VoIP
Tag Archive

  • Call Center wizualny system IVR

    Z łatwością stworzysz projekty IVR, korzystając z naszego potężnego wizualnego systemu IVR. System automatycznych sekretarek, badania satysfakcji klientów, połączenia zwrotne, narzędzia do zarządzania agentami, wychodzące kampanie IVR… to tylko kilka przykładów tego, co możesz stworzyć dzięki naszemu projektantowi IVR !
    System jest zintegrowany z technologiami TTS i ASR. Możesz tworzyć różne usługi obsługujące rozpoznawanie mowy i poprawiać jakość obsługi klienta!

    Dostosuj swój IVR za pomocą metody „przeciągnij i upuść”. Narzędzie jest łatwe w użyciu: wystarczy wybrać dostępne bloki, funkcje i połączyć je w interfejsie internetowym metodą przeciągania i upuszczania, a następnie można je modyfikować i dostosowywać według potrzeb.

    Przykładowe funkcje blokowe systemu IVR:

    Interaktywne menu głosowe – nawigacja przez opcje za pomocą klawiatury telefonu lub głosu.
    Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) – wybieranie opcji za pomocą komend głosowych.
    Syntezator mowy (TTS) – generowanie dynamicznych komunikatów głosowych z tekstu.
    Automatyczne przekierowanie połączeń – do odpowiednich działów lub agentów.
    Personalizacja – na podstawie danych klienta, np. rozpoznawanie numeru telefonu.
    Samodzielne rozwiązywanie problemów – proste zagadnienia bez agenta.
    Kolejkowanie połączeń – informowanie o czasie oczekiwania.
    Godziny pracy – automatyczne komunikaty poza godzinami.
    Zbieranie danych od klientów – np. numery zamówień, identyfikatory.
    Obsługa wielojęzyczna – wybór języka.
    Powiadomienia i przypomnienia – automatyczne informacje.
    Ankiety satysfakcji – po zakończeniu rozmowy.
    Integracja z innymi kanałami – np. SMS, e-mail.
    Raportowanie – analiza wydajności systemu IVR.
    Bezpieczeństwo – np. weryfikacja tożsamości, transakcje.

    System IVR pozwala na bardziej spersonalizowaną, intuicyjną i efektywną obsługę klientów. Dzięki automatycznemu rozpoznawaniu mowy, syntezatorom mowy i uczeniu maszynowemu, systemy te mogą szybko rozwiązywać problemy, redukując czas oczekiwania i odciążając agentów. AI w IVR umożliwia także lepszą analizę danych, automatyzację procesów i podniesienie poziomu satysfakcji klientów, co czyni je kluczowym narzędziem w nowoczesnych centrach obsługi.

    By • In: Aktualności • On 11 października, 2024 • Zobacz więcej: 48
    Więcej

  • Call Center Dialer automatyzacja połączeń

    System Iptelekom Cloud pozwala na automatyzacje połączeń telefonicznych poprzez wbudowany dialer. Dialer telefoniczny to moduł służący do wybierania numerów telefonicznych i inicjowania połączeń głosowych.

    Moduł automatyzacji to dialer wychodzący, który pomaga zwiększyć produktywność i zmaksymalizować czas rozmów agentów dzięki wybieraniu połączeń w czterech trybach

    Twój agent nie będzie już tracił czasu na ręczne wybieranie numerów i czekanie na odpowiedź!

    Dialer może być używany do kilku rodzajów aplikacji, takich jak aplikacje do oddzwaniania, przypomnienia o rezerwacji, automatyczne ankiety, telesprzedaż, telemarketing i wiele innych…

    System posiada wbudowane cztery tryby dialera.

    Predictive – Liczba wygenerowanych połączeń opiera się na przewidywaniu, ilu agentów będzie dostępnych w momencie, gdy połączenie przejdzie przez dialer, oraz na szacunkowym wskaźniku powodzenia dotarcia do abonenta wywoływanego.

    Progressive – Dialer wygeneruje jedno połączenie, gdy tylko w kolejce pojawi się dostępny agent. Ta metoda pozwala uniknąć ryzyko porzuconych połączeń.

    Power – Połączenia są generowane na podstawie współczynnika połączeń do agenta, który można ustawić ręcznie.

    Select – Dialer wybiera rekord klienta z listy połączeń i proponuje to połączenie agentowi, który może je przyjąć i rozpocząć połączenie lub odrzucić.

    Dialer generuje połączenia z list zaimportowanych do systemu Iptelekom. Ustawiasz kampanię Kolejkę, jeśli chcesz, aby Twoi klienci skontaktowali się z agentem, lub kampanię IVR, jeśli chcesz przeprowadzić ankietę lub po prostu odtworzyć wiadomość głosową.

    Moduł Callback funkcjonalność modułu callback pozwala automatycznie oddzwaniać na połączenia porzucone w tracie dnia, aby minimalizować ilość połączeń nieobsłużonych.

    Dialer to wszechstronne narzędzie, które wspiera efektywność komunikacji zarówno dla użytkowników indywidualnych, jak i dla firm. Dzięki różnorodnym funkcjom, dialer pozwala na lepsze zarządzanie połączeniami, poprawia obsługę klienta i zwiększa efektywność pracy agentów.

    By • In: Aktualności • On 4 października, 2024 • Zobacz więcej: 71
    Więcej

  • System Call Center

    System Call Center Omnichannel – Nowy Rozdział Obsługi Klienta

    Czym jest system Omnichannel?

    Omnichannel to podejście do obsługi klienta, które zakłada integrację wszystkich dostępnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem różnych platform – telefon, e-mail, czat, media społecznościowe czy komunikatory – a pracownicy call center mają pełny wgląd w historię rozmów bez względu na to, z którego kanału klient skorzystał. Taki system umożliwia płynną obsługę bez względu na sposób kontaktu, co zwiększa satysfakcję klienta i poprawia efektywność pracy konsultantów.

    Dlaczego nasze rozwiązanie ?

    Iptelekom uruchamia jedno z najnowocześniejszych rozwiązań na rynku call center, które oferuje pełną obsługę omnichannel. Platforma jest zaprojektowana z myślą o firmach, które chcą usprawnić komunikację z klientami, integrując wszystkie kanały w jednym systemie. Co wyróżnia nasz system ?

    VoIP to jedno z kluczowych kanałów komunikacji w call center. Nasz system obsługuje podstawowe funkcje głosowe:

    – IVR – interaktywne menu wyboru,

    – ACD – automatyczne podział połączeń,

    – Nagrywanie rozmów,

    – System raportowy.

    E-mail system pozwala na integrację poczty elektronicznej, dzięki czemu agenci mogą obsługiwać zgłoszenia e-mail z poziomu jednek platformy. System pozwala na:

    – automatyczne przypisanie wiadomości do agenta,

    – kategoryzowanie wiadomości e-mail,

    – śledzenie historii korespondencji,

    – automatyczne odpowiedzi.

    Live Chat kanał komunikacji pozwalający na obsługę klienta, szczególnie w e-commerce i usługach online.

    – czat na stronie internetowej,

    – obsługa wielu kanałów jednocześnie,

    – automatyczne zaproszenie do rozmowy na podstawie aktywności użytkownika na stronie,

    – personalizacjac rozmów na podstawie wcześniejszej interakcji z klientem.

    SMS obsługa wiadomości tekstowych SMS jest istotnym kanałem komunikacji. System pozwala na:

    – wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS,

    – automatycznie odpowiedzi – potwierdzanie statusów,

    – kampanie marketingowe i powiadomienia,

    Komunikatory internetowe i platformy social media posiadamy gotowe integracje z:

    – X (twitter),

    – Viber,

    – Facebook,

    – Instagram,

    – WhatsApp.

    Softphone – wbudowane narzędzie do realizacji połączeń głosowych i video dla agenta. Funkcje:

    – połączenia audio/video bez instalacji dodatkowych aplikacji,

    – możliwość udostępniania ekranu (screen sharing).

    BOTy i automatyzacja kanałów – System pozwala w prosty sposób uruchomić BOT’a i automatyzacje odpowiedzi.

    Dialer – narzędzie do automatyzacji połączeń. Wbudowany predictive dialer, progressive dialer, previev dialer, manual dialer, call blending

    Skrypter (Jscript) narzędzie pozwala dostosowanie interfejsu agenta w zależności od kontekstu rozmowy, np. wyświetlanie informacji o kliencie lub pomocnych wskazówek w trakcie połączenia. Dynamiczne tworzenie formularzy lub okien, które pomagają agentom w zbieraniu danych w czasie rzeczywistym.

    Screen Recording Funkcja umożliwia nagrywanie aktywności na ekranie agenta w czasie rzeczywistym podczas obsługi klienta, takiej jak interakcje z aplikacjami CRM, e-mailami, czatami, a także poruszanie się w systemach używanych podczas połączeń telefonicznych.

    Wizualny IVR to narzędzie do zarządzania interaktywną obsługą telefoniczną, które umożliwia tworzenie logicznych ścieżek rozmów z klientem na podstawie jego wyborów. System ten pozwala klientom na nawigowanie przez różne opcje menu (np. „Naciśnij 1, aby uzyskać wsparcie techniczne”), a także na automatyczne przekierowanie rozmowy do odpowiedniego agenta lub działu.

    Wewnętrzny chat to funkcja, która umożliwia szybką komunikację między agentami, zespołami oraz menedżerami w obrębie platformy call center. Dzięki tej funkcji agenci mogą wymieniać się informacjami, współpracować nad rozwiązywaniem problemów klientów oraz konsultować się z bardziej doświadczonymi kolegami bez potrzeby opuszczania interfejsu.

    Analityka i Raporty system posiada wbudowany system raportowania i analityki połączeń.

    Integracja z CRM gotowe rozwiązania integrujące systemy ticketowe i CRM.

    Aplikacja na Android i iOS aplikacja na urządzenia mobilne.

    Integracja API dostępny interfejs pozwalający na integrację dowolnych systemów klienta poprzez interfejs API.

    By • In: Aktualności • On 2 października, 2024 • Zobacz więcej: 117
    Więcej

  • Odbieraj połączenia telefoniczne w systemie CRM


    Odbierają połączenia telefoniczne w systemie CRM

    vTiger CRM to system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pomaga firmom organizować i automatyzować procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, szanse sprzedażowe, automatyzacja kampanii marketingowych, zarządzanie wsparciem technicznym oraz integracje z innymi narzędziami. Jest dostępny zarówno jako oprogramowanie open-source, jak i w wersji chmurowej.

    Centrala telefoniczna VoIP (Voice over IP) to system, który umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Umożliwia zarządzanie połączeniami, przekierowywanie, nagrywanie, a także integrację z systemami CRM. VoIP oferuje niższe koszty połączeń, szczególnie międzynarodowych, oraz elastyczność w zakresie lokalizacji użytkowników.

    Integracja Asterisk z Vtiger CRM. Zapewnia zarządzanie połączeniami w systemie CRM z nagraniami w czasie rzeczywistym.

    Zarządzaj połączeniami z klientami w systemie CRM

    Asterisk składa się z otwartego oprogramowania PBX, silnika telefonicznego i zestawu narzędzi do obsługi aplikacji telefonicznych, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z telefonów programowych (softphone’ów) przy użyciu komputerów.

    Cechy integracji:

    • Click2call – kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio do rekordu potencjalnego klienta lub kontaktu w CRM.
    • Zobacz dane kontaktowe osoby dzwoniącej na ekranie podczas połączeń przychodzących.
    • Szybko twórz możliwości i kontakty bezpośrednio z okna dialogowego połączenia przychodzącego.
    • Wszystkie połączenia są rejestrowane, dzięki czemu możesz później zapoznać się z ich historią.
    • Automatyczne nagrywanie rozmów.
    • Zarządzaj plikami nagrań rozmów i łącz je z rekordami powiązanych kontaktów.
    • Dostęp na poziomie użytkownika umożliwiający wykonywanie i odbieranie połączeń.

    Korzyści z integracji :

    • Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio z poziomu CRM.
    • Oszczędź czas, nie musząc przełączać się między narzędziami CRM i telefonią.
    • Nie przegap szczegółów żadnej rozmowy.

      Jesteś zainstersowany integracją VoIP i CRM ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 6 września, 2024 • Zobacz więcej: 151
      Więcej

    • VoiceBot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

      Voicebot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne


      W erze dynamicznego rozwoju technologii, cyfryzacja staje się fundamentem wielu sektorów gospodarki. Szczególną uwagę przyciąga branża medyczna, gdzie innowacyjne rozwiązania mogą nie tylko poprawić efektywność, ale także znacząco wpłynąć na jakość opieki zdrowotnej. Iptelekom, dostawca zaawansowanych rozwiązań telekomunikacyjnych, wprowadził na rynek przełomowy system VOIP Voicebot, który ma potencjał zrewolucjonizować komunikację między placówkami medycznymi a pacjentami.

      System VOIP Voicebot: Nowa Era w Komunikacji z Pacjentami

      System VOIP Voicebot opracowany przez Iptelekom to zaawansowane narzędzie, które automatyzuje proces kontaktu z pacjentami. Działa on na bazie technologii VOIP (Voice over Internet Protocol), która umożliwia przesyłanie głosu przez Internet, co znacząco obniża koszty komunikacji, a jednocześnie zwiększa jej efektywność. Główna funkcjonalność systemu to automatyczne dzwonienie do pacjentów, prowadzenie dialogu oraz umawianie ich na wizyty lekarskie.

      Jak Działa System?


      Voicebot firmy Iptelekom jest zdolny do inicjowania połączeń telefonicznych z pacjentami zgodnie z wcześniej ustalonym harmonogramem. Po nawiązaniu połączenia, system prowadzi interaktywny dialog, w którym pacjent może za pomocą komend głosowych, wybrać dogodny termin wizyty. Voicebot jest wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy oraz syntezę głosu, co pozwala na prowadzenie naturalnej i płynnej rozmowy.

      Dzięki integracji z systemami zarządzania placówek medycznych, Voicebot jest w stanie automatycznie sprawdzać dostępność terminów, uwzględniać preferencje pacjentów oraz przesyłać potwierdzenia wizyt za pośrednictwem SMS. Co więcej, system może również automatycznie przypominać o zbliżających się wizytach, co znacząco zmniejsza ryzyko zapomnienia przez pacjenta o terminie.

      Korzyści dla Pacjentów i Placówek Medycznych
      Wprowadzenie systemu VOIP Voicebot do placówek medycznych przynosi szereg korzyści zarówno dla pacjentów, jak i dla samego personelu medycznego. Dla pacjentów główną zaletą jest wygoda – mogą oni umawiać wizyty bez konieczności długiego oczekiwania na połączenie z recepcją. Proces umawiania jest szybki, prosty i dostępny o każdej porze dnia.

      Placówki medyczne zyskują natomiast narzędzie, które znacząco odciąża personel recepcyjny. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na innych, bardziej złożonych zadaniach, co przekłada się na poprawę efektywności pracy całej placówki. Dodatkowo, automatyzacja procesów komunikacyjnych zmniejsza ryzyko błędów oraz umożliwia lepsze zarządzanie terminami, co jest kluczowe w kontekście optymalizacji czasu pracy lekarzy.

      Innowacyjność i Przyszłość Systemu
      Zespół Iptelekom nie spoczywa na laurach – firma planuje dalszy rozwój swojego systemu VOIP Voicebot. W przyszłości możliwe jest dodanie kolejnych funkcji, takich jak integracja z systemami e-recept czy możliwość przeprowadzania zdalnych konsultacji za pośrednictwem tego samego systemu. Firma przewiduje również możliwość zastosowania Voicebota w innych sektorach, takich jak obsługa klienta czy telemarketing, co świadczy o dużym potencjale tej technologii.

      Podsumowanie
      System VOIP Voicebot od Iptelekom to przykład tego, jak technologia może usprawnić funkcjonowanie sektora medycznego. Automatyzacja kontaktu z pacjentami, efektywne zarządzanie terminami oraz odciążenie personelu medycznego to tylko niektóre z korzyści, jakie przynosi to rozwiązanie. W miarę dalszego rozwoju i integracji z innymi systemami, Voicebot ma szansę stać się nieodłącznym elementem współczesnej opieki zdrowotnej, podnosząc jej standardy na nowy poziom.

      Jesteś zainstersowany systemem VoiceBot ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 27 sierpnia, 2024 • Zobacz więcej: 151
      Więcej

    • Aktualizacja systemu 3cx do V20

      Wersja 20 to coś więcej niż nowa wersja. V20 to przyszłość 3CX. Dzięki V20 przeprojektowaliśmy 3CX od podstaw – gotowy na obecne i przyszłe realia rynkowe.

      Pierwotnie 3CX został zaprojektowany do instalacji w siedzibie firmy „on-premise” na dedykowanym serwerze – wyłącznie w systemie telefonicznym – i był przeznaczony dla małych i średnich firm. W czasach, gdy prawie nikt nie korzystał z łączy SIP trunk, a każdy nadal miał faks.

      Z biegiem czasu oczywiście dodaliśmy wersję dla systemu Linux i obsługę chmury. Nasz system znalazł wielu większych klientów, którzy wdrożyli go w wielu lokalizacjach i przy dużej liczbie użytkowników. Do tego dodano wymóg dodania SMS-ów, czatu na żywo i Whatsapp, aby uzyskać prawdziwą obsługę „omnichannel” dla współczesnych contact center. Nasi mniejsi klienci – 4SC bezpłatna i komercyjna – w dalszym ciągu korzystali z dedykowanych instalacji, ale wraz ze wzrostem zapotrzebowania na częstsze aktualizacje zabezpieczeń zarządzanie indywidualnymi instancjami stało się obciążeniem dla 3CX, partnerów i administratorów. Potrzebna była i wprowadzona wieloinstancyjna wersja 3CX.

      Dlatego w wersji 20 wzięliśmy pod uwagę wszystkie powyższe wymagania i zbudowaliśmy nowy, zoptymalizowany system. Partnerzy i klienci śledzący 3CX zaobserwowali poważne zmiany w aktualizacjach 4,5,6,7 i 8 przygotowujących się do nowej wersji.

      Nowa konsola administracyjna

      wersja 20 posiada zupełnie nową konsolę zarządzania o nazwie „Konsola administracyjna”. Jest teraz częścią klienta 3CX. Użytkownicy mogą przełączać się do Konsoli administracyjnej bezpośrednio z klienta 3CX bez konieczności posiadania osobnego loginu lub adresu URL. Znacznie uprościliśmy konfigurację.

      Konsola zarządzania zniknie, a wraz z nią dwie role administratora: administrator root i administrator hostingu. Przed przejściem do V20 musisz przypisać jednego z użytkowników jako administratora.

      Grupy stają się działami

      Dużą część V20 stanowią nowe Departamenty. Działy zastępują Grupy, ponieważ dokładniej odzwierciedlają, czym one są. W Windows Active Directory te działy będą nazywane jednostkami organizacyjnymi. Działy te mają teraz znacznie większe możliwości – mogą mieć własne godziny pracy, święta, strefę czasową i ustawienia językowe. Wkrótce będą mieli między innymi własną książkę telefoniczną i konfigurację CRM.

      Użytkownicy będący członkami grupy automatycznie dziedziczą te ustawienia. Minęły już globalne godziny pracy. Dzięki temu konfiguracja i zarządzanie są znacznie łatwiejsze w przypadku większych instalacji. Poszczególne przedłużenia mogą w dalszym ciągu zastępować godziny pracy działu.

      Działy są również podstawą naszego nowego bezpieczeństwa: korzystając z działów i ról, możesz bardziej szczegółowo ustawiać uprawnienia. Na przykład możesz mieć dział „Sprzedaż”, który miałby własnego administratora odpowiedzialnego za zarządzanie użytkownikami i IVR. Oprócz użytkowników możesz dodać do grupy dowolne rozszerzenie systemu lub linię miejską. Domyślnie łącza sip-trunk obejmują cały system.

      Pamiętaj, że role zabezpieczeń są przypisane do każdej grupy, do której należy użytkownik. Jeśli więc Twoja domyślna grupa zawiera wszystkich użytkowników i mianujesz kogoś administratorem grupy, wówczas będzie on mógł zarządzać wszystkimi użytkownikami.

      Jeśli nie jesteś zainteresowany korzystaniem z działów, możesz po prostu trzymać się jednej domyślnej grupy, którą ma każda instalacja 3CX. IVR i inne rozszerzenia systemowe są częścią tej domyślnej grupy – domyślnie!

      Nowy, łatwy do zapamiętania adres URL

      Dzięki połączeniu klienta i konsoli zarządzania w jedną witrynę możemy mieć jedną, łatwą do zapamiętania nazwę FQDN dla użytkowników i administratorów. Rozszerzenia webclienta nie jest już potrzebny, na przykład:

      Przed wersją 20: https://company.3cx.us/webclient/

      wersja 20: https://company.3CX.us

      Dzięki nowej, łatwej do zapamiętania nazwie FQDN i możliwości ustawienia własnego hasła lub korzystania z funkcji SSO przez użytkowników, zmniejsza się zależność od wiadomości powitalnej. Administratorzy nie będą musieli ponownie wysyłać powitalnej wiadomości e-mail do użytkowników.

      Nowy natywny telefon programowy dla systemu Windows

      Jednym z największych dodatków jest nowy natywny telefon programowy 3CX Windows. Będzie to aplikacja podobna do aplikacji na iOS lub Androida i będzie działać w połączeniu z klientem internetowym. Natywny softphone pokona szereg ograniczeń PWA w zakresie kontroli powiadomień w oknie. Zamiast prostego powiadomienia o połączeniu pojawi się okno dialogowe z odpowiednią odpowiedzią. Również natywny softphone pozwala na niezależność sterowania dźwiękiem od przeglądarki.

      Bezpieczne wdrażanie za pośrednictwem sklepu Microsoft Store

      Dużą różnicą w stosunku do obecnej aplikacji natywnej jest to, że zostanie ona wdrożona za pośrednictwem sklepu Windows — oznacza to od samego początku znacznie większe bezpieczeństwo: każda aplikacja natywna dla systemu Windows jest sprawdzana pod kątem bezpieczeństwa przez firmę Microsoft, co pozwala nam uniknąć wszelkich sytuacji, jakie miały miejsce wcześniejszyk latach. Oznacza to również, że możemy oddzielnie aktualizować telefon programowy z głównej wersji 3CX, aby zapewnić lepsze zarządzanie. Aplikacja będzie ograniczona do połączeń i podstawowych funkcji PBX, tak samo jak w aplikacji na iOS lub Androida. Dzięki telefonowi programowemu 3CX aplikacja komputerowa oparta na elektronach nie będzie już potrzebna.

      Nowy menedżer połączeń (serwer SIP)

      V20 ma zupełnie nowego menedżera połączeń: w oparciu o 15 lat doświadczenia w ponad 350 000 instalacjach zaadaptowaliśmy menedżera połączeń na przyszłość:

      Nowa strategia kolejkowania: celuj w zajętych agentów (strategia kolejek wieloliniowych).
      Lepsza integracja z usługą kolejki połączeń skutkująca lepszą wydajnością i raportowaniem.
      Nowy wewnętrzny interfejs API, który ulepsza funkcje takie jak parkowanie, konferencje i tak dalej.
      Lepsza kontrola połączeń, redukcja nieudanych transferów itp.
      Lepsze/szybsze odbieranie połączeń i wtrącanie się.
      Transfer z powrotem w przypadku zajętości – teraz w pełni obsługiwany.
      Grupa kontaktowa działa lepiej i może zawierać numer zewnętrzny.
      Usługa Makecall umożliwiająca inicjowanie połączeń na telefonie stacjonarnym lub smartfonie została znacznie ulepszona:
      Połączenia są nawiązywane z poprawnym identyfikatorem rozmówcy.
      Współpracuje z każdym urządzeniem.
      Połączenia Makecall pojawiają się poprawnie w raportach.
      Obsługuje telefony DECT.
      Dźwięki postępu połączenia można natychmiast usłyszeć.
      W przypadku połączeń za pośrednictwem klienta sieciowego: mniej rejestracji webrtc, co skutkuje możliwością obsługi większej liczby użytkowników.
      Dzienniki zdarzeń nie są zaśmiecane niepotrzebnymi dziennikami zdarzeń dotyczącymi odświeżenia rejestracji.
      Kolejki i IVR mogą teraz mieć godziny pracy grupowej.
      Poprawiliśmy także bezpieczeństwo, wydajność i testowalność, dzięki czemu możemy rozwijać się szybciej i dla większych instalacji.

      Raportowanie
      Dzięki nowemu menedżerowi połączeń udało nam się uprościć i zwiększyć dokładność dzienników połączeń, z których generowane są raporty. Po wydaniu wersji 20 będziemy mogli skupić się na tworzeniu większej liczby raportów wizualnych. Wiemy, że raporty wymagają uwagi. Będzie to jedna z pierwszych rzeczy, które zrobimy po pierwszej aktualizacji.

      Debian 12

      Przejście bezpośrednio do Debiana 12 daje nam najnowszy silnik, a także najnowsze wersje Nginx wraz z najnowszymi poprawkami bezpieczeństwa zabezpieczającymi instalację w przyszłości. Po aktualizacji zostaniesz przeniesiony do Debiana 12 w dwóch krokach: najpierw do Debiana 11, a następnie do Debiana 12 po ponownym uruchomieniu. Będziesz korzystać z najnowszego i najlepszego systemu operacyjnego dostępnego już dziś!

      Nowy, potężny interfejs API

      Opublikujemy 2 nowe interfejsy API: jeden po stronie konfiguracji i jeden po stronie klienta/kontroli połączeń.

      Konfiguracja API umożliwiająca tworzenie użytkowników i ustawień.
      Strona klienta, z której korzystają nasze aplikacje, pozwala uzyskać w czasie rzeczywistym informacje o statusie użytkownika, statusie połączeń, a nawet pozwala na kontrolowanie połączeń!
      Obydwa interfejsy API będą wymagały stosunkowo doświadczonych programistów.

      Rozwiązywanie problemów

      W tej wersji skupiliśmy się na ulepszeniu możliwości rozwiązywania problemów i obsłudze 3CX. Znacząco ulepszyliśmy zdarzenia w systemie, które teraz dostarczają znacznie więcej informacji o tym, co się dzieje i co możesz zrobić, aby samodzielnie rozwiązać problem. Stare dzienniki aktywności i Wireshark będą miały mniejsze znaczenie, oba są potrzebne tylko do zaawansowanego rozwiązywania problemów na poziomie 3. Nacisk zostanie położony na dziennik zdarzeń i stronę sprawdzania stanu. Kolejną ważną funkcją, którą dodajemy, jest monitor jakości VoIP, który informuje, który etap połączenia stanowi problem.

      Wymagania do aktualizacji

      Wersja 20 będzie miała pewne wymagania:

      Instalacje lokalne będą wymagały podzielonego DNS, tj. nazwa FQDN 3CX musi być w pełni rozpoznawalna w sieci LAN, jak i poza nią. Oznacza to własny serwer DNS lub zaporę sieciową. Bardzo małe sieci mogą wymagać przeniesienia do chmury lub wymiany routera.
      Każda instalacja musi mieć właściciela systemu. Aktualizacja nie będzie możliwa bez ustawienia właściciela systemu.
      Będziesz musiał ponownie skonfigurować globalne godziny pracy i święta oraz skorzystać z działów. Jeśli nie chcesz korzystać z działów, możesz po prostu dostosować dział domyślny. Jednak dopóki tego nie zrobisz, wszystko będzie działać jak poprzednio. Będziesz musiał to zrobić tylko wtedy, gdy będziesz chciał edytować godziny pracy.

      Roadmap

      Niektóre rzeczy, nad którymi pracujemy, ale nie pojawią się w pierwszej wersji:

      Usługa wideokonferencji na pokładzie — łatwo skonfiguruj własną usługę wideokonferencji. Najwyższy możliwy poziom poufności rozmów wideo.
      Wallboard i switchboard – stworzymy więcej widoków i uczynimy je bardziej konfigurowalnymi. Planowana jest także wallboard połączeń wychodzących.
      Widok recepcjonisty – chcemy ułatwić życie recepcjonistom wykonując specjalną centralę, zoptymalizowaną pod kątem szybszej obsługi upadków przychodzących przez recepcje.
      Grupowe wysyłanie SMS-ów.
      Wiele instancji/samodzielne małe i średnie przedsiębiorstwo
      Integracja z Teams – poświęcimy osobny wpis na blogu z naszymi planami dotyczącymi integracji z Teams.

      Jesteś zainstersowany systemem 3cx ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 4 kwietnia, 2024 • Zobacz więcej: 856
      Więcej

    • Centrala telefoniczna VoIP dla Spółdzielni Mieszkaniowej

      Wdrożenie centrali telefonicznej VoIP może być korzystną inwestycją dla Spółdzielni Mieszkanowych. Zazwyczaj w Spółdzielniach funkcjonuje system telefonii analogowej, który posiada znane wady.

      Gorsza jakość dźwięku, w porównaniu do telefonii cyfrowej. Ograniczona przepustowość, analogowe centralę mogą obsługiwać określoną ilość rozmów jednocześnie. Brak zaawansowanych funkcji jak cyfrowe menu głosowe, brak przekierowań na inne numery wewnętrzne. Użytkownicy / mieszkańcy mogą odczuwać duże rozgoryczenie podczas próby kontaktu telefonicznego w swojej Spółdzielni Mieszkaniowej.

      Usprawniamy komunikację i zamieniamy starsze rozwiązania analogowe na nową telefonię cyfrową w technologii VoIP. Zmiana pozwala na obniżenie kosztów miesięcznych połączeń i utrzymania linii. Zaawansowane funkcje głosowe pozwalaja na wyższy poziom obsługi swoich mieszkańców, którzy mogą bezpośrednio dzwonić do wybranych działów.

      Wprowadzane zmiany są wyjątkowe korzystne dla Mieszkańców. Dzięki nim, komunikacja głosowa z Spółdzielnią Mieszkaniową bywa bardzo efektywna i przede wszystkim wygodna. Nowy system VoIP to przede wszystkim krok w kierunku lepszej obsługi klienta.

      Chcesz zmodyfikować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 15 lutego, 2024 • Zobacz więcej: 866
      Więcej

    • Integracja centrali telefonicznej IPT VoIP z systemem CRM Bitrix24

      Bitrix24 to platforma do zarządzania firmą, która oferuje szeroką gamę narzędzi do współpracy, komunikacji, planowania projektów, zarządzania zadaniami, oraz innych funkcji biznesowych. Została stworzona przez rosyjską firmę Bitrix, Inc. i jest dostępna jako rozwiązanie w chmurze lub do instalacji na własnym serwerze.

      Bitrix24 jest stosunkowo wszechstronnym narzędziem, co czyni go atrakcyjnym dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz zespołów pracowników, którzy potrzebują centralnego miejsca do zarządzania swoimi projektami, zadaniami i relacjami z klientami. Warto zauważyć, że platforma ta jest stale rozwijana, a jej funkcje mogą się zmieniać wraz z kolejnymi aktualizacjami.

      Centrala telefoniczna VoIP (Voice over Internet Protocol) oferuje szereg zaawansowanych możliwości, które wykraczają poza tradycyjne rozwiązania telekomunikacyjne. Nasz zespół zintegrował narzędzia głosowe z systemem CRM Bitrix24.

      Integracja Bitrix24 z usługą VoIP pozwala na skorzystanie z zaawansowanych funkcji telekomunikacyjnych w ramach platformy do zarządzania firmą. Oto kilka możliwości dotyczących integracji Bitrix24 i IPT VoIP:

      Automatyczne tworzenie leadów
      Kontakty są natychmiast dodawane do CRM:
      1. Utworzono kontakt dla nieznanego numeru telefonu.
      2. Osoba odpowiedzialna jest identyfikowana i ustalana w CRM (domyślnie pracownik odpowiadający).
      3. Bitrix24 określa również źródło i typ żądania.

      Pełna informacja o połączeniach w Twoim CRM
      1. Dla każdego klienta generowana jest historia połączeń.
      2. Nagrane rozmy można odtwarzać i pobierać.
      3. Wyświetlany jest czas trwania połączenia.
      4. Wszystkie nieodebrane połączenia zostaną zapisane.
      5. Automatyczne utworzenie aktywności dla pracownika odpowiedzialnego za nieodebrane połączenia z zapisanych numerów.

      Funkcja Click2call

      Automatyczne połączenie z osobą przypisaną.
      Każde połączenie klienta kierowane jest do osoby odpowiedzialnej – bez zapowiedzi głosowych IVR.
      Osoba odpowiedzialna jest przypisana na karcie klienta.
      Wszystkie połączenia cykliczne od Klienta przekazywane są do wyznaczonej przez system osoby odpowiedzialnej.
      Na karcie każdego połączenia wyświetlana jest osoba, która je odebrała.

      Posiadasz system Bitrix24 CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 1 lutego, 2024 • Zobacz więcej: 876
      Więcej

    • Integracja Microsoft 365 z centralą telefoniczną 3cx VoIP

      Centrala telefoniczna 3cx pozwala na synchronizację systemu MS 365 co powoduje automatyczne utworzenie wewnętrznych i wdrożenie uwierzytelniania SSO. Użytkownicy mogą bezproblemowo pracować w różnych aplikacjach dzięki synchronizacji kontaktów i uporządkowaniu zaplanowanych zadań. Statusy w kalendarzu będą aktualizować się automatycznie. Rozmowy można inicjować bezpośrednio z interfejsu Microsoft 365 dzięki funkcji Click2Call 3cx.

      Synchronizacja swojego statusu z kalendarzem.

      Automatycznie synchronizuj swoje statusy lub zmieniaj ręcznie.

      Status 3cx przełącza z powrotem po zakończeniu zdarzenia.

      Integracja systemów pozwala na synchronizację kontaktów z książką telefoniczną 3cx. Rekordy automatycznie synchornizują swoje kontakty osobiste, możemy zarządzać wszystkimi kontaktami we wszystkich aplikacjach. Wykonywanie połączeń bezpośrednio z systemu 3cx do zsynchornizowanych kontaktów 3cx.

      Adminitracja integracją centrali telefonicznej 3cx z Microsoft 365 jest bardzo intuicyjna i prosta.

      Automatycznie twórz nowe numery wewnętrzne z Microsoft 365

      Łatwe zarządzanie w grupie „Azure AD” w konsoli 3cx

      Dostosowany sposób tworzenia numerów telefonów

      Import numerów wewnętrznych z MS 365.

      By • In: Aktualności • On 31 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 798
      Więcej

    • Centrala telefoniczna VoIP zintegrowana z YetiForce CRM

      Zintegrowaliśmy centralę telefoniczną VoIP od Iptelekom z systemem klasy CRM YetiForce.

      YetiForce to system CRM typu open-source. Oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania relacjami z klientami, obsługi sprzedaży, marketingu, zarządzania projektami i innymi. Jego możliwość dostosowywania pozwala firmom dostosować go do swoich konkretnych potrzeb. Użytkownicy doceniają go za elastyczność, przyjazny interfejs użytkownika i fakt, że jest open-source, co oznacza, że ​​kod źródłowy jest dostępny do modyfikacji i dostosowywania.

      Integracja dwóch narzędzi biznesowych pozwala na osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klienta dzięki połączeniu systemów głosowych z systemem CRM.

      Moduł integracji pomiędzy YetiCRM – Centrala VoIP jest kompatybilny w wersji CRM ponad v7.0 Dzięki integracji API w czasie rzeczywistym otrzymujemy informacje o połączeniach głosowych.

      Główne możliwości, które uzyskamy z integracji centrali telefonicznej VoIP z systemem CRM YetiForce to :

      1. Elastyczny system głosowy SIP-Trunk Iptelekom

      2. Dedykowana aplikacja na PC

      3. Możliwość wykonywania połączeń z poziomu okna systemu CRM YetiForce

      4. Synchronizacja historii wszystkich połączeń

      5. Status telefonu widoczny w systemie YetiForce

      6. Statusy połączeń przedstawiane są w systemie YetiForce CRM

      Posiadasz system YetiForce CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 8 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 717
      Więcej