Centrala IP
Tag Archive

• Centrala VoIP zintegrowana z Microsoft Dynamics 365

  

  

  Centrala VoIP zintegrowana z Microsoft Dynamics 365 – nowy poziom komunikacji i efektywności w biznesie

  Z ogromną satysfakcją informujemy, że nasza usługa VoIP została w pełni zintegrowana z Microsoft Dynamics 365 dzięki rozwiązaniu CTI for Dynamics 365.

  To połączenie pozwala naszym klientom na jeszcze bardziej efektywne zarządzanie kontaktami z klientami, automatyzację codziennych zadań i usprawnienie komunikacji — bez konieczności przełączania się między aplikacjami.

  Co oferuje integracja z Dynamics 365?
  Poniżej przedstawiamy najważniejsze funkcje, które stają się dostępne dzięki tej integracji:

  📞 Odbieranie i wykonywanie połączeń bezpośrednio w Dynamics 365
  Użytkownicy mogą teraz inicjować i odbierać połączenia bezpośrednio z poziomu interfejsu Dynamics 365, co znacząco skraca czas reakcji i eliminuje konieczność korzystania z dodatkowych aplikacji czy urządzeń.

  🔍 Automatyczne dopasowanie połączeń do kontaktów CRM
  System automatycznie rozpoznaje numer dzwoniącego i przypisuje go do istniejących kontaktów w CRM, co pozwala użytkownikowi natychmiast zobaczyć historię relacji i notatki jeszcze przed odebraniem telefonu.

  🪪 Kontekstowe powiadomienia przy połączeniu
  Kiedy nadchodzi połączenie, pojawia się wyskakujące okienko z najważniejszymi informacjami o kliencie – jak ostatnie transakcje, otwarte zgłoszenia serwisowe czy notatki sprzedażowe. Dzięki temu konsultant może od razu rozpocząć rozmowę z pełnym kontekstem.

  📝 Jedno kliknięcie do rejestracji aktywności połączenia
  Po zakończonym połączeniu użytkownik może jednym kliknięciem dodać notatkę lub zarejestrować rozmowę jako aktywność w CRM – bez dodatkowego wpisywania danych.

  ➕ Szybkie tworzenie nowych kontaktów
  Jeśli dzwoni osoba spoza bazy CRM, system umożliwia natychmiastowe utworzenie nowego kontaktu „w locie”, bez przerywania pracy.

  ☎️ Wszystkie kluczowe funkcje softphone
  Integracja zapewnia również dostęp do pełnego zestawu funkcji telefonicznych, takich jak:

  Klawisze funkcyjne (np. przekierowania, przechwytywanie połączeń),

  Przełączanie statusów kolejek i agentów,

  Wybieranie numerów klikając bezpośrednio z interfejsu Dynamics.

  🔐 Logowanie bez hasła do Web/Desktop
  Dzięki integracji możliwe jest logowanie do klienta Web lub Desktop bez konieczności wpisywania hasła – szybciej i bezpieczniej.

  Co to oznacza dla Twojego biznesu?
  Integracja systemu VoIP z Dynamics 365 pozwala:

  Zwiększyć efektywność pracy zespołów sprzedaży i obsługi klienta,

  Skrócić czas obsługi klienta i eliminować błędy wynikające z ręcznego wprowadzania danych,

  Zyskać pełen wgląd w historię komunikacji z klientami,

  Usprawnić onboarding nowych pracowników dzięki uproszczonym procesom telefonicznym.

  To rozwiązanie idealne dla firm, które chcą zoptymalizować procesy i w pełni wykorzystać potencjał cyfrowych narzędzi pracy.

  Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak nasza integracja może pomóc Twojej organizacji – zapraszamy do kontaktu!

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  VoIP #dynamics365 #crm #telekomunikacja #Yeastar

  By manager • In: Aktualności • On 8 maja, 2025 • Zobacz więcej: 32

  Więcej

• Call Center w chmurze – skuteczne kampanie połączeń wychodzących

  

  

  Czym jest Call Center w chmurze?
  To nowoczesna platforma dostępna online, która zastępuje tradycyjne centrale telefoniczne. Działa z każdego miejsca na świecie – wystarczy przeglądarka i dostęp do internetu. Nie musisz już martwić się o serwery, licencje czy fizyczne stanowiska – wszystko dzieje się w chmurze, bezpiecznie i skalowalnie.

  Chcesz szybciej docierać do klientów, zwiększać sprzedaż i budować relacje – bez inwestycji w drogi sprzęt i rozbudowaną infrastrukturę? Postaw na Call Center w chmurze z funkcjami do kampanii wychodzących i przenieś komunikację na wyższy poziom.

  Zaawansowane kampanie wychodzące – automatyzacja, która sprzedaje
  Z naszym systemem uruchomisz wielokanałowe kampanie wychodzące w kilka kliknięć. Oto co zyskujesz:

  Dialery progresywne i predykcyjne – maksymalizuj liczbę połączeń na agenta i ogranicz czas oczekiwania.

  Segmentacja i personalizacja kontaktów – trafiaj z przekazem dokładnie tam, gdzie trzeba.

  Automatyczne przypomnienia, follow-upy– buduj ciągłość komunikacji.

  Raportowanie w czasie rzeczywistym – analizuj efektywność kampanii i reaguj natychmiast.

  Dlaczego warto?
  Elastyczność – skaluj zespół w górę lub w dół w zależności od potrzeb.

  Integracje – połącz system z CRM, e-commerce czy innymi narzędziami.

  Bezpieczeństwo danych – certyfikowane serwery zgodne z RODO.

  Dla kogo?
  Firm sprzedażowych i telemarketingowych

  Biur obsługi klienta

  Działów windykacji i umawiania spotkań

  Organizacji prowadzących kampanie informacyjne i badawcze

  Zautomatyzuj kontakt z klientem, zwiększ efektywność zespołu i zyskaj przewagę – wszystko dzięki Call Center w chmurze z funkcją kampanii wychodzących.

  👉 Skontaktuj się z nami i zobacz, jak łatwo możesz rozpocząć.

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 8 maja, 2025 • Zobacz więcej: 35

  Więcej

• Wallboard w systemie Call Center VoIP

  

  

  Wallboard i statystyki w Call Center – to magiczne narzędzie w sprzedaży, medycynie i e-commerce. Jak nie skorzystać z tej opcji ?

  W tętniącym życiem Call Center, statystyki to klucz do sukcesu. Wallboard, jak magiczna tablica, ukazuje najważniejsze wskaźniki. Dzięki niemu menedżerowie i konsultanci mogą błyskawicznie działać! Czyż nie to jest sedno efektywności?

  🔹 Sprzedaż – Monitorowanie połączeń, konwersji i czasu rozmów to klucz do podkręcenia efektywności zespołu i błyskawicznego zdobywania celów. Jak szybko chcesz osiągnąć sukces?

  🔹 Medycyna – Śledzenie czasów oczekiwania i dostępności specjalistów to klucz do błyskawicznej obsługi. Każdy zasługuje na lepsze doświadczenia?

  🔹E-commerce! Zastanawiasz się, jak podnieść jakość obsługi? Analiza szczytów połączeń i średniego czasu reakcji to główne apsekty ! Zwiększaj zespół i uszczęśliwiaj klientów!

  Bez regularnego monitorowania i automatycznych powiadomień o kluczowych KPI, jak w labiryncie gubisz kontrolę nad wydajnością.

  Wallboard? To nie luksus – to niezbędnik nowoczesnego Contact Center! 📊📈

  Podstawowe opcje jakie wyświetla nasz wallboard to :

  Połączenia oczekujące w kolejce,

  Ilość zalogowanych agentów,

  Dostępni agenci,

  Ilość trwających rozmów,

  SLA czyli poziom odbieralności,

  Współczynnik połączeń,

  Aktualna data systemu,

  Średni czas oczekiwania na połączenie,

  Średni czas rozmów,

  Maksymalny czas oczekiwania na połączenie,

  Ilość połączeń nieodebranych,

  Ilość połączeń porzuconych w kolejce,

  Ilość połączeń odebranych,

  Suma wszystkich połączeń.

  Jakie wskaźniki monitorujesz na swoim wallboardzie? 🚀

  By manager • In: Aktualności • On 3 kwietnia, 2025 • Zobacz więcej: 231

  Więcej

• Monitoring Centrali VoIP – Freepbx

  

  

  Monitoring za pomocą Zabbix i Freepbx oferuje szerokie możliwości zarówno w zakresie zarządzania infrastrukturą IT, jak i telekomunikacją. Oto kluczowe funkcje i korzyści wynikające z ich zastosowania:

  Monitorowanie infrastruktury:

  Serwery (Windows, Linux, macOS, Unix),
  Urządzenia sieciowe (routery, switche, firewalle),
  Wirtualizacja (VMware, Docker, Proxmox).

  Monitorowanie aplikacji i usług:

  Bazy danych (MySQL, PostgreSQL, Oracle, MS SQL),
  Serwery aplikacji (Tomcat, Apache, Nginx),
  Chmury (AWS, Azure, Google Cloud).

  Alertowanie:

  Powiadomienia o problemach w czasie rzeczywistym (e-mail, SMS, komunikatory),
  Progi i wyzwalacze oparte na zdefiniowanych metrykach.

  Przykładowe zastosowanie dla serwerów VoIP :

  Monitorowanie wydajności serwera PBX,
  Śledzenie metryk telekomunikacyjnych, takich jak liczba jednoczesnych połączeń czy obciążenie CPU podczas rozmów.

  Wydajność i dostępność systemu
  Stan serwera Asterisk – czy usługa Asterisk jest uruchomiona.
  Obciążenie CPU i zużycie pamięci przez proces Asterisk.
  Czas działania systemu (uptime).
  Wydajność sieci – ilość przesyłanych danych (pakiety VoIP).
  Wolne miejsce na dysku (ważne przy nagrywaniu rozmów).

  Stan połączeń VoIP
  Liczba aktywnych połączeń.
  Liczba niewykonanych połączeń.
  Liczba połączeń równoczesnych.
  Statystyki ruchu VoIP, np. liczba połączeń w godzinach szczytu.

  Stan SIP/VoIP
  Status rejestracji użytkowników SIP/IAX2.
  Status rejestracji trunków SIP (np. do operatorów VoIP).
  Jakość połączeń (MOS – Mean Opinion Score, jitter, opóźnienia, straty pakietów).
  Czas odpowiedzi dla protokołu SIP (np. 200 OK, 503 Service Unavailable).

  Obsługa i jakość rozmów
  Czas trwania połączeń.
  Liczba połączeń odrzuconych z powodu błędów.
  Liczba zajętych linii.
  Statystyki IVR – jak użytkownicy poruszają się w menu IVR.
  Błędy kodeków i brakujących zasobów.

  Szczegółowe statystyki
  Częstość występowania błędów (np. brak kanałów, nieudane próby połączenia).
  Liczba zgłoszeń w kolejce (call queue).
  Średni czas oczekiwania w kolejce.
  Liczba przekierowań i błędów podczas przekierowań.

  Alarmy i powiadomienia
  Wykrycie niedostępności trunku SIP/IAX.
  Wysokie opóźnienia w połączeniach.
  Problemy z rejestracją klientów SIP.
  Przekroczenie limitu połączeń równoczesnych.

  Przykładowe korzyści z integracji:
  Jedno źródło monitorowania dla całej infrastruktury,
  Proaktywne zarządzanie (wykrywanie problemów zanim wpłyną na użytkowników),
  Automatyczne działania naprawcze (np. restart usługi Asterisk przy wykryciu problemu).
  

  Podsumowanie:
  Zabbix daje szerokie możliwości monitorowania dowolnych elementów infrastruktury IT.
  Asterisk skupia się na telekomunikacji i VoIP, dostarczając szczegółowych danych o połączeniach.
  Integracja tych dwóch narzędzi pozwala na holistyczne podejście do monitoringu, co przekłada się na wyższą wydajność, lepsze planowanie i szybsze reagowanie na problemy.

  By manager • In: Aktualności • On 27 listopada, 2024 • Zobacz więcej: 664

  Więcej

• Dialer do centrali telefonicznej Asterisk VoIP

  

  

  Nowy Moduł Dialera do systemów Asterisk, FreePBX i Issabel:

  
  Wprowadziliśmy nowy, zaawansowany moduł Dialera przeznaczony do centrali telefonicznych VoIP, takich jak Asterisk, FreePBX oraz Issabel. To innowacyjne rozwiązanie umożliwia automatyzację i optymalizację procesów dzwoniących, co przekłada się na oszczędność czasu oraz wzrost efektywności działań sprzedażowych i obsługowych w firmach.

  Czym jest Dialer?
  Dialer to narzędzie, które automatyzuje proces nawiązywania połączeń telefonicznych. Zamiast ręcznego wybierania numerów przez pracowników call center czy działu sprzedaży, Dialer automatycznie inicjuje połączenia z bazą kontaktów, jednocześnie zapewniając płynny przepływ rozmów bez zbędnych przerw i opóźnień. Dzięki temu konsultanci mogą skupić się wyłącznie na rozmowie z klientem, co znacząco zwiększa efektywność ich pracy.

  Kluczowe Funkcje Naszego Dialera:
  Nowo wprowadzony moduł Dialera do Asterisk, FreePBX oraz Issabel oferuje szereg zaawansowanych funkcji, które wspierają organizacje w efektywnym prowadzeniu kampanii telefonicznych:

  Tworzenie Kampanii pozwala definiować:

  Kierowanie połączeń po odebraniu połączenia przez pocztę głosową – można ustawić komunikat firmowy.

  Ilość prób dzwonienia do klienta.

  Ilość generowanych jednoczesnych połączeń.

  Ponowienie połączenia w przypadku nieodebrania przez klienta.

  Czas kampanii.

  Tagowanie połączeń do systemu raportowego – status połączenia dodawany przez agenta.

  Dodawanie bazy danych z pliku .csv

  Raporty i status kampanii online.

  Tryby Wybierania Numerów: Nasz Dialer oferuje kilka trybów wybierania numerów, takich jak:

  Preview Dialer – konsultanci mogą zobaczyć szczegóły kontaktu przed nawiązaniem połączenia.

  

  
  Progressive Dialer – automatyczne nawiązywanie połączeń w momencie, gdy konsultant jest dostępny.

  

  Personalizacja Kampanii: Możliwość tworzenia i zarządzania kampaniami o zróżnicowanych ustawieniach, w tym harmonogramami, priorytetami oraz segmentacją bazy kontaktów.

  Zaawansowane Raportowanie: System generuje szczegółowe raporty, które pozwalają na monitorowanie efektywności kampanii w czasie rzeczywistym. Możesz analizować wskaźniki takie jak liczba wykonanych połączeń, czas rozmów czy skuteczność kontaktów.

  

  Integracja z Bazami Danych: Nasz Dialer może być zintegrowany z zewnętrznymi bazami danych i systemami CRM, co umożliwia dynamiczne zarządzanie kontaktami oraz automatyczne aktualizowanie danych klientów.

  Filtrowanie i Reguły Dzwonienia: Moduł posiada rozbudowane opcje filtrowania oraz ustawiania reguł, np. dzwonienia w określonych godzinach czy unikania dublowania kontaktów.

  Jakie Korzyści Przynosi Nasz Dialer?
  Większa Efektywność: Konsultanci spędzają więcej czasu na rozmowach, a mniej na wybieraniu numerów. System automatycznie eliminuje połączenia nieodebrane, zajęte linie czy numery błędne.
  Optymalizacja Procesów: Dzięki automatyzacji zmniejsza się ryzyko błędów ludzkich i zwiększa wydajność zespołu.
  Zwiększona Jakość Obsługi: Dzięki funkcjom takim jak Preview Dialer, konsultanci mogą lepiej przygotować się do rozmów, co wpływa na wyższą jakość kontaktu z klientem.
  Dlaczego Warto Wybrać Nasze Rozwiązanie?
  Nasz moduł Dialera został zaprojektowany z myślą o różnorodnych potrzebach biznesowych, zarówno małych zespołów sprzedażowych, jak i dużych call center. Łatwość integracji z istniejącymi systemami Asterisk, FreePBX oraz Issabel oraz szerokie możliwości konfiguracji sprawiają, że jest to jedno z najbardziej elastycznych i efektywnych narzędzi na rynku.

  Jak Rozpocząć?
  Uruchomienie naszego Dialera jest szybkie i proste. Nasz zespół jest również gotowy, aby pomóc w dostosowaniu rozwiązania do specyfiki Twojej działalności.

  Zapraszamy do kontaktu i wypróbowania naszego nowego modułu Dialera, który usprawni sposób prowadzenia kampanii telefonicznych w Twojej firmie. Automatyzacja nigdy nie była tak łatwa i efektywna!

  By manager • In: Aktualności • On 5 listopada, 2024 • Zobacz więcej: 674

  Więcej

• Call Center integracja WhatsApp

  

  

  Call Center integracja WhatsApp

  Jak wzmocnić swoją więź z klientami?

  Badanie na Facebooku wykazało, że firmy korzystające z WhatsApp jako kanału komunikacji odnotowały 50% wzrost liczby odpowiedzi udzielonych klientom i skrócenie czasu reakcji o 40%.

  Niezawodność i zaufanie są kluczem do budowania silnych relacji z naszymi klientami.

  System Call Center to nasze dedykowane narzędzie do zarządzania obsługą klienta WhatsApp, które umożliwia:

  – wsparcie omnichannel w czasie rzeczywistym;

  – usprawnić komunikcję klienta;

  – zwiększyć lojalność klientów.

  

  Interakcje przychodzące i wychodzące
  System Call Center pozwala agentom odpowiadać na zapytania klientów otrzymane za pośrednictwem WhatsApp bezpośrednio z platformy Call Center, odbierać i wysyłać dokumenty. Agenci mogą również proaktywnie zarządzać kampaniami komunikacji wychodzącej do klientów, oferując spersonalizowaną pomoc i utrzymując spójny przepływ komunikacji.

  Szablony Meta
  Jedną z głównych funkcji rozwiązania jest możliwość wysyłania kampanii wychodzących za pomocą szablonów zatwierdzonych przez Meta. Te ujednolicone szablony umożliwiają automatyczne wysyłanie wiadomości na określonych etapach komunikacji klienta, zapewniając spójną i terminową komunikację. Jest to szczególnie przydatne przy obsłudze zgłoszeń serwisowych, dostarczaniu informacji, powiadamianiu o potwierdzeniach zamówień i promocjach.

  Optymalizacja pracy za pomocą chatbotów
  Szablony Meta można tworzyć i zarządzać nimi bezpośrednio z platformy Call Center, umożliwiając agentom szybkie i skuteczne reagowanie na typowe żądania. Zautomatyzowane chatboty mogą wspierać agentów, poprawiając ogólną efektywność zespołu i zapewniając bardziej efektywną obsługę klienta.

  Spersonalizowane wsparcie techniczne i natychmiastowe odpowiedzi
  Dzięki Call Center agenci mogą oferować klientom spersonalizowane wsparcie techniczne. Potrafią odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym, rozwiązywać problemy i udzielać natychmiastowej pomocy. Ten poziom bezpośredniego kontaktu pomaga klientom poczuć się wysłuchanymi i wspieranymi, poprawiając ich ogólne doświadczenie z marką.

  By manager • In: Aktualności • On 25 października, 2024 • Zobacz więcej: 637

  Więcej

• Call Center telefon programowy Softphone

  

  

  Softphone to zaawansowane narzędzie, które usprawnia sposób pracy agentów w centrum kontaktowym. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i zaawansowanym funkcjom, takim jak integracja z systemami CRM oraz obsługa różnych kanałów komunikacji (telefon, czat, e-mail), softphone umożliwia agentom efektywną i szybką obsługę klientów. To innowacyjne rozwiązanie nie tylko zwiększa wydajność pracy, ale także poprawia jakość interakcji z klientami, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji.

  W ramach licencji agent systemu może korzystać z klienta softphone. Pasek telefoniczny to zawsze dostępna aplikacja używana przez agentów obsługi klienta do zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.

  

  Poniższe wymagania programowe są niezbędne do zainstalowania aplikacji Phonebar:

  System operacyjny: Phonebar działa od systemu Microsoft Windows 7 i nowszych. Sugerujemy korzystanie z systemu Windows 11 lub co najmniej 10. Jeśli używasz wersji wcześniejszej niż Windows 10, należy także zainstalować i włączyć dodatkowe komponenty.

  Procesor: co najmniej Pentium Intel Core i3

  Pamięć: co najmniej 4 GB RAM

  Połączenie: połączenie sieciowe IP (szerokopasmowe, LAN, bezprzewodowe)

  Urządzenie audio: zestaw słuchawkowy wewnętrzny lub USB.

  Agent WebRTC
  WebRTC (Web Real-Time Communication Bar) to natywna aplikacja osadzona w interfejsie Omni Desktop

  

  Wszystkie narzędzia dla agentów zarządzane są poprzez pojedynczy, zunifikowany i zintegrowane środowisko dla managerów i supervor.

  

  Pulpit agenta umożliwia agentom obsługi klienta zarządzanie wszystkimi interakcjami pochodzącymi z każdego kanału (tj. połączeniami głosowymi, czatem internetowym, pocztą e-mail, sieciami społecznościowymi i nie tylko) przy użyciu tego samego ujednoliconego interfejsu użytkownika.

  Pulpit CTI i Unified Agent zapewnia jedno środowisko dla wszystkich interakcji w kanałach, którego główne zalety są następujące:

  Proste logowanie Agenta: nie musisz konfigurować skomplikowanych ustawień SIP (jak to zwykle ma miejsce w przypadku Klientów SIP)

  Profil Agenta nie jest powiązany z stanowiskiem: cały zespół może dzielić stanowiska pracy

  Zarządzanie poziomem umiejętności Twoich Agentów w Pracy Zespołowej

  Ustawienie statusu i łatwe przełączanie z jednej kolejki do drugiej zgodnie z zarządzaniem Administratora

  Wyskakujące okna tzw. pop-up’y dostarczające wartościowych informacji o klientach on-line

  Wbudowane funkcje WebRTC do zarządzania połączeniami głosowymi

  Automatycznie dopasowujący się i zawsze widoczny pasek telefonu: nie musisz tworzyć ikon, aby korzystać z innych aplikacji

  Phonebar zintegrowany z innymi aplikacjami (takimi jak Zendesk, Salesforce, Sugar CRM i inne)

  By manager • In: Aktualności • On 18 października, 2024 • Zobacz więcej: 640

  Więcej

• Call Center wizualny system IVR

  

  

  Z łatwością stworzysz projekty IVR, korzystając z naszego potężnego wizualnego systemu IVR. System automatycznych sekretarek, badania satysfakcji klientów, połączenia zwrotne, narzędzia do zarządzania agentami, wychodzące kampanie IVR… to tylko kilka przykładów tego, co możesz stworzyć dzięki naszemu projektantowi IVR !
  System jest zintegrowany z technologiami TTS i ASR. Możesz tworzyć różne usługi obsługujące rozpoznawanie mowy i poprawiać jakość obsługi klienta!

  

  Dostosuj swój IVR za pomocą metody „przeciągnij i upuść”. Narzędzie jest łatwe w użyciu: wystarczy wybrać dostępne bloki, funkcje i połączyć je w interfejsie internetowym metodą przeciągania i upuszczania, a następnie można je modyfikować i dostosowywać według potrzeb.

  Przykładowe funkcje blokowe systemu IVR:

  Interaktywne menu głosowe – nawigacja przez opcje za pomocą klawiatury telefonu lub głosu.
  Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) – wybieranie opcji za pomocą komend głosowych.
  Syntezator mowy (TTS) – generowanie dynamicznych komunikatów głosowych z tekstu.
  Automatyczne przekierowanie połączeń – do odpowiednich działów lub agentów.
  Personalizacja – na podstawie danych klienta, np. rozpoznawanie numeru telefonu.
  Samodzielne rozwiązywanie problemów – proste zagadnienia bez agenta.
  Kolejkowanie połączeń – informowanie o czasie oczekiwania.
  Godziny pracy – automatyczne komunikaty poza godzinami.
  Zbieranie danych od klientów – np. numery zamówień, identyfikatory.
  Obsługa wielojęzyczna – wybór języka.
  Powiadomienia i przypomnienia – automatyczne informacje.
  Ankiety satysfakcji – po zakończeniu rozmowy.
  Integracja z innymi kanałami – np. SMS, e-mail.
  Raportowanie – analiza wydajności systemu IVR.
  Bezpieczeństwo – np. weryfikacja tożsamości, transakcje.

  System IVR pozwala na bardziej spersonalizowaną, intuicyjną i efektywną obsługę klientów. Dzięki automatycznemu rozpoznawaniu mowy, syntezatorom mowy i uczeniu maszynowemu, systemy te mogą szybko rozwiązywać problemy, redukując czas oczekiwania i odciążając agentów. AI w IVR umożliwia także lepszą analizę danych, automatyzację procesów i podniesienie poziomu satysfakcji klientów, co czyni je kluczowym narzędziem w nowoczesnych centrach obsługi.

  By manager • In: Aktualności • On 11 października, 2024 • Zobacz więcej: 599

  Więcej

• Call Center Dialer automatyzacja połączeń

  

  

  System Iptelekom Cloud pozwala na automatyzacje połączeń telefonicznych poprzez wbudowany dialer. Dialer telefoniczny to moduł służący do wybierania numerów telefonicznych i inicjowania połączeń głosowych.

  Moduł automatyzacji to dialer wychodzący, który pomaga zwiększyć produktywność i zmaksymalizować czas rozmów agentów dzięki wybieraniu połączeń w czterech trybach

  Twój agent nie będzie już tracił czasu na ręczne wybieranie numerów i czekanie na odpowiedź!

  Dialer może być używany do kilku rodzajów aplikacji, takich jak aplikacje do oddzwaniania, przypomnienia o rezerwacji, automatyczne ankiety, telesprzedaż, telemarketing i wiele innych…

  

  System posiada wbudowane cztery tryby dialera.

  Predictive – Liczba wygenerowanych połączeń opiera się na przewidywaniu, ilu agentów będzie dostępnych w momencie, gdy połączenie przejdzie przez dialer, oraz na szacunkowym wskaźniku powodzenia dotarcia do abonenta wywoływanego.

  Progressive – Dialer wygeneruje jedno połączenie, gdy tylko w kolejce pojawi się dostępny agent. Ta metoda pozwala uniknąć ryzyko porzuconych połączeń.

  Power – Połączenia są generowane na podstawie współczynnika połączeń do agenta, który można ustawić ręcznie.

  Select – Dialer wybiera rekord klienta z listy połączeń i proponuje to połączenie agentowi, który może je przyjąć i rozpocząć połączenie lub odrzucić.

  Dialer generuje połączenia z list zaimportowanych do systemu Iptelekom. Ustawiasz kampanię Kolejkę, jeśli chcesz, aby Twoi klienci skontaktowali się z agentem, lub kampanię IVR, jeśli chcesz przeprowadzić ankietę lub po prostu odtworzyć wiadomość głosową.

  Moduł Callback funkcjonalność modułu callback pozwala automatycznie oddzwaniać na połączenia porzucone w tracie dnia, aby minimalizować ilość połączeń nieobsłużonych.

  Dialer to wszechstronne narzędzie, które wspiera efektywność komunikacji zarówno dla użytkowników indywidualnych, jak i dla firm. Dzięki różnorodnym funkcjom, dialer pozwala na lepsze zarządzanie połączeniami, poprawia obsługę klienta i zwiększa efektywność pracy agentów.

  By manager • In: Aktualności • On 4 października, 2024 • Zobacz więcej: 587

  Więcej

• System Call Center

  

  

  System Call Center Omnichannel – Nowy Rozdział Obsługi Klienta

  Czym jest system Omnichannel?

  Omnichannel to podejście do obsługi klienta, które zakłada integrację wszystkich dostępnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem różnych platform – telefon, e-mail, czat, media społecznościowe czy komunikatory – a pracownicy call center mają pełny wgląd w historię rozmów bez względu na to, z którego kanału klient skorzystał. Taki system umożliwia płynną obsługę bez względu na sposób kontaktu, co zwiększa satysfakcję klienta i poprawia efektywność pracy konsultantów.

  Dlaczego nasze rozwiązanie ?

  Iptelekom uruchamia jedno z najnowocześniejszych rozwiązań na rynku call center, które oferuje pełną obsługę omnichannel. Platforma jest zaprojektowana z myślą o firmach, które chcą usprawnić komunikację z klientami, integrując wszystkie kanały w jednym systemie. Co wyróżnia nasz system ?

  VoIP to jedno z kluczowych kanałów komunikacji w call center. Nasz system obsługuje podstawowe funkcje głosowe:

  – IVR – interaktywne menu wyboru,

  – ACD – automatyczne podział połączeń,

  – Nagrywanie rozmów,

  – System raportowy.

  E-mail system pozwala na integrację poczty elektronicznej, dzięki czemu agenci mogą obsługiwać zgłoszenia e-mail z poziomu jednek platformy. System pozwala na:

  – automatyczne przypisanie wiadomości do agenta,

  – kategoryzowanie wiadomości e-mail,

  – śledzenie historii korespondencji,

  – automatyczne odpowiedzi.

  Live Chat kanał komunikacji pozwalający na obsługę klienta, szczególnie w e-commerce i usługach online.

  – czat na stronie internetowej,

  – obsługa wielu kanałów jednocześnie,

  – automatyczne zaproszenie do rozmowy na podstawie aktywności użytkownika na stronie,

  – personalizacjac rozmów na podstawie wcześniejszej interakcji z klientem.

  SMS obsługa wiadomości tekstowych SMS jest istotnym kanałem komunikacji. System pozwala na:

  – wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS,

  – automatycznie odpowiedzi – potwierdzanie statusów,

  – kampanie marketingowe i powiadomienia,

  Komunikatory internetowe i platformy social media posiadamy gotowe integracje z:

  – X (twitter),

  – Viber,

  – Facebook,

  – Instagram,

  – WhatsApp.

  Softphone – wbudowane narzędzie do realizacji połączeń głosowych i video dla agenta. Funkcje:

  – połączenia audio/video bez instalacji dodatkowych aplikacji,

  – możliwość udostępniania ekranu (screen sharing).

  BOTy i automatyzacja kanałów – System pozwala w prosty sposób uruchomić BOT’a i automatyzacje odpowiedzi.

  Dialer – narzędzie do automatyzacji połączeń. Wbudowany predictive dialer, progressive dialer, previev dialer, manual dialer, call blending

  Skrypter (Jscript) narzędzie pozwala dostosowanie interfejsu agenta w zależności od kontekstu rozmowy, np. wyświetlanie informacji o kliencie lub pomocnych wskazówek w trakcie połączenia. Dynamiczne tworzenie formularzy lub okien, które pomagają agentom w zbieraniu danych w czasie rzeczywistym.

  Screen Recording Funkcja umożliwia nagrywanie aktywności na ekranie agenta w czasie rzeczywistym podczas obsługi klienta, takiej jak interakcje z aplikacjami CRM, e-mailami, czatami, a także poruszanie się w systemach używanych podczas połączeń telefonicznych.

  Wizualny IVR to narzędzie do zarządzania interaktywną obsługą telefoniczną, które umożliwia tworzenie logicznych ścieżek rozmów z klientem na podstawie jego wyborów. System ten pozwala klientom na nawigowanie przez różne opcje menu (np. „Naciśnij 1, aby uzyskać wsparcie techniczne”), a także na automatyczne przekierowanie rozmowy do odpowiedniego agenta lub działu.

  Wewnętrzny chat to funkcja, która umożliwia szybką komunikację między agentami, zespołami oraz menedżerami w obrębie platformy call center. Dzięki tej funkcji agenci mogą wymieniać się informacjami, współpracować nad rozwiązywaniem problemów klientów oraz konsultować się z bardziej doświadczonymi kolegami bez potrzeby opuszczania interfejsu.

  Analityka i Raporty system posiada wbudowany system raportowania i analityki połączeń.

  Integracja z CRM gotowe rozwiązania integrujące systemy ticketowe i CRM.

  Aplikacja na Android i iOS aplikacja na urządzenia mobilne.

  Integracja API dostępny interfejs pozwalający na integrację dowolnych systemów klienta poprzez interfejs API.

  By manager • In: Aktualności • On 2 października, 2024 • Zobacz więcej: 1054

  Więcej