Wdrożenie telefonii VoIP w biurze
Telefonia VoIP w obecnych czasach znajduje coraz większe zastosowanie wśród firm z różnych branż, również w firmach medycznych. Główne zalety systemu to niskie koszty utrzymania jak i mobilność pracy trybu 'home office’.
Firma z branży farmaceutycznej zgłosiła się do nas w celu realizacji wdrożenia centrali VoIP. Główne problemy przed wdrożeniem ?
- brak kolejkowania rozmów (pacjent dzwoniąc do przychodni, w momencie kiedy dwie konsultantki rozmawiały otrzymywał sygnał zajętości, konsultantki nie miały wiedzy na temat połączeń nieobsłużonych).
- brak informacji o połączenia nieobsłużonych tylko informacja o połączenia nieodebranych,
- brak nagrywanych rozmów,
- podstawowe statystyki połączeń i pracy konsultantek,
- brak możliwości pracy zdalnej (tylko przekierowanie na telefony komórkowe – dodatkowy koszt),
- komunikaty RODO.
Przed przygotowaniem wdrożenia zespół Iptelekom przeprowadził audyt infrastruktury jak i ankietę jakie są oczekiwania osób zarządzających.
Zaproponowany został system opierający się na wdrożeniu serwera PBX 0n-premise w siedzibie firmy medycznej. Centrala oparta została na najnowocześniejszym serwerze marki DELL z 3 letnią gwarancją NBD (Next Bussines Day), gwarancja została wydłużona łącznie do 5 lat.
specyfikacja serwera do centrali VoIP:
- procesor Intel Xeon E-2224 / 3.4 GHz Quad Core
- 16GB pamięci RAM
- 2 dyski SAS 2x600GB
- 2 porty Gigabit
- dwa zasilacze
Mocna jednostka serwerowa gwarantuje długoletnią, bezawaryjną pracę. Dwa zasilacze zapewniają redundancję w razie awarii.
Wdrożone oprogramowanie centrali telefonicznej VoIP zapewnia klientowi bardzo dużo możliwości, przede wszystkim oprócz standardowych funkcji głosowych, funkcje rozszerzone zostały o system kolejkowania połączeń, zapowiedzi głosowych, system IVR. Osoby zarządzające organizacją posiadają dostęp do systemu raportowego, który na bieżąco wysyła informację odnośnie ilości połączeń i jakości obsługi infolinii. Konsultanci posiadają panel operatora, który na bieżąco przedstawia sytuację połączeń w jednostce medycznej. Manager zespołu może delegować połączenia, transferować jak i sam włączać się do obsługi połączeń.
Numery miejskie klienta z aktualnych traktów analogowych zostały zmienione na trakty SIP-Trunk, który zapewnia mobilność i większą przepustowość ilości połączeń. Pracownicy nie muszą pracować koniecznie przy swoich biurkach w pracy ponieważ system pozwala na pełną mobilność pracy trybu „home office”. Zamiast fizycznego telefonu IP w biurze użytkownik otrzymuje aplikację na system Windows lub MAC i po podłączeniu odpowiednich słuchawek do laptopa może pracować tak jakby był w innym pomieszczeniu w naszym biurze. System dodatkowo posiada zwiększoną mobilność dzięki wykorzystaniu aplikacji na smatfone z systemem Android i iOS. Kolejnym uruchomionym elementem systemu jest platforma do wideokonferencji czyli spotkań online.
Podsumowując centrala VoIP uruchomiona przez firmę Iptelekom aktualnie obsługuje:
- dwie lokalizacje (centrala + mniejszy oddział),
- pracowników zdalnych (łącznie 40 pracowników w różnych lokalizacjach),
- pracowników biurowych (300 pracowników w centrali biura),
- 340 numerów miejskich DID,
- 128 jednoczesnych połączeń,
- Call Center dla 40 osób,
- System automatycznego umawiania wizyt (system ASR – speech recognition).
Interesują Cię rozwiązania typu on-premise ? Napotykasz na podobne problemy w swojej firmie ? Nie wiesz jak poradzić sobie z pracą zdalną ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania online lub wdrożenia zaawansowanych narzędzi biznesowych.
IPTELEKOM Michał Ludwiczak
Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
90-437 Łódź
Projekty IT
+48 426 000 000
Formularz kontaktowy Iptelekom
