Asterisk PBX
Tag Archive

• Call Center integracja WhatsApp

  

  

  Call Center integracja WhatsApp

  Jak wzmocnić swoją więź z klientami?

  Badanie na Facebooku wykazało, że firmy korzystające z WhatsApp jako kanału komunikacji odnotowały 50% wzrost liczby odpowiedzi udzielonych klientom i skrócenie czasu reakcji o 40%.

  Niezawodność i zaufanie są kluczem do budowania silnych relacji z naszymi klientami.

  System Call Center to nasze dedykowane narzędzie do zarządzania obsługą klienta WhatsApp, które umożliwia:

  – wsparcie omnichannel w czasie rzeczywistym;

  – usprawnić komunikcję klienta;

  – zwiększyć lojalność klientów.

  

  Interakcje przychodzące i wychodzące
  System Call Center pozwala agentom odpowiadać na zapytania klientów otrzymane za pośrednictwem WhatsApp bezpośrednio z platformy Call Center, odbierać i wysyłać dokumenty. Agenci mogą również proaktywnie zarządzać kampaniami komunikacji wychodzącej do klientów, oferując spersonalizowaną pomoc i utrzymując spójny przepływ komunikacji.

  Szablony Meta
  Jedną z głównych funkcji rozwiązania jest możliwość wysyłania kampanii wychodzących za pomocą szablonów zatwierdzonych przez Meta. Te ujednolicone szablony umożliwiają automatyczne wysyłanie wiadomości na określonych etapach komunikacji klienta, zapewniając spójną i terminową komunikację. Jest to szczególnie przydatne przy obsłudze zgłoszeń serwisowych, dostarczaniu informacji, powiadamianiu o potwierdzeniach zamówień i promocjach.

  Optymalizacja pracy za pomocą chatbotów
  Szablony Meta można tworzyć i zarządzać nimi bezpośrednio z platformy Call Center, umożliwiając agentom szybkie i skuteczne reagowanie na typowe żądania. Zautomatyzowane chatboty mogą wspierać agentów, poprawiając ogólną efektywność zespołu i zapewniając bardziej efektywną obsługę klienta.

  Spersonalizowane wsparcie techniczne i natychmiastowe odpowiedzi
  Dzięki Call Center agenci mogą oferować klientom spersonalizowane wsparcie techniczne. Potrafią odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym, rozwiązywać problemy i udzielać natychmiastowej pomocy. Ten poziom bezpośredniego kontaktu pomaga klientom poczuć się wysłuchanymi i wspieranymi, poprawiając ich ogólne doświadczenie z marką.

  By manager • In: Aktualności • On 25 października, 2024 • Zobacz więcej: 214

  Więcej

• System Call Center

  

  

  System Call Center Omnichannel – Nowy Rozdział Obsługi Klienta

  Czym jest system Omnichannel?

  Omnichannel to podejście do obsługi klienta, które zakłada integrację wszystkich dostępnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem różnych platform – telefon, e-mail, czat, media społecznościowe czy komunikatory – a pracownicy call center mają pełny wgląd w historię rozmów bez względu na to, z którego kanału klient skorzystał. Taki system umożliwia płynną obsługę bez względu na sposób kontaktu, co zwiększa satysfakcję klienta i poprawia efektywność pracy konsultantów.

  Dlaczego nasze rozwiązanie ?

  Iptelekom uruchamia jedno z najnowocześniejszych rozwiązań na rynku call center, które oferuje pełną obsługę omnichannel. Platforma jest zaprojektowana z myślą o firmach, które chcą usprawnić komunikację z klientami, integrując wszystkie kanały w jednym systemie. Co wyróżnia nasz system ?

  VoIP to jedno z kluczowych kanałów komunikacji w call center. Nasz system obsługuje podstawowe funkcje głosowe:

  – IVR – interaktywne menu wyboru,

  – ACD – automatyczne podział połączeń,

  – Nagrywanie rozmów,

  – System raportowy.

  E-mail system pozwala na integrację poczty elektronicznej, dzięki czemu agenci mogą obsługiwać zgłoszenia e-mail z poziomu jednek platformy. System pozwala na:

  – automatyczne przypisanie wiadomości do agenta,

  – kategoryzowanie wiadomości e-mail,

  – śledzenie historii korespondencji,

  – automatyczne odpowiedzi.

  Live Chat kanał komunikacji pozwalający na obsługę klienta, szczególnie w e-commerce i usługach online.

  – czat na stronie internetowej,

  – obsługa wielu kanałów jednocześnie,

  – automatyczne zaproszenie do rozmowy na podstawie aktywności użytkownika na stronie,

  – personalizacjac rozmów na podstawie wcześniejszej interakcji z klientem.

  SMS obsługa wiadomości tekstowych SMS jest istotnym kanałem komunikacji. System pozwala na:

  – wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS,

  – automatycznie odpowiedzi – potwierdzanie statusów,

  – kampanie marketingowe i powiadomienia,

  Komunikatory internetowe i platformy social media posiadamy gotowe integracje z:

  – X (twitter),

  – Viber,

  – Facebook,

  – Instagram,

  – WhatsApp.

  Softphone – wbudowane narzędzie do realizacji połączeń głosowych i video dla agenta. Funkcje:

  – połączenia audio/video bez instalacji dodatkowych aplikacji,

  – możliwość udostępniania ekranu (screen sharing).

  BOTy i automatyzacja kanałów – System pozwala w prosty sposób uruchomić BOT’a i automatyzacje odpowiedzi.

  Dialer – narzędzie do automatyzacji połączeń. Wbudowany predictive dialer, progressive dialer, previev dialer, manual dialer, call blending

  Skrypter (Jscript) narzędzie pozwala dostosowanie interfejsu agenta w zależności od kontekstu rozmowy, np. wyświetlanie informacji o kliencie lub pomocnych wskazówek w trakcie połączenia. Dynamiczne tworzenie formularzy lub okien, które pomagają agentom w zbieraniu danych w czasie rzeczywistym.

  Screen Recording Funkcja umożliwia nagrywanie aktywności na ekranie agenta w czasie rzeczywistym podczas obsługi klienta, takiej jak interakcje z aplikacjami CRM, e-mailami, czatami, a także poruszanie się w systemach używanych podczas połączeń telefonicznych.

  Wizualny IVR to narzędzie do zarządzania interaktywną obsługą telefoniczną, które umożliwia tworzenie logicznych ścieżek rozmów z klientem na podstawie jego wyborów. System ten pozwala klientom na nawigowanie przez różne opcje menu (np. „Naciśnij 1, aby uzyskać wsparcie techniczne”), a także na automatyczne przekierowanie rozmowy do odpowiedniego agenta lub działu.

  Wewnętrzny chat to funkcja, która umożliwia szybką komunikację między agentami, zespołami oraz menedżerami w obrębie platformy call center. Dzięki tej funkcji agenci mogą wymieniać się informacjami, współpracować nad rozwiązywaniem problemów klientów oraz konsultować się z bardziej doświadczonymi kolegami bez potrzeby opuszczania interfejsu.

  Analityka i Raporty system posiada wbudowany system raportowania i analityki połączeń.

  Integracja z CRM gotowe rozwiązania integrujące systemy ticketowe i CRM.

  Aplikacja na Android i iOS aplikacja na urządzenia mobilne.

  Integracja API dostępny interfejs pozwalający na integrację dowolnych systemów klienta poprzez interfejs API.

  By manager • In: Aktualności • On 2 października, 2024 • Zobacz więcej: 386

  Więcej

• VoiceBot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  

  

  Voicebot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  
  W erze dynamicznego rozwoju technologii, cyfryzacja staje się fundamentem wielu sektorów gospodarki. Szczególną uwagę przyciąga branża medyczna, gdzie innowacyjne rozwiązania mogą nie tylko poprawić efektywność, ale także znacząco wpłynąć na jakość opieki zdrowotnej. Iptelekom, dostawca zaawansowanych rozwiązań telekomunikacyjnych, wprowadził na rynek przełomowy system VOIP Voicebot, który ma potencjał zrewolucjonizować komunikację między placówkami medycznymi a pacjentami.

  System VOIP Voicebot: Nowa Era w Komunikacji z Pacjentami

  System VOIP Voicebot opracowany przez Iptelekom to zaawansowane narzędzie, które automatyzuje proces kontaktu z pacjentami. Działa on na bazie technologii VOIP (Voice over Internet Protocol), która umożliwia przesyłanie głosu przez Internet, co znacząco obniża koszty komunikacji, a jednocześnie zwiększa jej efektywność. Główna funkcjonalność systemu to automatyczne dzwonienie do pacjentów, prowadzenie dialogu oraz umawianie ich na wizyty lekarskie.

  Jak Działa System?

  
  Voicebot firmy Iptelekom jest zdolny do inicjowania połączeń telefonicznych z pacjentami zgodnie z wcześniej ustalonym harmonogramem. Po nawiązaniu połączenia, system prowadzi interaktywny dialog, w którym pacjent może za pomocą komend głosowych, wybrać dogodny termin wizyty. Voicebot jest wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy oraz syntezę głosu, co pozwala na prowadzenie naturalnej i płynnej rozmowy.

  Dzięki integracji z systemami zarządzania placówek medycznych, Voicebot jest w stanie automatycznie sprawdzać dostępność terminów, uwzględniać preferencje pacjentów oraz przesyłać potwierdzenia wizyt za pośrednictwem SMS. Co więcej, system może również automatycznie przypominać o zbliżających się wizytach, co znacząco zmniejsza ryzyko zapomnienia przez pacjenta o terminie.

  Korzyści dla Pacjentów i Placówek Medycznych
  Wprowadzenie systemu VOIP Voicebot do placówek medycznych przynosi szereg korzyści zarówno dla pacjentów, jak i dla samego personelu medycznego. Dla pacjentów główną zaletą jest wygoda – mogą oni umawiać wizyty bez konieczności długiego oczekiwania na połączenie z recepcją. Proces umawiania jest szybki, prosty i dostępny o każdej porze dnia.

  Placówki medyczne zyskują natomiast narzędzie, które znacząco odciąża personel recepcyjny. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na innych, bardziej złożonych zadaniach, co przekłada się na poprawę efektywności pracy całej placówki. Dodatkowo, automatyzacja procesów komunikacyjnych zmniejsza ryzyko błędów oraz umożliwia lepsze zarządzanie terminami, co jest kluczowe w kontekście optymalizacji czasu pracy lekarzy.

  Innowacyjność i Przyszłość Systemu
  Zespół Iptelekom nie spoczywa na laurach – firma planuje dalszy rozwój swojego systemu VOIP Voicebot. W przyszłości możliwe jest dodanie kolejnych funkcji, takich jak integracja z systemami e-recept czy możliwość przeprowadzania zdalnych konsultacji za pośrednictwem tego samego systemu. Firma przewiduje również możliwość zastosowania Voicebota w innych sektorach, takich jak obsługa klienta czy telemarketing, co świadczy o dużym potencjale tej technologii.

  Podsumowanie
  System VOIP Voicebot od Iptelekom to przykład tego, jak technologia może usprawnić funkcjonowanie sektora medycznego. Automatyzacja kontaktu z pacjentami, efektywne zarządzanie terminami oraz odciążenie personelu medycznego to tylko niektóre z korzyści, jakie przynosi to rozwiązanie. W miarę dalszego rozwoju i integracji z innymi systemami, Voicebot ma szansę stać się nieodłącznym elementem współczesnej opieki zdrowotnej, podnosząc jej standardy na nowy poziom.

  Jesteś zainstersowany systemem VoiceBot ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 27 sierpnia, 2024 • Zobacz więcej: 282

  Więcej

• Centrala telefoniczna VoIP zintegrowana z YetiForce CRM

  

  

  Zintegrowaliśmy centralę telefoniczną VoIP od Iptelekom z systemem klasy CRM YetiForce.

  YetiForce to system CRM typu open-source. Oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania relacjami z klientami, obsługi sprzedaży, marketingu, zarządzania projektami i innymi. Jego możliwość dostosowywania pozwala firmom dostosować go do swoich konkretnych potrzeb. Użytkownicy doceniają go za elastyczność, przyjazny interfejs użytkownika i fakt, że jest open-source, co oznacza, że ​​kod źródłowy jest dostępny do modyfikacji i dostosowywania.

  Integracja dwóch narzędzi biznesowych pozwala na osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klienta dzięki połączeniu systemów głosowych z systemem CRM.

  Moduł integracji pomiędzy YetiCRM – Centrala VoIP jest kompatybilny w wersji CRM ponad v7.0 Dzięki integracji API w czasie rzeczywistym otrzymujemy informacje o połączeniach głosowych.

  

  Główne możliwości, które uzyskamy z integracji centrali telefonicznej VoIP z systemem CRM YetiForce to :

  1. Elastyczny system głosowy SIP-Trunk Iptelekom

  2. Dedykowana aplikacja na PC

  3. Możliwość wykonywania połączeń z poziomu okna systemu CRM YetiForce

  4. Synchronizacja historii wszystkich połączeń

  5. Status telefonu widoczny w systemie YetiForce

  6. Statusy połączeń przedstawiane są w systemie YetiForce CRM

  

  Posiadasz system YetiForce CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 8 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 877

  Więcej

• Centrala VoIP zintegrowana z EspoCRM

  

  

  EspoCRM to system oparty na licencji Open Source jego podstawową zaletą jest elastyczność i zaawansowane możliwości, które może dopasować do każdego przedsiębiorstwa. Łatwość obsługi i intuicyjne menu pozwala na edycję modułów, procesów i leadów biznesowych. System pozwala na szeroki zakres integracji co ułatwia pracę z systemem CRM.

  Nasz zespół przygotował moduł, który pozwala na integrację centrali telefonicznej Iptelekom Voice Communication z systemem CRM firmy EspoCRM.

  Centrala VoIP (Voice over Internet Protocol) to system telekomunikacyjny, który umożliwia prowadzenie rozmów głosowych za pomocą internetu. Oferuje wiele funkcji i możliwości, w tym:

  Rozmowy głosowe: Pozwala na wykonywanie połączeń głosowych zarówno wewnątrz firmy, jak i na zewnątrz, korzystając z sieci internetowej.

  Przekazywanie połączeń: Umożliwia przekazywanie rozmów pomiędzy różnymi urządzeniami lub użytkownikami.

  Poczta głosowa: Zapewnia możliwość pozostawiania wiadomości głosowych w przypadku nieobecności lub zajętości linii.

  Konferencje telefoniczne: Daje możliwość prowadzenia rozmów wieloosobowych poprzez połączenie kilku osób w jednej rozmowie.

  Monitoring połączeń: Zapewnia możliwość monitorowania i analizowania połączeń w celu poprawy obsługi klienta i efektywności działania.

  Numeracja wirtualna: Pozwala na korzystanie z numerów wirtualnych, co może być przydatne dla firm działających na różnych rynkach.

  Zdalna praca: Umożliwia pracownikom zdalnym dostęp do funkcji telefonicznych, co jest bardzo przydatne w obecnym środowisku pracy.

  Centrala VoIP jest elastyczna i może być dostosowana do potrzeb różnych firm, oferując jednocześnie oszczędności kosztowe w porównaniu z tradycyjnymi systemami telefonicznymi.

  Integracja centrali VoIP od Iptelekom z systemem EspoCRM pozwala na realizację głównych funkcji:

  1. Funkcja „Click2Call”

  2. Wyświetlanie połączeń przychodzących.

  3. Wyświetlanie połączeń wychodzących.

  4. Szybki dostęp do historii rozmów z klientem.

  5. Łatwe dodawanie komentarza do połączenia.

  6. Zarejestruj połączenie do EspoCRM jednym kliknięciem.

  Poniżej przedstawiamy przypadki użycia i wizualizację wdrożonej integracji systemów.

  Identyfikacja klienta zapisanego w systemie CRM

  W momencie gdy mamy zidentyfikowanego klienta w naszym systemie EspoCRM nasz moduł integracji pozwala podczas połączenia przychodzącego otworzyć okienko z informacją jaki klient wykonuje połączenie i który to kontakt. Podczas prowadzonej rozmowy możemy dodać notatkę do lead’a.

  

  Identyfikacja numer niezapisanego w systemie CRM

  Połączenie przychodzące generuje otworzenie pop-up podczas rozmowy telefonicznej i w systemie EspoCRM. Podczas prowadzonej rozmowy możemy dodać firmę, przypisać klienta jak i zapisać komentarz do rozmowy.

  

  Clic2call

  Z systemu EspoCRM mamy możliwość wykonania połączenia wychodzącego do klienta przy pomocy jednego kliknięcia „make call”. System wykona połączenie z naszego konta w centrali telefonicznej, telefon VoIP zacznie dzwonić do nas w momencie odebrania połączenia połączenie zostanie wykonane do klienta. Dodatkowo również dla połączeń wychodzących mamy możlwość dodawania komentarzy do sprawy.

  

  Historia rozmów z danym klientem

  W kartotece klienta otrzymujemy informacje zarówno o połączenia wychodzących jak i przychodzących, ważnym aspektem są również statusy połączeń odebrane czy nieodebrane połączenie wraz z godziną połączenia.

  

  Dziennik połączeń

  Zarówno dla konretnego użytkownika jak i globalnie dla wszystkich userów otrzymujemy dziennik połączeń i status rozmów telefonicznych w systemie CRM. Modul pozwala na weryfikację odbieranych połączeń i poziomu obsługi naszych klientów / partnerów.

  

  Pliki rozmów telefonicznych w systemie CRM

  Moduł pozwala przekazać do systemu EspoCRM przekazać URL z plikiem odbytej rozmowy. Moduł jest bardzo użyteczny w kontekście weryfikacji jakości obsługi klientów, reklamacji czy weryfikacji poprawności ustaleń biznesowych.

  Posiadasz system EspoCRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 29 grudnia, 2023 • Zobacz więcej: 789

  Więcej

• Centrala telefoniczna w chmurze i kampanie wychodzące

  

  

  • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
  • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
  • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

  Kto może korzystać z usługi centrali telefonicznej w chmurze ?

  Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

  1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
  2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
  3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
  4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
  5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.

  

  W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

  • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
  • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
  • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

  Call Back (oddzwonienia)

  • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

  Blendowanie kampanii

  • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
  • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

  Raporty zdarzeń

  • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

  Zaawansowane klawisze skrótów

  • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

  Kierowanie połączeń według skili

  • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

  Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

  • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

  Tworzenie kampanii wychodzących

  Centrala telefoniczna uruchomiona w chmurze Iptelekom pozwala tworzyć kampanie wychodzące mamy do dyspozycji możliwość ustawienia podstawowych parametrów usługi :

  • Ustawienie ilości jednoczesnych połączeń do kampanii wychodzącej,
  • Ustawienia Caller ID czyli numeru telefonu jakim kampania ma prezentować się u klientów,
  • Ilość ponowień kolejnych dzwonień w momencie kiedy użytkownik nie odbierze lub odrzuci połączenie,
  • Czas w jaki ponowne połączenie ma zostać zrealizowane.

  Na etapie tworzenia i planowania kampanii połączeń wychodzących mamy możliwość :

  • Zaplanowanie godziny i dnia realizacji kampanii,
  • Kierowanie połączeń w momencie kiedy odbierze klient,
  • Kierowanie połączeń w momencie kiedy trafi na pocztę głosową.

  Zapraszamy do kontaktu w celu wdrożenia IPT cloud

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 6 listopada, 2023 • Zobacz więcej: 1056

  Więcej

• Iptelekom Dial usługa Call Center w chmurze

  

  

  • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
  • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
  • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

  Dla kogo jest system Iptelekom Dial ?

  Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

  1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
  2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
  3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
  4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
  5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.

  

  W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

  • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
  • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
  • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

  Call Back (oddzwonienia)

  • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

  Blendowanie kampanii

  • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
  • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

  Raporty zdarzeń

  • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

  Zaawansowane klawisze skrótów

  • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

  Kierowanie połączeń według skili

  • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

  Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

  • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

  Zapraszamy do kontaktu

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 3 października, 2023 • Zobacz więcej: 928

  Więcej

• Centrala telefoniczna dla Hotelu

  

  

  Centrala telefoniczna dla Hotelu

  Kolejne wdrożenie za nami, tym razem zmierzyliśmy się z branżą hotelarską i miło nam poznać specyficzne potrzeby biznesowe. Iptelekom wdrożył centralę fizyczną on-premise opartą o serwer Dell i telefony Cisco, które gwarantują wysoką jakość połączeń. Nowa inwestycja w hotelu 4 gwiazdkowym, doskonale przygotowana infrastruktura techniczna, która pozwoliła nam w bardzo szybki i precyzyjny sposób wdrożyć system VoIP. Wydajność centrali telefonicznej pozwala na prowadzenie 30 jednoczesnych połączeń w całym obiekcie, aktualne zapotrzebowanie jest mniejsze natomiast zawsze budując system zostawiamy bufor, który pozwala na rozwój systemu. Hotel został uruchomiony włącznie z pomieszczeniami gospodarczymi na 60 użytkowników końcowych systemu.

  Jakie korzyści niesie wdrożenie centrali VoIP w hotelu ?

  Jakość połączeń: Jakość dźwięku i niezawodność połączeń są kluczowymi czynnikami dla hotelu. Wysoka jakość dźwięku pozwoli gościom na klarowne i bezproblemowe rozmowy, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.

  Zarządzanie wieloma lokalizacjami: hotel posiada wiele lokalizacji, ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP umożliwiała zarządzanie wszystkimi tymi lokalizacjami z jednego miejsca. To ułatwia koordynację działań i zapewnia spójność w obsłudze telefonicznej.

  Skalowalność: Hotel potrzebował systemu telefonicznego, który łatwo można dostosować do zmieniających się potrzeb. Skalowalność centrali VoIP umożliwia dodawanie nowych numerów, linii i funkcji w miarę rozbudowy hotelu.

  Integracja z systemem zarządzania hotelowego: Centrala telefoniczna VoIP została zintegrowana z systemem zarządzania hotelowego (PMS), aby umożliwić funkcje takie jak przekierowania na pokoje, informacje o dostępności, rezerwacje telefoniczne i fakturowanie.

  Wsparcie dla funkcji dla gości: Centrala telefoniczna VoIP oferowuje funkcje specjalnie zaprojektowane dla gości hotelowych, takie jak automatyczne powitanie, obsługa wielojęzyczna, przekierowania na telefony komórkowe gości i dostęp do usług dodatkowych, takich jak zamawianie posiłków lub zgłaszanie uszkodzeń.

  Kontrola kosztów: VoIP może być bardziej ekonomiczny niż tradycyjne systemy telefoniczne, ale ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP oferowała narzędzia do monitorowania i kontrolowania kosztów połączeń, takie jak ograniczenia czasowe, kosztowe raporty i taryfikacja.

  Mobilność: Wielu gości korzysta z telefonów komórkowych jako głównego środka komunikacji. Centrala telefoniczna VoIP umożliwia integrację z urządzeniami mobilnymi, umożliwiając gościom korzystanie z usług telefonicznych hotelu na swoich smartfonach.

  Profesjonalne wdrożenie VoIP rozpoczyna się od dokładnej analizy potrzeb i wymagań zamawiającego. Na podstawie tych informacji nasi specjaliści projektują optymalne rozwiązanie VoIP. Iptelekom do obiektu dostarcza również usługę VoIP, elastyczny sip-trunk uruchomiony z numeracją miejską i niskimi kosztami połączeń wychodzących. Kolejnym etapem była infrastruktura sieciowa, wdrożenie wymaga zapewnienie odpowiedniej przepustowości, niskich opóźnień i stabilności łącza internetowego w celu realizacji dobrej jakości połączeń głosowych. Zespół Iptelekom skonfigurował numerację, przekierowania, funkcje dodatkowe, integrację z systemem CRM hotelu jak i przeprowadził samo wdrożenie serwera u klienta. Po przetestowaniu i odbioru usługi od klienta nasz zespół zakończył wdrożenie szkoleniem zarówno administratorów systemu jak i personelu, którzy będą korzystać w codziennej pracy z funkcji i możliwości systemu. Wsparcie posprzedażowe i konserwacja systemu odbywa się na podstawie podpisanej umowie outsourcingowej gdzie nasi specjaliści są dostępni na helpdesku, żeby świadczyć serwis według wysokich norm SLA.

  Zapraszamy do kontaktu

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 4 lipca, 2023 • Zobacz więcej: 1427

  Więcej

• Jakie są koszty wdrożenia wirtualnej centrali telefonicznej w firmie?

  

   

  

  Jakie są koszty wdrożenia wirtualnej centrali telefonicznej w firmie?

  IPT Cloud jest przeznaczona jest zarówno dla małych i średnich firm poszukujących bogatej w funkcje usługi telefonicznej dla swoich biur, z wbudowanymi funkcjami wysokiej wydajności i elastyczności, dostępnymi z dowolnego miejsca na dowolnym urządzeniu. Zintegrowane zaawansowane funkcje zapewniają swoim rozmówcom wspaniałe wrażenia, od profesjonalnych zapowiedzi głosowych, automatycznego trasowania połączeń na podstawie godzin pracy biura, a także opcji oddzwoń, jeśli użytkownicy są zajęci.

  Ponieważ IPT Cloud jest rozwiązaniem chmurowym, zaawansowane funkcje są przesyłane na wszystkie urządzenia stacjonarne i mobilne, dzięki czemu nigdy nie przegapisz połączenia telefonicznego, wiadomości czatowych ani wiadomości tekstowych od żadnego z Twoich lokalnych lub zdalnych użytkowników.

  ---

  Funkcje i zalety centrali w chmurze :

  IPT Cloud oferuje nie tylko same korzyści, co nasze popularne lokalne rozwiązanie PBX, ale zawiera wiele zaawansowanych funkcji, które może przynieść tylko chmura.

  Mobilność – Usprawnij współpracę w zespole i produktywność dzięki wykorzystaniu softphone UC, opartemu na technologii webRTC, zapewniając funkcje softphone dla komputerów stacjonarnych, iOS i Androida.

  System IVR – przywitaj rozmówców za pomocą niestandardowych zapowiedzi i przekieruj je na podstawie odpowiednich tematów, listy pracowników lub godzin pracy.

  Opcje dla użytkownika końcowego – Umożliwienie użytkownikom końcowym zarządzanie funkcjami takimi jak poczta głosowa, obecność w pracy, sale konferencyjne i grupy kontaktów z dowolnego urządzenia.

  Elastyczność numerów – Reprezentuj swoją firmę lokalnie lub na szczeblu krajowym, wybierz numer telefonu lub przenieś swój istniejący numer.

  Skalowalność – Ponieważ IPT Cloud jest rozwiązaniem w chmurze, możesz rozwijać swój biznes wraz z naszą centralą w miarę wzrostu potrzeb biznesowych.

  ---

  Dlaczego chmura ? 

  Brak drogiego sprzętu serwerowego –  IPT cloud to w pełni hostowany system, dbamy o wszystkie problemy związane z utrzymaniem infrastruktury, więc nie musisz inwestować w drogi sprzęt serwerowy i zapewniać wysokie SLA.

  Dostępność – Niezależnie od tego, gdzie jesteś, Twoja centrala PBX jest zawsze dostępna. Z telefonu stacjonarnego, softphonu, telefonu komórkowego, laptopa lub przeglądarki internetowej z Webrtc.

  Niezawodność – Korzystanie z najnowszej technologii centrum danych w połączeniu z rygorystycznymi kopiami zapasowymi oznacza, że ​​przejście do chmury zmniejsza ryzyko niedostępności serwisu.

  ---

  

  IPT Cloud pozwala zabrać biuro ze sobą dzięki integracji softphone UC opartej na technologii webRTC. Wbudowany softphone i klienci mobilni pozwalają na dzwonienie, czatowanie, udostępnianie ekranu i nie tylko, gdziekolwiek jesteś. Nie musisz włączać funkcji „Follow me”, gdy przenosisz się z lokalizacji do lokalizacji.

  Zezwalaj użytkownikom na kontrolowanie ich funkcji numerów wewnętrznych bezpośrednio z ich spersonalizowanych pulpitów nawigacyjnych, całkowicie dostępnych z Internetu. Użytkownicy mogą tworzyć i monitorować własne pokoje konferencyjne, słuchać i usuwać swoje wiadomości głosowe oraz dostosowywać wygląd i funkcje swoich popularnych funkcji do widgetów i pulpitów.

  ---

  Funkcje biznesowe centrali :

  • Elastyczny routing połączeń w oparciu o godziny pracy biura,
  • Wbudowany most konferencyjny,
  • Grupy dzwoniące,
  • Music on Hold,
  • Poczta głosowa,
  • Znajdź mnie / Follow Me Calling,
  • Osobisty IVR,
  • Wake Up Calls,
  • Obsługa połączeń wideo,
  • Bezpieczna komunikacja (SRTP / TLS),
  • Zapowiedzi głosowe,
  • Text to speech,
  • Kolejki (ACD),
  • Interaktywna zapowiedź głosowa (IVR).

  Funkcje połączeń :

  • Obsługa połączeń trójstronnych,
  • Poczta głosowa,
  • Poczta głosowa na e-mail,
  • Identyfikacja dzwoniącego,
  • Przekazywanie połączeń,
  • Nagranie rozmowy,
  • Nie przeszkadzać,
  • Połączenia oczekujące,
  • Historia połączeń / Szczegóły rekordów połączeń,
  • Rejestrowanie zdarzeń połączeń,
  • Szybkie wybieranie,
  • Caller Blacklisting.

  Panel zarządzania użytkownikami :

  • Responsywny panel www (Desktop, Tablet),
  • WebRTC Softphone,
  • Historia połączeń (szczegóły i odtwarzanie nagrań / pobieranie),
  • Zarządzanie kontaktami,
  • Zarządzanie obecnością,
  • Zarządzanie salą konferencyjną,
  • Zarządzanie ustawieniami – Znajdź mnie / Podążaj za mną,
  • Przekazywanie połączeń, oczekiwanie na połączenie, nie przeszkadzać,
  • Potwierdzenie połączenia,
  • Poczta głosowa,
  • Wizualna poczta głosowa – odtwarzanie i zarządzanie,
  • Opcje powiadomień.

  Dodatkowe możliwości :

  • Chmura w klastrze HA – Wysoka dostępność, podstawowa centrala + backup,
  • Funkcje Call / Contact Center,
  • Panel operatora – live time,
  • Integracja z systemem CRM.

  ---

  W celu poznania wstępnych kosztów zapraszamy do kontaktu

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 18 października, 2022 • Zobacz więcej: 3159

  Więcej

• System raportowy centrali Asterisk

  

  

  System raportowy centrali Asterisk

  Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

  Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

  System posiada między innymi następujące raporty:

  • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
  • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
  • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
  • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
  • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

   

   

  

  Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

  Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

  

  Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

  

  Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

  Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

  

  Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

  Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

  Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

  Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

  Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 grudnia, 2021 • Zobacz więcej: 3979

  Więcej