Call Center telefon programowy Softphone

Softphone to zaawansowane narzędzie, które usprawnia sposób pracy agentów w centrum kontaktowym. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i zaawansowanym funkcjom, takim jak integracja z systemami CRM oraz obsługa różnych kanałów komunikacji (telefon, czat, e-mail), softphone umożliwia agentom efektywną i szybką obsługę klientów. To innowacyjne rozwiązanie nie tylko zwiększa wydajność pracy, ale także poprawia jakość interakcji z klientami, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji.

W ramach licencji agent systemu może korzystać z klienta softphone. Pasek telefoniczny to zawsze dostępna aplikacja używana przez agentów obsługi klienta do zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.

Poniższe wymagania programowe są niezbędne do zainstalowania aplikacji Phonebar:

System operacyjny: Phonebar działa od systemu Microsoft Windows 7 i nowszych. Sugerujemy korzystanie z systemu Windows 11 lub co najmniej 10. Jeśli używasz wersji wcześniejszej niż Windows 10, należy także zainstalować i włączyć dodatkowe komponenty.

Procesor: co najmniej Pentium Intel Core i3

Pamięć: co najmniej 4 GB RAM

Połączenie: połączenie sieciowe IP (szerokopasmowe, LAN, bezprzewodowe)

Urządzenie audio: zestaw słuchawkowy wewnętrzny lub USB.

Agent WebRTC
WebRTC (Web Real-Time Communication Bar) to natywna aplikacja osadzona w interfejsie Omni Desktop

Wszystkie narzędzia dla agentów zarządzane są poprzez pojedynczy, zunifikowany i zintegrowane środowisko dla managerów i supervor.

Pulpit agenta umożliwia agentom obsługi klienta zarządzanie wszystkimi interakcjami pochodzącymi z każdego kanału (tj. połączeniami głosowymi, czatem internetowym, pocztą e-mail, sieciami społecznościowymi i nie tylko) przy użyciu tego samego ujednoliconego interfejsu użytkownika.

Pulpit CTI i Unified Agent zapewnia jedno środowisko dla wszystkich interakcji w kanałach, którego główne zalety są następujące:

Proste logowanie Agenta: nie musisz konfigurować skomplikowanych ustawień SIP (jak to zwykle ma miejsce w przypadku Klientów SIP)

Profil Agenta nie jest powiązany z stanowiskiem: cały zespół może dzielić stanowiska pracy

Zarządzanie poziomem umiejętności Twoich Agentów w Pracy Zespołowej

Ustawienie statusu i łatwe przełączanie z jednej kolejki do drugiej zgodnie z zarządzaniem Administratora

Wyskakujące okna tzw. pop-up’y dostarczające wartościowych informacji o klientach on-line

Wbudowane funkcje WebRTC do zarządzania połączeniami głosowymi

Automatycznie dopasowujący się i zawsze widoczny pasek telefonu: nie musisz tworzyć ikon, aby korzystać z innych aplikacji

Phonebar zintegrowany z innymi aplikacjami (takimi jak Zendesk, Salesforce, Sugar CRM i inne)