Pierwszy koszt podczas uruchomienia to zapowiedzi głosowe nagrane przez profesjonalnego lektora chyba, że posiadasz pliki głosowe z aktualnego systemu lub we własnym zakresie możesz nagrać zapowiedzi do swojej firmy.

    Drugi koszt to sprzęt końcowy czyli telefon / softphone / słuchawka do komputera w celu odbierania i wykonywania połączeń musisz pamiętać o urządzenia końcowych. Fizyczne telefony na biurko przewodowe lub bezprzewodowe VoIP np. mark Fanvil, Linvil. W przypadku kiedy chcesz odbierać połączenia na softphone’ach czyli oprogramowanie na komputer potrzebujesz wysokiej klasy sluchawki z portem USB.

    Trzeci koszt to plan taryfowy korzystając z usługi telefonicznej Iptelekom do wyboru mamy kilka planów taryfowych, które w zależności od zapotrzebowania firmy są udostępnianie m. in. SIP-Trunk z dużą ilością jednoczesnych połączeń od 5 do 90 kanałów. Pakiet minut wychodzących, oczywiście połączenia przychodzące są bezpłatne na numery miejskie natomiast jeżeli twoja firma wykonuje dużą ilość połączeń wychodzących można wybrać korzystny pakiet minut połączeń wychodzących w celu obniżenia kosztów.

    Czwarty koszt już ostatni to kwestia samego wdrożenia, zarządzania i administracji systemem. Nasz zespół oferuje kompleksowe wdrożenia usługi wirtualnej centrali począwszy od przygotowania systemu, sprawnej migracji, przeszkolenia zespołów, administracji systemu i reakcji na zdarzenia krytyczne.

     

    Zastanawiasz się nad zmianą systemu telefonicznego ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

     

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów VoIP.

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Wirtualne Centrale PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Wykrywanie poczty głosowej dla firm call center

    Wykrywanie poczty głosowej dla firm call center

    Agent oczekujący na zestawienie połączenia i nieskuteczne połączenie np. z pocztą głosową to nawet 50% połączeń i poświęcony czas pracy konsultanta. Na potrzeby naszych klientów uruchamiamy moduł do centrali PBX bazujących na oprogramowaniu asterisk.

    Moduł wykrywania automatycznej sekretarki pozwala w znacznym stopniu zwiększyć wydajność pracy agentów.

    Ta aplikacja próbuje wykryć automatyczne sekretarki na początku połączeń wychodzących. Po załadowaniu modułu odczytuje on plik konfiguracyjny i używa parametrów określonych jako wartości domyślne.

    Moduł ma na celu wykrywanie poczty głosowej  poprzez automatyczne rozpoznawanie i przerywanie połączeń z pocztami głosowymi jeszcze przed ich przekazaniem do konsultanta. Skuteczność modułu klasyfikuje się jako zakres od 60 do 80% skuteczności.

    Podstawowe parametry modułu :

    • Parametr 1 – to maksymalny czas trwania ciszy przed powitaniem. Jeśli definiowany parametr zostaje przekroczony to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
    • Parametr 2 – to maksymalna długość powitania. Jeśli definiowany parametr zostaje przekroczony to to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
    • Parametr 3 – to cisza po wykryciu powitania. Jeśli przekroczony to to oznacza, że połączenie trafiło do klienta
    • Parametr 4 – to maksymalny czas dozwolony dla algorytmu na podjęcie decyzji o tym czy połączenie trafiło do klienta czy poczty głosowej.
    • Parametr 5 – to minimalny czas trwania Głosu uważanego za słowo.
    • Parametr 6 –  to minimalny czas trwania ciszy po słowie, aby uznać dźwięk, który następuje po nim, za nowe słowo.
    • Parametr 7 – to maksymalna liczba słów w powitaniu. Jeśli przekroczony to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
    • Parametr 8 – to próg ciszy.

    Powyższe osiem parametrów modułu pozwala zwiększyć skuteczność twoich agentów nawet o około 80% co znacząco zwiększa skuteczność działa twoje Call Center.

     

    Więcej
  • Centrala telefoniczna dla małej firmy 10 wewnętrznych w niskiej cenie

    Centrala telefoniczna dla małej firmy 10 wewnętrznych w niskiej cenie

    Centrala telefoniczna IPT-10

    Jaki jest zakres oferty  ?

    Centrala bez limitów numerów wewnętrznych
    Główna zapowiedź powitalna w systemie
    Konfiguracja systemu
    Szkolenie z systemu

    Co potrzebujesz do uruchomienia systemu ? 

    1. Dostęp do internetu w biurze wraz z publicznym stałym adresem IP
    2. Port RJ45 przy biurku gdzie chcesz podłączyć telefon Cisco
    3. Dobrej jakości łącze internetowe zarówno parametr Upload jak i Download

     

    Możliwości systemu

    Nieograniczona ilość numerów wewnętznych
    Zapowiedzi głosowe
    Działanie systemu w oparciu o kalendarz
    Nagrywanie połączeń
    Moduł callback – oddzwanianie
    Moduł konferencyjny
    Numery wewnętrzne możliwość przekierowania połączeń przychodzących na numery komórkowe pracowników
    IVR – system menu wybory np. Dział obsługi klienta wybierz 1, Serwis wybierz 2, Księgowość wybierz 3.
    Moduł Kolejki systemu – system kolejkowania połączeń oczekujących w momencie gdy wszyscy użytkownicy prowadzą rozmowy
    Odgrywanie informacji pozyji w kolejce, możliwość odgrywania reklam
    Warunki czasowe kierowania połączeń Dni robocze, godziny pracy, Święta
    Poczta głosowa
    Komunikaty systemu odgrywane są w języku polskim
    SIP-trunk czyli trakt skonfigurowany z operatorem telekomunikacyjnym VoIP
    Reguły połączeń wychodzących

    Moduł statystyk bazujący na systemie kolejek posiada raporty takie jak:
    – Ilość odebranych połączeń przez agenta
    – Ilość połączeń odebranych przez kolejkę
    – Powody połączeń rozłączonych
    – Ilość połączeń nieodebranych
    – Ilość połaczeń nieodbranych przez kolejkę
    – Dzienna dystrybucja połączeń
    – Godzinowa dystrybucja połączeń
    – Dzienna dystyrbucja połączeń
    – Podgląd połączeń na żywo
    – eksport połączeń do pliksu csv lub pdf

    Moduł analizy wszystkich połączeń CDR

    Moduły funkcjonalne systemu
    – Różne poziomy dostępu administracyjne systemu
    – Książka telefoniczna
    – Moduł kopii zapasowej / backup
    – Moduł blacklist – blokowanie numerów / połączeń
    – Firewall – zabezpieczenia sieciowe systemu
    – fail2ban – zabezpieczenie nieupoważnionych logowaniań do kont
    – Muzyka na czekanie – możliwość wgrywania własnych plików

    System pozwala pracownikom na prace zdalną z domu.

     

    Specyfikacja Centrali PBX

    – Komputer Dell Optiplex 3020
    – Procesor Intel Core i5 4gen
    – 8GB RAM
    – 2x Dysk 240GB SSD (RAID1 w celu bezpieczeństwa danych)
    – 1x port sieciowy 10/100/10000 Gigabit

     

    Dostęp do systemu poprzez dowolną przeglądarkę internetową.
    System oparty na systemie Linux

    Idealna dla rynku SMB, małych firm, niewielkich oddziałów, punktów usługowych lub sklepów, liczących do nawet
    dwudziestu pracowników, a także dla domów jedno- i wielorodzinnych.

    Oparty na protokole SIP 1-liniowy telefon IP Cisco SPA502G został stworzony w celu zapewnienia kompleksowego współdziałania z
    urządzeniami od liderów infrastruktury VoIP (Voice over IP). Dzięki mnóstwu funkcji i konfigurowalnym parametrom usługi,
    Cisco SPA 502G spełnia wymagania tradycyjnych użytkowników biznesowych, wykorzystując jednocześnie zalety telefonii IP.

    1-liniowy telefon IP Cisco SPA502G

    Funkcje związane z bezpieczeństwem
    System chroniony hasłem, ustawiony fabrycznie na domyślny
    Chroniony hasłem dostęp do administratora i funkcji na poziomie użytkownika
    HTTPS z fabrycznie zainstalowanym certyfikatem klienta
    Podsumowanie HTTP: uwierzytelnianie zaszyfrowane za pomocą MD5 (RFC 1321)
    Szyfrowanie do 256-bitowego szyfrowania AES (Advanced Encryption Standard)
    SIP over Transport Layer Security (TLS)
    Bezpieczny protokół transportu w czasie rzeczywistym (SRTP)
    Funkcje sprzętowe
    Wyświetlacz oparty na pikselach: monochromatyczny wyświetlacz graficzny LCD 128×64 z podświetleniem
    Dedykowane podświetlane przyciski dla:
    Włączanie / wyłączanie dźwięku
    Włączanie / wyłączanie zestawu słuchawkowego
    Włączanie / wyłączanie głośnika
    4-kierunkowe wahliwe pokrętło do nawigacji w menu
    Wskaźnik poczty oczekiwania wiadomości głosowej (VMWI)
    Przycisk pobierania wiadomości poczty głosowej
    Dedykowany przycisk zawieszenia
    Przycisk ustawień umożliwiający dostęp do funkcji, ustawień i menu konfiguracji
    Pokrętło góra / dół z regulacją głośności steruje zestawem słuchawkowym, zestawem słuchawkowym, głośnikiem, dzwonkiem
    Standardowy 12-przyciskowy przycisk wybierania
    Wysokiej jakości mikrotelefon i kołyska
    Wbudowany wysokiej jakości mikrofon i głośnik
    Gniazdo zestawu słuchawkowego: 2,5 mm
    Funkcja testu LED
    Dwa porty Ethernet ze zintegrowanym przełącznikiem Ethernet: 10 / 100BASE-T RJ-45
    PoE zgodny z 802.3af
    Naszym klientom gwarantujemy bezpieczne zakupy i profesjonalną obsługę oraz wsparcie zarówno przed, jak i po złożeniu zamówienia.

    Chciałbyś uruchomić małą centralę głosową w swoim biurze ? Zapraszamy do kontaktu w celu przedstawienia szczegółowej oferty.

     

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Centrale telefoniczne IP

    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Wirtualizacja VMware wdrożenie PBX dla 300 użytkowników

     

    Wirtualizacja VMware wdrożenie PBX dla 300 użytkowników

    System VoIP na przykładzie wdrożenia w firmie z branży ubezpieczeń i realizacji assistance z dwoma oddziałami. Główna siedziba Warszawa i drugi mniejszy oddział. Firma pracuje w sektorze ubezpieczeń, a komunikacja z klientem jak i pomiędzy użytkownikami powinna być na jak najwyższym poziomie.

    Główne problemy i potrzeby klienta

    • dwa osobne systemy w poszczególnych oddziałach (zewnętrzni dostawcy usług),
    • dwa odrębne systemy uruchomiony on-premise,
    • wysokie koszty połączeń pomiędzy pracownikami,
    • brak nagrywanych rozmów,
    • duża ilość delegacji w celu prowadzenia wspólnych spotkań w zespołach,
    • brak centralnego zarządzania,
    • ograniczona ilość raportów z połączeń,
    • duża ilość połączeń „porzuconych” brak wiedzy w tym zakresie.

     


    Profil klienta 

    Firma ubezpieczeniowa, która ubezpiecza nasze auta od zdarzeń komunikacyjnych i w razie potrzeby realizuje zgłoszenia assistance 24h na dobę. Firma klientów prywatnych i firmy na terenie całej Polski w bardzo szerokim zakresie usług.

    Ilość oddziałów 

    • Główna siedziba w Warszawie- 240 pracowników,
    • Drugi mniejszy oddział – 60 pracowników.

     

    Rozwiązanie 

    Dzięki doświadczeniu naszych pracowników został zaproponowanych i wdrożony system IPT VoIP PBX, który pozwala na rozwiązanie typu Enterprise wraz z rozproszonymi jednostkami. Klient otrzymał ekonomiczny system połączeń pomiędzy jednostkami. Dodatkowo platforma pozwala na dużą ilość zaawansowanych raportów jak i tworzenie telekonferencji, video-konferencji co niewątpliwie ułatwia komunikację zespołową.

    Technologicznie

    Infrastruktura została zbudowana na znanej wirtualizacji VMware. Workstation to komercyjny pakiet oprogramowania, który pozwala na tworzenie i uruchamianie wirtualnych serwerów. Fizycznie infrastruktura bazuje na rozwiązaniu serwerowym marki Dell, który zapewnia wysoką jakość SLA.

    Klient do swojego biura dostarczył symetryczne połączenie internetowe o wysokich parametrach dzięki technologii światłowodowej, poprawa konfiguracji poszczególnych parametrów w sieci klienta pozwoliła na optymalizację „ruchu” sieciowego w biurach. Zapasowe łącze również pozwala na uzyskanie wysokich parametrów usługi.


    Efekty końcowe

    Zostało wdrożone rozwiązanie VoIP Enterprise IPT, które pozwala aktualnie na komunikację dla 300 użytkowników natomiast zasoby serwerowe jak i zapas możliwości samego oprogramowania pozwalają na rozbudowę nawet do 500 użytkowników. Wszystkie urządzenia systemu VoIP są zarządzane zdalnie co znacząco eliminuje konieczność wizyt w poszczególnych oddziałach.

     


    Podsumowując uzyskane korzyści i dodatkowe narzędzia systemu:

    • bezpłatna komunikacja pomiędzy oddziałami / pracownikami wewnętrznymi,
    • skuteczniejsza komunikacja z klientem,
    • brak zajętości na liniach telefonicznych,
    • web czat z klientem bezpośrednio z strony www,
    • webmeeting czyli konferencje video,
    • telekonferencje,
    • IVR – cyfrowa recepcjonistka,
    • brak połączeń „porzuconych”,
    • system raportujący (automatyczne wiadomości e-mail),
    • centralne zarządzania,
    • zdalny serwis,
    • możliwość analizy czasu pracy pracowników zdalnych.

     

    Twoja firma jest zainteresowana uruchomieniem wirtualizacji i systemu VoIP ? Zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

     

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • INTEGRACJA CENTRALI VOIP ASTERISK Z MICROSOFT TEAMS

    Integracja centrali VoIP Asterisk z Microsoft Teams.

    Asterisk to platforma typu open source do budowania aplikacji komunikacyjnych. Gwiazdka zmienia zwykły komputer w serwer komunikacyjny. Asterisk obsługuje systemy IP PBX, bramy VoIP, serwery konferencyjne i inne niestandardowe rozwiązania. Jest używany przez małe firmy, duże firmy, centra obsługi telefonicznej, przewoźników i agencje rządowe na całym świecie. Asterisk jest darmowym i otwartym oprogramowaniem. Asterisk jest sponsorowana przez Digium.

    Obecnie w ponad 170 krajach stosuje się ponad milion systemów komunikacyjnych opartych o Asterisk. Asterisk jest używana przez prawie całą listę klientów z listy Fortune 1000. Najczęściej wdrażany przez integratorów systemów i programistów, Asterisk może stać się podstawą kompletnego systemu telefonu biznesowego lub wykorzystać do ulepszenia lub rozszerzenia istniejącego systemu lub do wypełnienia luki między systemami.

    Aktualnie firmy pracują w trybach zdalnych i hybrydowych wykorzystując narzędzie Microsoft Teams jednakże brakuje ujednoliconej komunikacji bez systemu telefonicznego firmy.

    Na zapotrzebowanie firm przygotowaliśmy integrację dwóch systemów, centrali VoIP Asterisk i systemu Microsoft Teams do wspólnego działania.

    Dzięki naszej integracji możliwe jest teraz wykonywanie połączeń głosowych na zewnętrzne lub wewnętrzne numery telefonów z systemu Asterisk VoIP. Otrzymasz dostęp do historii połączeń.

    Direct Routing pozwala na pełne wykorzystanie systemu telefonicznego wraz z dobrze znanym narzędziem czyli Microsoft Teams.

    Chcesz mieć możliwość dzwonić z Microsoft Teams wykorzystując centralę Asterisk PBX ? Zapraszamy do kontaktu.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

     

    Więcej
  • System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

    System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

    System VoIP na przykładzie wdrożenia w firmie z branży ubezpieczeń z dwoma oddziałami. Główna siedziba Łódź i drugi oddział w Krakowie. Firma pracuje w sektorze ubezpieczeń, a komunikacja z klientem jak i pomiędzy użytkownikami powinna być na jak najwyższym poziomie. Z jakim problemami borykał się klient przed wdrożeniem ?

    • dwa osobne systemy w poszczególnych oddziałach (zewnętrzni dostawcy usług),
    • wysokie koszty połączeń pomiędzy pracownikami,
    • brak nagrywanych rozmów,
    • duża ilość delegacji w celu prowadzenia wspólnych spotkań w zespołach,
    • brak centralnego zarządzania,
    • ograniczona ilość raportów z połączeń,
    • duża ilość połączeń „porzuconych” brak wiedzy w tym zakresie.

    Profil klienta 

    Firma ubezpieczeniowa, która świadczy usługi w siedzibach firm i ich oddziałach na terenie całej Polski, zarówno w zakresie budynków biurowych, hal produkcyjnych, magazynów, jak i terenów zewnętrznych przynależnych do firmy. Firma Obsługuje szpitale i kliniki na terenie całej Polski w bardzo szerokim zakresie usług.

    Ilość oddziałów 

    • Główna siedziba w Łodzi – 120 pracowników,
    • Drugi oddział w Krakowie – 70 pracowników,
    • Pracownicy regionalni pracujący w terenie – 10 pracowników.

    Rozwiązanie 

    Dzięki doświadczeniu naszych pracowników został zaproponowanych i wdrożony system IPT VoIP PBX, który pozwala na rozwiązanie typu Enterprise wraz z rozproszonymi jednostkami. Klient otrzymał ekonomiczny system połączeń pomiędzy jednostkami. Dodatkowo platforma pozwala na dużą ilość zaawansowanych raportów jak i tworzenie telekonferencji, video-konferencji co niewątpliwie ułatwia komunikację zespołową.

    Technologicznie

    Infrastruktura została zbudowana na znanej wirtualizacji VMware. Workstation to komercyjny pakiet oprogramowania, który pozwala na tworzenie i uruchamianie wirtualnych serwerów. Fizycznie infrastruktura bazuje na rozwiązaniu serwerowym marki Dell, który zapewnia wysoką jakość SLA.

    Minimalne wymagania systemu VoIP to:

    procesor quad-core 2.6+ Ghz,
    pamięć 8GB RAM,
    minimum 500GB na dysku do nagrań,
    stabilne, symetryczne łącze internetowe.

    Klient do swojego biura dostarczył symetryczne połączenie internetowe o wysokich parametrach dzięki technologii światłowodowej, poprawa konfiguracji poszczególnych parametrów w sieci klienta pozwoliła na optymalizację „ruchu” sieciowego w biurach.


    Efekty końcowe

    Zostało wdrożone rozwiązanie VoIP Enterprise IPT, które pozwala aktualnie na komunikację dla 200 użytkowników natomiast zasoby serwerowe jak i zapas możliwości samego oprogramowania pozwalają na rozbudowę nawet do 500 użytkowników. System komunikacji został zbudowany w architekturze zapewniającej bardzo wysoką dostępność oraz ciągłość pracy, składa się z dwóch serwerów VoIP pierwszy jest urządzeniem głównym, a drugi zapasowym, na którym są replikowane dane. Wszystkie urządzenia systemu VoIP są zarządzane zdalnie co znacząco eliminuje konieczność wizyt w poszczególnych oddziałach.


    Podsumowując uzyskane korzyści i dodatkowe narzędzia systemu:

    • bezpłatna komunikacja pomiędzy oddziałami / pracownikami wewnętrznymi,
    • skuteczniejsza komunikacja z klientem,
    • brak zajętości na liniach telefonicznych,
    • web czat z klientem bezpośrednio z strony www,
    • webmeeting czyli konferencje video,
    • telekonferencje,
    • IVR – cyfrowa recepcjonistka,
    • brak połączeń „porzuconych”,
    • system raportujący (automatyczne wiadomości e-mail),
    • centralne zarządzania,
    • zdalny serwis,
    • możliwość analizy czasu pracy pracowników zdalnych.

     

    Więcej
  • 3CX zunifikowany system IP PBX UC

    3CX zunifikowany system IP PBX UC

    Centrala telefoniczna 3CX czyli w pełnie zunifikowany system, który wykorzystuje kilka głównych kanałów komunikacji głos, wideo, czat. Zacznij korzystać z najbezpieczniejszego oraz najłatwiejszego w zarządzaniu oprogramowania VoIP IP PBX na rynku. Klucz licencyjny darmowego IP PBX zawiera w sobie 1 rok subskrypcji, nielimitowaną ilość nr. wewnętrznych, darmowe konferencje web i wszystkie funkcje Unified Communications. Możesz wykorzystać własne usługi SIP-Trunk. Dostępny na serwerze lokalnym (Windows i Linux) lub w Chmurze.

    Dlaczego 3cx ? 

    3cx to programowa centrala telefoniczna IP, która działa w oparciu o otwarte protokoły, jest kompatybilna z telefonami IP Fanvil, wspiera dostępne usługi telekomunikacyjne od operatorów w Polsce. System można uruchomić zarówno na serwerze w chmurze jak i serwerze lokalnym. Zunifikowany system posiada wideokonferencje, status obecności użytkowników, telefony programowe czyli softphone, aplikacje kliencką. Główną wartością systemu, która wyróżnia się wśród konkurencji to brak licencji dla użytkowników wewnętrznych.

    3CX pozwala na automatyczną konfigurację telefonów IP lub bramę do sieci 3CX. Technologia pozwala oszczędzać czas i koszty na konfigurację. System ma wbudowane tzw. „template” dla znanych producentów telefonów IP, bram IP oraz operatorów telekomunikacyjnych.

    Centrala przede wszystkim pozwala obniżyć rachunki telefoniczne i wykorzystać nowoczesne metody komunikacji jaką jest wideokonferencja. System pozwala na dużą elastyczność wykorzystując aplikację na system Android i iOS otrzymujemy wyjątkową dostępność i elastyczność.

    Tryb CTI czyli zarządzanie połączeniami telefonicznymi z poziomu pulpitu komputera. Aplikacje CTI pozwalają na wykorzystanie komputera do odbierania telefonów. Pracując na systemowym telefonie otrzymujemy możliwość integracji narzędzie biznesowych z centralą telefoniczną.

    Wykonuj połączenia z bezpośrednio ze swojego systemu CRM, korzystaj z Office 365, kontaktów Google lub książki telefonicznej.

    Narzędzie 3CX jest doskonałym systemem dla Call Center gdzie przejrzysty Wallboard i funkcje menedżera kolejki pozwala doskonale zarządzać systemem.

    Od czego zacząć? Skontaktuj się z nami, otrzymasz licencje na rok. Po darmowym okresie próbnym 3CX VoIP IP PBX możesz łatwo uaktualnić system do wersji komercyjnej i zacząć korzystać z wszystkich możliwości.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • System rozpoznawania mowy ASR

    Bez nazwy 2 kopia

    System rozpoznawania mowy ASR

    System do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition  to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń.

    W ostatnich latach ASR stał się popularny w działach obsługi klienta dużych korporacji. Jest również używany przez niektóre agencje rządowe i inne organizacje. Podstawowy system pozwala ludziom przejście przez automatyczne menu bez konieczności ręcznego wprowadzania dziesiątek cyfr bez tolerancji błędu. W sytuacji ręcznego wprowadzania cyfr klient może wpisać niewłaściwą wartość po wpisaniu 20 lub 30 cyfr w odstępach wcześniejszych w menu i zrezygnować, zamiast zostanie zmuszony ponownie dzwonić i zacząć od nowa. ASR praktycznie eliminuje ten problem.

    Systemy ASR umożliwia użytkownikowi wprowadzanie bezpośrednich zapytań lub odpowiedzi, takich jak prośba o wskazówki dojazdu lub numer telefonu, hotelu w danym mieście. Skraca to proces nawigacji po menu, zmniejszając liczbę punktów decyzyjnych. Zmniejsza również liczbę instrukcji, które użytkownik musi otrzymać i zrozumieć.

    W przypadku instytucji, które w dużej mierze polegają na obsłudze klienta, takich jak linie lotnicze, firmy ubezpieczeniowe, firmy transportowe, gastronomia, sprzedaż, ASR umożliwia zmniejszenie liczby pracowników call-center. Osoby te mogą następnie zostać przeszkolone w zakresie innych zadań, które są bardziej opłacalne i interesujące, takich jak rozwiązywanie problemów, utrzymanie klientów lub aktywna sprzedaż.

    Technologia rozpoznawania mowy istnieje już od kilku lat. Początkową barierą uruchamiania systemów ASR był wysoki koszt wdrożenia usługi i integracji narzędzi sięgający kilkudziesięciu tysięcy złotych. Iptelekom przygotował ofertę, która dzięki chmurze obliczeniowej pozwala użytkownikowi końcowemu wdrożyć, uruchomić system szybko, a przede wszystkim w korzystnych warunkach finansowych.

    System zamiany mowy na tekst umożliwia konwertowanie dźwięku na tekst dzięki zastosowaniu zaawansowanych modeli wymiany danych. System rozpoznaje kilkadziesiąt języków i wariantów, aby rozwijać produkt globalnie.

    Narzędzie ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

    – Bankach,

    – Farmacji,

    – Firmach transportowych,

    – Sprzedaży,

    – Call Center,

    – Contact Center,

    System może funkcjonować zarówno jako uzupełnienie aktualnej infrastruktury głosowej jak i samodzielny system głosowy. Nowoczesne technologie pozwalają na budowę wielkich magazynów bezobsługowych, samochodów autonomicznych więc budowa automatycznych procesów w Contact Center bardzo dynamicznie się rozwija. System automatycznie przyjmie zlecenie, zamówienie, wygeneruje wszystkie potrzebne komunikaty dla użytkowników i klientów.

     

    Więcej