centrala voip
Tag Archive

  • Integracja Microsoft 365 z centralą telefoniczną 3cx VoIP

    Centrala telefoniczna 3cx pozwala na synchronizację systemu MS 365 co powoduje automatyczne utworzenie wewnętrznych i wdrożenie uwierzytelniania SSO. Użytkownicy mogą bezproblemowo pracować w różnych aplikacjach dzięki synchronizacji kontaktów i uporządkowaniu zaplanowanych zadań. Statusy w kalendarzu będą aktualizować się automatycznie. Rozmowy można inicjować bezpośrednio z interfejsu Microsoft 365 dzięki funkcji Click2Call 3cx.

    Synchronizacja swojego statusu z kalendarzem.

    Automatycznie synchronizuj swoje statusy lub zmieniaj ręcznie.

    Status 3cx przełącza z powrotem po zakończeniu zdarzenia.


    Integracja systemów pozwala na synchronizację kontaktów z książką telefoniczną 3cx. Rekordy automatycznie synchornizują swoje kontakty osobiste, możemy zarządzać wszystkimi kontaktami we wszystkich aplikacjach. Wykonywanie połączeń bezpośrednio z systemu 3cx do zsynchornizowanych kontaktów 3cx.


    Adminitracja integracją centrali telefonicznej 3cx z Microsoft 365 jest bardzo intuicyjna i prosta.

    Automatycznie twórz nowe numery wewnętrzne z Microsoft 365

    Łatwe zarządzanie w grupie „Azure AD” w konsoli 3cx

    Dostosowany sposób tworzenia numerów telefonów

    Import numerów wewnętrznych z MS 365.

    Więcej
  • Centrala telefoniczna VoIP zintegrowana z YetiForce CRM

    Zintegrowaliśmy centralę telefoniczną VoIP od Iptelekom z systemem klasy CRM YetiForce.

    YetiForce to system CRM typu open-source. Oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania relacjami z klientami, obsługi sprzedaży, marketingu, zarządzania projektami i innymi. Jego możliwość dostosowywania pozwala firmom dostosować go do swoich konkretnych potrzeb. Użytkownicy doceniają go za elastyczność, przyjazny interfejs użytkownika i fakt, że jest open-source, co oznacza, że ​​kod źródłowy jest dostępny do modyfikacji i dostosowywania.

    Integracja dwóch narzędzi biznesowych pozwala na osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klienta dzięki połączeniu systemów głosowych z systemem CRM.

    Moduł integracji pomiędzy YetiCRM – Centrala VoIP jest kompatybilny w wersji CRM ponad v7.0 Dzięki integracji API w czasie rzeczywistym otrzymujemy informacje o połączeniach głosowych.

    Główne możliwości, które uzyskamy z integracji centrali telefonicznej VoIP z systemem CRM YetiForce to :

    1. Elastyczny system głosowy SIP-Trunk Iptelekom

    2. Dedykowana aplikacja na PC

    3. Możliwość wykonywania połączeń z poziomu okna systemu CRM YetiForce

    4. Synchronizacja historii wszystkich połączeń

    5. Status telefonu widoczny w systemie YetiForce

    6. Statusy połączeń przedstawiane są w systemie YetiForce CRM

    Posiadasz system YetiForce CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Integracja centrali telefonicznej VoIP 3cx z CRM Zendesk

    Zendesk to firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania i narzędzi do obsługi klienta, zarządzania wsparciem oraz tworzenia systemów do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ich głównym produktem jest platforma o nazwie Zendesk, która umożliwia firmom skuteczne zarządzanie zgłoszeniami i pytaniami klientów, śledzenie historii interakcji z klientami, zarządzanie bazą wiedzy, tworzenie raportów i analizowanie danych związanych z obsługą klienta.

    Zendesk oferuje różnorodne narzędzia, takie jak Help Desk, Customer Support, Live Chat i wiele innych, które pomagają firmom utrzymywać dobre relacje z klientami poprzez szybką i skuteczną obsługę pytań, problemów. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć lojalność.

    Zendesk jest szeroko wykorzystywany w różnych branżach, zarówno w małych firmach, jak i dużych przedsiębiorstwach, aby zoptymalizować procesy obsługi klienta.

    Centrala telefoniczna 3cx to popularny system PBX (Private Branch Exchange) oparty na technologii VoIP (Voice over Internet Protocol), który umożliwia firmom i organizacjom prowadzenie zaawansowanej komunikacji głosowej i wideo. 3CX oferuje funkcje telefonii IP, zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wideokonferencje, wiadomości głosowe, obsługę faksów oraz wiele innych narzędzi do komunikacji wewnętrznej i z klientami.

    Główne cechy i funkcje 3CX obejmują:

    1. Zarządzanie połączeniami: Możliwość obsługi rozmów telefonicznych, przekierowywania połączeń, korzystania z funkcji przekierowań i innych funkcji telekomunikacyjnych.
    2. Wideokonferencje: 3CX umożliwia organizację wideokonferencji, co jest szczególnie przydatne w erze pracy zdalnej i zdalnej komunikacji.
    3. Integracja z innymi narzędziami: 3CX może być zintegrowany z różnymi aplikacjami i narzędziami, takimi jak CRM (Customer Relationship Management), poczta elektroniczna, komunikatory internetowe i wiele innych.
    4. Aplikacje mobilne: 3CX dostarcza aplikacje mobilne dla systemów iOS i Android, które pozwalają pracownikom na korzystanie z funkcji telefonii IP na swoich smartfonach.
    5. Bezpieczeństwo: System 3CX zapewnia zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączeń i zabezpieczenia przed zagrożeniami związanych z siecią IP.
    6. Elastyczność: System ten jest elastyczny i skalowalny, co pozwala dostosować go do potrzeb konkretnej firmy.

    A gdyby tak zintegrować oba systemy ?

    Integracja między systemem 3CX, a platformą Zendesk jest możliwa i może przynieść wiele korzyści firmom, które chcą zoptymalizować obsługę klienta oraz komunikację telefoniczną. Poprzez taką integrację można usprawnić przepływ informacji między systemem 3CX obsługującym połączenia telefoniczne, a platformą Zendesk zarządzającą zgłoszeniami i relacjami z klientami. Oto kilka możliwych korzyści z integracji tych dwóch systemów:

    1. Automatyczne tworzenie zgłoszeń: Gdy klient dzwoni, system 3CX może automatycznie tworzyć nowe zgłoszenia w Zendesk, co ułatwia śledzenie historii interakcji z klientem.
    2. Wsparcie telefoniczne w Zendesk: Agenci obsługi klienta korzystający z platformy Zendesk mogą mieć dostęp do informacji telefonicznych, takich jak połączenia wchodzące i wychodzące, nagrania rozmów i dane dotyczące klienta, co ułatwia bardziej kompleksową obsługę klienta.
    3. Personalizacja obsługi klienta: Integracja umożliwia agentom dostęp do historii rozmów telefonicznych klienta, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę.
    4. Skrócenie czasu obsługi zgłoszeń: Dzięki dostępowi do informacji telefonicznych w Zendesk, agenci mogą szybciej reagować na potrzeby klientów.
    5. Analiza i raportowanie: Integracja pozwala na bardziej zaawansowane raportowanie i analizę danych, co pomaga firmom w podejmowaniu bardziej przemyślanych decyzji dotyczących obsługi klienta.

    Główne funkcje integracji :

    • Identyfikator dzwoniącego do nazwy kontaktu – połączenia przychodzące uruchamiają wyszukiwanie kontaktów Zendesk.
    • Wyszukiwanie kontaktów w Zendesk na podstawie imienia i nazwiska, numeru lub adresu e-mail, jeśli szukasz nazwiska w kliencie internetowym 3CX
    • Dziennik połączeń i czatów – połączenia i czaty są rejestrowane na karcie kontaktowej Zendesk jako zgłoszenia.
    • Utwórz nowy kontakt Zendesk z klienta 3CX dla połączeń z nowych numerów.
    • Kliknij, aby połączyć – inicjuj połączenia bezpośrednio z Zendesk za pośrednictwem 3CX, korzystając z rozszerzeń przeglądarki 3CX Click2Call dla przeglądarek Google Chrome i Microsoft Edge.

    Zapraszamy do kontaktu. 

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala telefoniczna dla Hotelu

    Centrala telefoniczna dla Hotelu

    Kolejne wdrożenie za nami, tym razem zmierzyliśmy się z branżą hotelarską i miło nam poznać specyficzne potrzeby biznesowe. Iptelekom wdrożył centralę fizyczną on-premise opartą o serwer Dell i telefony Cisco, które gwarantują wysoką jakość połączeń. Nowa inwestycja w hotelu 4 gwiazdkowym, doskonale przygotowana infrastruktura techniczna, która pozwoliła nam w bardzo szybki i precyzyjny sposób wdrożyć system VoIP. Wydajność centrali telefonicznej pozwala na prowadzenie 30 jednoczesnych połączeń w całym obiekcie, aktualne zapotrzebowanie jest mniejsze natomiast zawsze budując system zostawiamy bufor, który pozwala na rozwój systemu. Hotel został uruchomiony włącznie z pomieszczeniami gospodarczymi na 60 użytkowników końcowych systemu.

    Jakie korzyści niesie wdrożenie centrali VoIP w hotelu ?

    Jakość połączeń: Jakość dźwięku i niezawodność połączeń są kluczowymi czynnikami dla hotelu. Wysoka jakość dźwięku pozwoli gościom na klarowne i bezproblemowe rozmowy, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.

    Zarządzanie wieloma lokalizacjami: hotel posiada wiele lokalizacji, ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP umożliwiała zarządzanie wszystkimi tymi lokalizacjami z jednego miejsca. To ułatwia koordynację działań i zapewnia spójność w obsłudze telefonicznej.

    Skalowalność: Hotel potrzebował systemu telefonicznego, który łatwo można dostosować do zmieniających się potrzeb. Skalowalność centrali VoIP umożliwia dodawanie nowych numerów, linii i funkcji w miarę rozbudowy hotelu.

    Integracja z systemem zarządzania hotelowego: Centrala telefoniczna VoIP została zintegrowana z systemem zarządzania hotelowego (PMS), aby umożliwić funkcje takie jak przekierowania na pokoje, informacje o dostępności, rezerwacje telefoniczne i fakturowanie.

    Wsparcie dla funkcji dla gości: Centrala telefoniczna VoIP oferowuje funkcje specjalnie zaprojektowane dla gości hotelowych, takie jak automatyczne powitanie, obsługa wielojęzyczna, przekierowania na telefony komórkowe gości i dostęp do usług dodatkowych, takich jak zamawianie posiłków lub zgłaszanie uszkodzeń.

    Kontrola kosztów: VoIP może być bardziej ekonomiczny niż tradycyjne systemy telefoniczne, ale ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP oferowała narzędzia do monitorowania i kontrolowania kosztów połączeń, takie jak ograniczenia czasowe, kosztowe raporty i taryfikacja.

    Mobilność: Wielu gości korzysta z telefonów komórkowych jako głównego środka komunikacji. Centrala telefoniczna VoIP umożliwia integrację z urządzeniami mobilnymi, umożliwiając gościom korzystanie z usług telefonicznych hotelu na swoich smartfonach.

    Profesjonalne wdrożenie VoIP rozpoczyna się od dokładnej analizy potrzeb i wymagań zamawiającego. Na podstawie tych informacji nasi specjaliści projektują optymalne rozwiązanie VoIP. Iptelekom do obiektu dostarcza również usługę VoIP, elastyczny sip-trunk uruchomiony z numeracją miejską i niskimi kosztami połączeń wychodzących. Kolejnym etapem była infrastruktura sieciowa, wdrożenie wymaga zapewnienie odpowiedniej przepustowości, niskich opóźnień i stabilności łącza internetowego w celu realizacji dobrej jakości połączeń głosowych. Zespół Iptelekom skonfigurował numerację, przekierowania, funkcje dodatkowe, integrację z systemem CRM hotelu jak i przeprowadził samo wdrożenie serwera u klienta. Po przetestowaniu i odbioru usługi od klienta nasz zespół zakończył wdrożenie szkoleniem zarówno administratorów systemu jak i personelu, którzy będą korzystać w codziennej pracy z funkcji i możliwości systemu. Wsparcie posprzedażowe i konserwacja systemu odbywa się na podstawie podpisanej umowie outsourcingowej gdzie nasi specjaliści są dostępni na helpdesku, żeby świadczyć serwis według wysokich norm SLA.

    Zapraszamy do kontaktu

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty Cloud PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Centrala telefoniczna dla 50 użytkowników VPBX

    Centrala telefoniczna dla 50 użytkowników VPBX

    Centrala telefoniczna w chmurze to przede wszystkim szybkie uruchomienie, bogata funkcjonalność, niezawodna komunikacja. Miesięczne oszczędności jak i mniejszy nakład inwestycji w aktualnych czasach to bardzo elastyczna i sprawna forma uruchomienia usługi.

    W Nowym Roku uruchomiliśmy już kilkanaście instacji w chmurze Iptelekom. Średniej wielkości firma z dwoma oddziałamia dla 50 pracowników została uruchomiona w przeciągu kilku dni od momentu podpisania umowy.

    Klient zgłosił się do Iptelekom ponieważ akualny system miał już swoje lata i nie pozwalał na pełną elastyczność jak i brak raportów połączeń to podstawowe problemy przed wdrożeniem systemu. Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

    Co otrzymał klient ?

    Centrala VPBX od Iptelekom pozwala między innymi na:

    • wygłaszanie zaawansowanych komunikatów głosowowych przygotowanych przez profesjonalne głosy lektorskie,
    • kolejkować połączenia przychodzące,
    • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
    • prowadzenie statystyki połączeń,
    • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
    • przekierowania na telefony komórkowe,
    • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

     

    Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

    Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

    IPTELEKOM
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Wirtualne Centrale PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • Wirtualizacja VMware wdrożenie PBX dla 300 użytkowników

     

    Wirtualizacja VMware wdrożenie PBX dla 300 użytkowników

    System VoIP na przykładzie wdrożenia w firmie z branży ubezpieczeń i realizacji assistance z dwoma oddziałami. Główna siedziba Warszawa i drugi mniejszy oddział. Firma pracuje w sektorze ubezpieczeń, a komunikacja z klientem jak i pomiędzy użytkownikami powinna być na jak najwyższym poziomie.

    Główne problemy i potrzeby klienta

    • dwa osobne systemy w poszczególnych oddziałach (zewnętrzni dostawcy usług),
    • dwa odrębne systemy uruchomiony on-premise,
    • wysokie koszty połączeń pomiędzy pracownikami,
    • brak nagrywanych rozmów,
    • duża ilość delegacji w celu prowadzenia wspólnych spotkań w zespołach,
    • brak centralnego zarządzania,
    • ograniczona ilość raportów z połączeń,
    • duża ilość połączeń „porzuconych” brak wiedzy w tym zakresie.

     


    Profil klienta 

    Firma ubezpieczeniowa, która ubezpiecza nasze auta od zdarzeń komunikacyjnych i w razie potrzeby realizuje zgłoszenia assistance 24h na dobę. Firma klientów prywatnych i firmy na terenie całej Polski w bardzo szerokim zakresie usług.

    Ilość oddziałów 

    • Główna siedziba w Warszawie- 240 pracowników,
    • Drugi mniejszy oddział – 60 pracowników.

     

    Rozwiązanie 

    Dzięki doświadczeniu naszych pracowników został zaproponowanych i wdrożony system IPT VoIP PBX, który pozwala na rozwiązanie typu Enterprise wraz z rozproszonymi jednostkami. Klient otrzymał ekonomiczny system połączeń pomiędzy jednostkami. Dodatkowo platforma pozwala na dużą ilość zaawansowanych raportów jak i tworzenie telekonferencji, video-konferencji co niewątpliwie ułatwia komunikację zespołową.

    Technologicznie

    Infrastruktura została zbudowana na znanej wirtualizacji VMware. Workstation to komercyjny pakiet oprogramowania, który pozwala na tworzenie i uruchamianie wirtualnych serwerów. Fizycznie infrastruktura bazuje na rozwiązaniu serwerowym marki Dell, który zapewnia wysoką jakość SLA.

    Klient do swojego biura dostarczył symetryczne połączenie internetowe o wysokich parametrach dzięki technologii światłowodowej, poprawa konfiguracji poszczególnych parametrów w sieci klienta pozwoliła na optymalizację „ruchu” sieciowego w biurach. Zapasowe łącze również pozwala na uzyskanie wysokich parametrów usługi.


    Efekty końcowe

    Zostało wdrożone rozwiązanie VoIP Enterprise IPT, które pozwala aktualnie na komunikację dla 300 użytkowników natomiast zasoby serwerowe jak i zapas możliwości samego oprogramowania pozwalają na rozbudowę nawet do 500 użytkowników. Wszystkie urządzenia systemu VoIP są zarządzane zdalnie co znacząco eliminuje konieczność wizyt w poszczególnych oddziałach.

     


    Podsumowując uzyskane korzyści i dodatkowe narzędzia systemu:

    • bezpłatna komunikacja pomiędzy oddziałami / pracownikami wewnętrznymi,
    • skuteczniejsza komunikacja z klientem,
    • brak zajętości na liniach telefonicznych,
    • web czat z klientem bezpośrednio z strony www,
    • webmeeting czyli konferencje video,
    • telekonferencje,
    • IVR – cyfrowa recepcjonistka,
    • brak połączeń „porzuconych”,
    • system raportujący (automatyczne wiadomości e-mail),
    • centralne zarządzania,
    • zdalny serwis,
    • możliwość analizy czasu pracy pracowników zdalnych.

     

    Twoja firma jest zainteresowana uruchomieniem wirtualizacji i systemu VoIP ? Zapraszamy do kontaktu.

    IPTELEKOM
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

     

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

    Więcej
  • Centrala IP w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX


    Centrala IP w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

     

    Iptelekom na potrzeby klienta z branży energetyki cieplnej, zaprojektował system telekomunikacyjny PBX, który z sukcesem został wdrożony w infrastrukturę techniczną klienta. Centrala PBX oparta na protokole SIP to nie tylko rozwiązanie, które dedykowane jest dla dużych korporacji lub firm, które posiadają kilka oddziałów na terenie Polski lub w kilku krajach. Centrala IP to bardzo dobre rozwiązanie, które sprawdza się w małych firmach.

    Klienta aktualizował system PBX z starszych technologii. Funkcjonalność i elastyczność nie wymaga podłączeń od operatora tradycyjnych traktów telekomunikacyjnych, w biurze wystarczy dobrej jakości łącze internetowe.

    Technologicznie infrastruktura została oparta o narzędzia do wirtualizacji maszyn fizycznych Proxmox, na którym znajduje się oprogramowanie centrali telefonicznej FreePBX. Zasoby, które zostały przydzielone dla centrali PBX pozwalają na budowanie systemu, który będzie służył na lata wraz z rozwojem i rozbudową firmy. Support IT firmy Iptelekom posiada skonfigurowany dostęp zdalny do środowiska technicznego klienta co pozwala na reakcję w ciągu 5 minut ! Od zgłoszenia awarii, usterki lub po prostu chęci zmian ustawień.

    Dlaczego Outsourcing IT ? Wystarczy zaufać profesjonalnej firmie, która zajmuje się tym na codzień. Serwisując systemy wirtualne na bazie naszych doświadczeń i wysokich kompetencji technicznych rozwiązuje problemy, wspieramy klienta 24h na dobę nie tylko na terenie Polski.

    Użytkownicy – administracja, rejestracja i poszczególne pomieszczenia wykorzystują stacjonarne fizyczne telefony VoIP marki Fanvil. Telefony podstawowe to dwa konta VoIP, kolorowe i czytelne wyświetlacze. Model Fanvil X3SP to przede wszystkim dwa porty sieciowe co pozwala podłączyć „internet” do laptopa / komputera bezpośrednio z portu telefonu, doskonała możliwość oszczędności ilości przewodów i gniazdek LAN przy konkretnym stanowisku.

    Rozszerzony model z gamy produktów Fanvil to telefon dedykowany na stanowiska sekretarskie / rejestracji Fanvil X4. Telefon charakteryzuje się przede wszystkim 30 klawiszami funkcyjnymi, które pozwalają w prosty sposób przełączyć rozmowę, zweryfikować podczas trwającej rozmowy czy dane stanowisko właśnie prowadzi rozmowę lub anonsować połączenie do prezesa firmy.

    Dlaczego FreePBX ? To centrala bez ograniczeń co do ilości numerów wewnętrznych, prowadzonych jednoczesnych rozmów, ilości skonfigurowanych SIP-Trunków czyli traktów operatorskich. Projektujemy rozwiązanie, które aktualnie wykorzystuje 30 użytkowników natomiast zasoby techniczne serwera i urządzeń IP pozwalają rozbudować system nawet do 300 użytkowników, połączenia dodatkowych oddziałów. Czy znajdziemy na rynku tak elastyczne rozwiązanie, które rozwija się wraz z biznesem klienta bez konieczności opłacania dodatkowych licencji ? Podzielcie swoimi doświadczeniami i możliwościami w tym zakresie.

    Centrala FreePBX pozwala użytkownikom końcowym systemu samodzielnie weryfikować ruch telekomunikacyjny w firmie, dbać o wysoką jakość rozmów z klientem, utrzymywać stały kontakt z klientem. Rozmowy w systemie są nagrywane co pozwala weryfikować wszystkie niezgodności  w razie wątpliwości klienta. System bazuje na unikalnym i bardzo prosty do zapamiętania numerze z puli Iptelekom. Centrala IP została zabezpieczona przed atakami systemów z zewnątrz wykorzystując najnowocześniejsze moduły IP security – firewall, fail2ban.

    Główne moduły, które wykorzystuje klient to:

    – zarządzanie użytkownikami wewnętrznymi,

    – IVR czyli zapowiedzi głosowe, które informują klientów w jakich godzinach czynna jest prywatna opieka medyczna, kilkupoziomowe drzewo IVR pozwalające przekierować połączenie od razu do odpowiedniej osoby,

    – po godzinach pracy rozmowy są elastycznie przekierowane na telefony komórkowe lub trafiają na pocztę głosową co pozwala następnego dnia odsłuchać rozmowy przez użytkowników i w pilnych sprawach szybko zareagować na daną sytuację,

    – nagrywanie połączeń, moduł pozwala na archiwizację i szybkie odsłuchanie nagranej rozmowy,

    Iptelekom dostosowuje i przygotowuje projekty dedykowane dla klienta. Chciałbyś zaprojektować telefonię VoIP w swojej firmie ? Nie masz do końca wiedzy w zakresie telefonii VoIP ? To żaden problem skontaktuj się z naszym działem projektowym, a my dopasujemy odpowiednie rozwiązanie do twojego środowiska i biznesu.

    Główna zaleta rozwiązania FreePBX ? 

    Elastyczność czyli możliwość wdrożenia rozwiązania w różnych wersjach wdrożenia:

    – rozwiązanie na serwerze fizycznym – dedykowanym,

    – na serwerze z uruchomioną maszyną wirtualną,

    – serwer w chmurze.

    Więcej
  • Integracja centrali voip 3cx z Microsoft Teams

    Integracja centrali voip 3cx z Microsoft Teams

    3CX to system VoIP, który może być instalowany lokalnie jak i hostowany w chmurze przez dostawcę. System pozwala na integrację z biznesowymi narzędziami m. in. Facebook Business, Microsoft 365, wysyłka SMS itd.

    Przygotowaliśmy integrację systemu 3CX, która obsługuje Microsoft Teams, oferując opłacalną alternatywę dla planu telefonicznego MS365. Dzięki integracji systemu telefonicznego Microsoft Teams użytkownicy mogą dzwonić za pośrednictwem łączy SIP-Trunk, 3CX SIP, korzystając z tanich krajowych i międzynarodowych taryf oferowanych przez regionalnych dostawców SIP. 3CX zapewnia bezproblemowe, zunifikowane połączenie telefoniczne zarówno dla użytkowników 3CX dzwoniących do użytkowników Teams, jak i dla użytkowników Teams, którzy mogą dzwonić za pomocą interfejsu, który już znają. Co ważniejsze, administratorzy mogą korzystać z w pełni funkcjonalnej centrali PBX, która jest znacznie łatwiejsza w użyciu i konfiguracji niż usługa Teams. Obejmuje to funkcje centrum kontaktowego, takie jak zaawansowane kolejki połączeń, raportowanie, kierowanie połączeń i inne.

    Oszczędzaj na planach taryfowych Teams. Wybieraj zewnętrznie przez łącza 3CX SIP.

    • Wyeliminuj kosztowne plany połączeń krajowych / międzynarodowych Microsoft.
    • Wybierz własnego, opłacalnego dostawcę SIP w swoim regionie.
    • Zadbaj o mniej  drogich licencji MS365 E5.

    Jak dzwonić za pomocą aplikacji Teams
    Można to osiągnąć w 2 prostych krokach:

    Krok 1

    Przejdź do zakładki Połączenia i wprowadź:

    • Numer zewnętrzny (np. komórkowy lub stacjonarny)
    • Numer wewnętrzny do wybierania użytkownika w 3CX (np. 100)
    • Nazwa do wybierania użytkownika bezpośrednio w Teams (np. Jan Kowalski)

    Krok 2

    Gdy połączenie jest w toku, ikona „Więcej” może wykonać dodatkowe czynności, w tym zawieszenie rozmówcy, przeniesienie rozmówcy do innego użytkownika i edycję ustawień urządzenia audio.

    Aktualnie w wersji 18 platformy 3cx doszły dodatkowe możliwości. Największa aktualizacja wprowadziła integrację bezpośrednio do Microsoft Teams poprzez Direct Routing. Użytkownicy Teams mogą wykonywać i odbierać połączenia w 3CX, używając Teams jako interfejsu klienta.

    Dodatkowym plusem jest zaplanowany ciągły rozwój integracji platform, a już nie długo:

    • Zmienność statusów na obu platformach.

    Jedną z najbardziej oczekiwanych aktualizacji będzie powiązanie statusu profilu 3CX z obecnością Microsoft Teams . Umożliwi to użytkownikom pracującym głównie w aplikacji Teams ustawienie reguł przekazywania 3CX z poziomu aplikacji Teams. Ponadto poinformuje 3CX, czy użytkownik Teams dzwoni do innego użytkownika Teams, czy właśnie wszedł na spotkanie Teams. To wskaże wszystkim użytkownikom 3CX, że ten użytkownik jest obecnie w trakcie rozmowy i zostanie zastosowane prawidłowe przekierowanie. To samo będzie miało zastosowanie w odwrotnej kolejności. tzn. gdy użytkownik Teams odbierze połączenie z telefonu IP podłączonego do 3CX, użytkownicy w Microsoft zostaną poinformowani, że ten użytkownik prowadzi połączenie.

    • Planowanie spotkań 2.0

    Już teraz jesteśmy w stanie kontrolować status 3CX na podstawie wydarzeń w kalendarzu Outlooka. Następnie dodamy również bardziej połączone środowisko dla użytkowników planujących most konferencyjny lub konferencję wideo 3CX. Po zaplanowaniu spotkania wydarzenie zostanie utworzone bezpośrednio w kalendarzu Outlooka. Stąd będziesz mógł przejąć kontrolę nad tym, kogo zaprosić, przesunąć datę/godzinę lub całkowicie anulować wydarzenie, zachowując zsynchronizowany harmonogram w 3CX.

    Wreszcie, podczas planowania wydarzenia, użytkownik może uzyskać pomoc w wyświetlaniu już zaplanowanych wydarzeń w tym dniu, aby uniknąć nakładania się.

    Korzystasz z systemu Microsoft Teams i jesteś zainteresowany wdrożeniem centrali 3cx ? Posiadasz oba system, a poszukujesz firmy, która wykona integrację i przeszkoli zespół ? Zapraszamy do kontaktu.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

     

     

     

    Więcej
  • System VoIP PBX dla przychodni medycznej

    System VoIP PBX dla przychodni medycznej

    W związku z epidemią koronawirusa w przychodniach medycznych preferowanym rozwiązaniem dotyczącym przyjęć pacjentów stała się rejestracja telefoniczna. Niestety w większości placówek poziom rozwiązań  telekomunikacyjnych i rejestracji pacjentów on-line nie był idealny. Coraz częściej można było usłyszeć, że nie zawsze swobodnie można dodzwonić się do przychodni i pacjenci rezygnują z usług danej placówki. Dodatkowo pracownicy rejestracji często w swojej pracy przenosili się między różnymi systemami (poczta, rejestracja on-line, crm, raporty, telefon) jak również opierali się o papierowe zbiory informacji (np. cenniki usług). Organizacja pracy rejestracji w przychodni stanowiła więc duże wyzwanie dla kadry zarządzającej.

    Iptelekom wdrożył system telekomunikacyjny oparty o centralę VoIP. Projekt przeprowadzono w podmiocie zapewniającym opiekę medyczną lekarzy z ponad 50 specjalizacji. W zakres świadczeń placówki wchodzą przychodnie specjalistyczne, szpital zabiegowy, klinika specjalistyczna oraz laboratoria.

    Wyzwanie:
    -unowocześnienie i ujednolicenie technologii wykorzystywanej do komunikacji w oddziałach przychodni,
    -optymalizacja pracy,
    -identyfikacja pacjenta,
    -wprowadzenie możliwości pracy zdalnej,
    -zwiększenie liczby pacjentów,
    -wprowadzenie nowego standardu obsługi,
    -redukcja kosztów telekomunikacyjnych.

    Podjęte działania
    -System oddzwaniania na nieodebrane połączenia do pacjentów i ich raportowania,

    Wprowadzone rozwiązanie posiada funkcję rejestrowania nieodebranych połączeń, ich analizy oraz opcję szybkiego oddzwaniania.

    -Identyfikacja pacjenta
    System ten pozwala na umiejętne skrócenie czasu potrzebnego na załatwienie sprawy i utrzymanie pozytywnych relacji ze stałymi pacjentami.

    -Komunikacja wewnątrz przychodni
    Dzięki opcji czat oraz weebmeeting personel swobodnie może przekazywać informacje między zespołami oraz oddziałami.

    -Praca zdalna
    W dobie wirusa covid system pozwala na utrzymanie odpowiedniego standardu obsługi rejestracji.

    Efekt końcowy wdrożenia.
    Wyróżnienie się na tle konkurencji poprzez zatroszczenie się o utrzymanie jak najlepszych relacji zarówno ze stałymi jak i potencjalnymi pacjentami. Dzięki zastosowaniu identyfikacji stałych pacjentów nastąpiło zauważalne skrócenie czasu potrzebnego na obsłużenie sprawy co przekłada się na zadowolenie ze strony pacjenta. Spadek liczby pacjentów nieobsłużonych dzięki oddzwanianiu na nieodebrane połączenia, nagrywaniu rozmów i przypisywaniu im statusów. Umiejętne wykorzystywanie różnych sposobów pozwalających na dotarcie do coraz większej grupy chorych przekłada się na realny zysk. Nowy standardy obsługi i codziennej pracy zespołu daje szerokie możliwości analityczne. Wprowadzono również możliwość pracy zdalnej, która wpłynęła na większą efektywność pracy przychodni w dobie covid. Wykorzystanie webmeeting i czat do swobodnej komunikacja personelu powoduje znaczne przyspieszenie obieg informacji w placówce oraz między jej oddziałami.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    ul. Łyżwiarska 54,
    94-124 Łódź

    Projekty Centrale PBX VoIP
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    Więcej
  • FreePBX Centrala VoIP podsumowanie roku 2020

    FreePBX  Centrala VoIP podsumowanie roku 2020

    Główne zmiany i nowości w projekcie FreePBX:

    • Udostępnienie modułu rozliczania połączeń
    • Narzędzia do konwersji z Chan_sip na Chan_pjsip
    • Ciągłe zmiany i poprawy w funkcji tworzenia kopii zapasowych i przywracania FreePBX 15
    • Zarządzanie oprogramowaniem układowym EPM
    • Asterisk w wersji 17
    • Nowa wersja komercyjnego PBXact 15

     

    Udostępnienie modułu rozliczania połączeń

    Niedawno Freepbx udostępnił nowy moduł Call Accounting dla FreePBX. Pracowali nad tym modułem od dłuższego czasu, ale w końcu się udało. Narzędzie rozwija funkcjonalność FreePBX, aby lepiej monitorować połączenia przychodzące i wychodzące, użytkowników i w grupach użytkowników. Więcej informacji na temat wiki freepbx można znaleźć pod adresem :

    PBX+Call+Accounting+Module

    chan_sip do chan_pjsip Narzędzie do konwersji

    Oprócz powyższego niedawno FreePBX dodał obsługę nowego narzędzia do konwersji zbiorczej, aby pomóc administratorom w konwersji ich rozszerzeń z chan_sip na chan_pjsip. Jak wspomniano na forach i w innych miejscach, bardzo ważne jest, aby użytkownicy dokonali przejścia z chan_sip na chan_pjsip. Z punktu widzenia Asteriska, chan_sip został oznaczony jako przestarzały w Asterisk 17 i nie ma obecnie opiekuna. Oznacza to, że poprawki i ulepszenia nie są wprowadzane do tego ulepszenia. Chan_pjsip to nowszy rodzaj SIP w Asterisk używany do komunikacji z punktami końcowymi SIP. Jest wielowątkowy i znacznie bardziej skalowalny w porównaniu do chan_sip, stał się dość dojrzały i jest bardzo aktywnie utrzymywany. Z tych powodów ważne jest, aby rozpocząć migrację wszystkich starszych punktów końcowych chan_sip do chan_pjsip. Więcej informacji na temat korzystania z narzędzia do konwersji można znaleźć pod adresem

    Konwersja chan_sip na pjsip

    Ciągłe inwestycje w funkcję tworzenia kopii zapasowych i przywracania FreePBX 15

    Funkcjonalność kopii zapasowej i przywracania była główną częścią wydania FreePBX 15 i bardzo poszukiwaną funkcją z perspektywy społeczności. Ta funkcjonalność umożliwia migrację z FreePBX 14 lub FreePBX 13 (a w wielu przypadkach nawet starszych wersji FreePBX) do FreePBX 15. Chociaż producent włożył sporo wysiłku, aby wszystko działało dobrze w ramach przygotowań do wydania FreePBX 15, pojawiło się kilka problemów podczas migracji, które zostały zgłoszone od tego czasu.

    Zarządzanie oprogramowaniem EPM

    FreePBX dodał również obsługę, aby móc wykonywać niestandardowe zarządzanie oprogramowaniem w EPM. Wcześniej wymagało to kilku ręcznych kroków i generalnie było mniej niż przyjemnym doświadczeniem. Teraz można to zrobić bezpośrednio z interfejsu użytkownika w bardziej przyjazny sposób. Umożliwi to administratorom, którzy chcą przetestować wersje oprogramowania, które nie zostały jeszcze poddane kontroli jakości przez zespół FreePBX

    EPM

    Asterisk w wersji 17

    FreePBX dodał również obsługę Asterisk 17 do FreePBX. Dzięki temu twórcy modułów FreePBX mogą korzystać z niektórych nowych funkcji ARI i wideo w Asterisk 17 w kontekście FreePBX. Pozwala także użytkownikom na testowanie i używanie najnowszej standardowej wersji Asterisk, dając im możliwość przekazania cennych informacji zwrotnych do zespołu programistów Asterisk na temat tego, jak działa ich system podczas korzystania z tej wersji Asterisk.

    PBX Akt 15

    Komercyjny system FreePBX -> PBXAct 15 ze względu na pewne różnice w stosunku do FreePBX 15, trzeba było wprowadzić pewne zmiany w infrastrukturze i innych elementach, szczególnie w ramach przygotowań do pełnej wersji PBXAct 15. Te zmiany, jak również ogólne testy wymienione powyżej, są zakończone i uzyskaliśmy premierę PBXAct 15.

    Wolne Wnioski

    Mam nadzieję, że przeczytanie krótkiego podsumowaniu sprawiło wam przyjemność i być może udało wam się poznać niektóre z ostatnich wysiłków zespołu programistów FreePBX. Możliwości wyboru tematów było znacznie więcej, ale wybieramy tylko kilka, żeby ten post nie był zbyt długi i przyjemnie umilał czas podczas popołudniowej kawy.

    Więcej