Asterisk
Tag Archive

• Monitoring Centrali VoIP – Freepbx

  

  

  Monitoring za pomocą Zabbix i Freepbx oferuje szerokie możliwości zarówno w zakresie zarządzania infrastrukturą IT, jak i telekomunikacją. Oto kluczowe funkcje i korzyści wynikające z ich zastosowania:

  Monitorowanie infrastruktury:

  Serwery (Windows, Linux, macOS, Unix),
  Urządzenia sieciowe (routery, switche, firewalle),
  Wirtualizacja (VMware, Docker, Proxmox).

  Monitorowanie aplikacji i usług:

  Bazy danych (MySQL, PostgreSQL, Oracle, MS SQL),
  Serwery aplikacji (Tomcat, Apache, Nginx),
  Chmury (AWS, Azure, Google Cloud).

  Alertowanie:

  Powiadomienia o problemach w czasie rzeczywistym (e-mail, SMS, komunikatory),
  Progi i wyzwalacze oparte na zdefiniowanych metrykach.

  Przykładowe zastosowanie dla serwerów VoIP :

  Monitorowanie wydajności serwera PBX,
  Śledzenie metryk telekomunikacyjnych, takich jak liczba jednoczesnych połączeń czy obciążenie CPU podczas rozmów.

  Wydajność i dostępność systemu
  Stan serwera Asterisk – czy usługa Asterisk jest uruchomiona.
  Obciążenie CPU i zużycie pamięci przez proces Asterisk.
  Czas działania systemu (uptime).
  Wydajność sieci – ilość przesyłanych danych (pakiety VoIP).
  Wolne miejsce na dysku (ważne przy nagrywaniu rozmów).

  Stan połączeń VoIP
  Liczba aktywnych połączeń.
  Liczba niewykonanych połączeń.
  Liczba połączeń równoczesnych.
  Statystyki ruchu VoIP, np. liczba połączeń w godzinach szczytu.

  Stan SIP/VoIP
  Status rejestracji użytkowników SIP/IAX2.
  Status rejestracji trunków SIP (np. do operatorów VoIP).
  Jakość połączeń (MOS – Mean Opinion Score, jitter, opóźnienia, straty pakietów).
  Czas odpowiedzi dla protokołu SIP (np. 200 OK, 503 Service Unavailable).

  Obsługa i jakość rozmów
  Czas trwania połączeń.
  Liczba połączeń odrzuconych z powodu błędów.
  Liczba zajętych linii.
  Statystyki IVR – jak użytkownicy poruszają się w menu IVR.
  Błędy kodeków i brakujących zasobów.

  Szczegółowe statystyki
  Częstość występowania błędów (np. brak kanałów, nieudane próby połączenia).
  Liczba zgłoszeń w kolejce (call queue).
  Średni czas oczekiwania w kolejce.
  Liczba przekierowań i błędów podczas przekierowań.

  Alarmy i powiadomienia
  Wykrycie niedostępności trunku SIP/IAX.
  Wysokie opóźnienia w połączeniach.
  Problemy z rejestracją klientów SIP.
  Przekroczenie limitu połączeń równoczesnych.

  Przykładowe korzyści z integracji:
  Jedno źródło monitorowania dla całej infrastruktury,
  Proaktywne zarządzanie (wykrywanie problemów zanim wpłyną na użytkowników),
  Automatyczne działania naprawcze (np. restart usługi Asterisk przy wykryciu problemu).
  

  Podsumowanie:
  Zabbix daje szerokie możliwości monitorowania dowolnych elementów infrastruktury IT.
  Asterisk skupia się na telekomunikacji i VoIP, dostarczając szczegółowych danych o połączeniach.
  Integracja tych dwóch narzędzi pozwala na holistyczne podejście do monitoringu, co przekłada się na wyższą wydajność, lepsze planowanie i szybsze reagowanie na problemy.

  By manager • In: Aktualności • On 27 listopada, 2024 • Zobacz więcej: 92

  Więcej

• Dialer do centrali telefonicznej Asterisk VoIP

  

  

  Nowy Moduł Dialera do systemów Asterisk, FreePBX i Issabel:

  
  Wprowadziliśmy nowy, zaawansowany moduł Dialera przeznaczony do centrali telefonicznych VoIP, takich jak Asterisk, FreePBX oraz Issabel. To innowacyjne rozwiązanie umożliwia automatyzację i optymalizację procesów dzwoniących, co przekłada się na oszczędność czasu oraz wzrost efektywności działań sprzedażowych i obsługowych w firmach.

  Czym jest Dialer?
  Dialer to narzędzie, które automatyzuje proces nawiązywania połączeń telefonicznych. Zamiast ręcznego wybierania numerów przez pracowników call center czy działu sprzedaży, Dialer automatycznie inicjuje połączenia z bazą kontaktów, jednocześnie zapewniając płynny przepływ rozmów bez zbędnych przerw i opóźnień. Dzięki temu konsultanci mogą skupić się wyłącznie na rozmowie z klientem, co znacząco zwiększa efektywność ich pracy.

  Kluczowe Funkcje Naszego Dialera:
  Nowo wprowadzony moduł Dialera do Asterisk, FreePBX oraz Issabel oferuje szereg zaawansowanych funkcji, które wspierają organizacje w efektywnym prowadzeniu kampanii telefonicznych:

  Tworzenie Kampanii pozwala definiować:

  Kierowanie połączeń po odebraniu połączenia przez pocztę głosową – można ustawić komunikat firmowy.

  Ilość prób dzwonienia do klienta.

  Ilość generowanych jednoczesnych połączeń.

  Ponowienie połączenia w przypadku nieodebrania przez klienta.

  Czas kampanii.

  Tagowanie połączeń do systemu raportowego – status połączenia dodawany przez agenta.

  Dodawanie bazy danych z pliku .csv

  Raporty i status kampanii online.

  Tryby Wybierania Numerów: Nasz Dialer oferuje kilka trybów wybierania numerów, takich jak:

  Preview Dialer – konsultanci mogą zobaczyć szczegóły kontaktu przed nawiązaniem połączenia.

  

  
  Progressive Dialer – automatyczne nawiązywanie połączeń w momencie, gdy konsultant jest dostępny.

  

  Personalizacja Kampanii: Możliwość tworzenia i zarządzania kampaniami o zróżnicowanych ustawieniach, w tym harmonogramami, priorytetami oraz segmentacją bazy kontaktów.

  Zaawansowane Raportowanie: System generuje szczegółowe raporty, które pozwalają na monitorowanie efektywności kampanii w czasie rzeczywistym. Możesz analizować wskaźniki takie jak liczba wykonanych połączeń, czas rozmów czy skuteczność kontaktów.

  

  Integracja z Bazami Danych: Nasz Dialer może być zintegrowany z zewnętrznymi bazami danych i systemami CRM, co umożliwia dynamiczne zarządzanie kontaktami oraz automatyczne aktualizowanie danych klientów.

  Filtrowanie i Reguły Dzwonienia: Moduł posiada rozbudowane opcje filtrowania oraz ustawiania reguł, np. dzwonienia w określonych godzinach czy unikania dublowania kontaktów.

  Jakie Korzyści Przynosi Nasz Dialer?
  Większa Efektywność: Konsultanci spędzają więcej czasu na rozmowach, a mniej na wybieraniu numerów. System automatycznie eliminuje połączenia nieodebrane, zajęte linie czy numery błędne.
  Optymalizacja Procesów: Dzięki automatyzacji zmniejsza się ryzyko błędów ludzkich i zwiększa wydajność zespołu.
  Zwiększona Jakość Obsługi: Dzięki funkcjom takim jak Preview Dialer, konsultanci mogą lepiej przygotować się do rozmów, co wpływa na wyższą jakość kontaktu z klientem.
  Dlaczego Warto Wybrać Nasze Rozwiązanie?
  Nasz moduł Dialera został zaprojektowany z myślą o różnorodnych potrzebach biznesowych, zarówno małych zespołów sprzedażowych, jak i dużych call center. Łatwość integracji z istniejącymi systemami Asterisk, FreePBX oraz Issabel oraz szerokie możliwości konfiguracji sprawiają, że jest to jedno z najbardziej elastycznych i efektywnych narzędzi na rynku.

  Jak Rozpocząć?
  Uruchomienie naszego Dialera jest szybkie i proste. Nasz zespół jest również gotowy, aby pomóc w dostosowaniu rozwiązania do specyfiki Twojej działalności.

  Zapraszamy do kontaktu i wypróbowania naszego nowego modułu Dialera, który usprawni sposób prowadzenia kampanii telefonicznych w Twojej firmie. Automatyzacja nigdy nie była tak łatwa i efektywna!

  By manager • In: Aktualności • On 5 listopada, 2024 • Zobacz więcej: 177

  Więcej

• Call Center integracja WhatsApp

  

  

  Call Center integracja WhatsApp

  Jak wzmocnić swoją więź z klientami?

  Badanie na Facebooku wykazało, że firmy korzystające z WhatsApp jako kanału komunikacji odnotowały 50% wzrost liczby odpowiedzi udzielonych klientom i skrócenie czasu reakcji o 40%.

  Niezawodność i zaufanie są kluczem do budowania silnych relacji z naszymi klientami.

  System Call Center to nasze dedykowane narzędzie do zarządzania obsługą klienta WhatsApp, które umożliwia:

  – wsparcie omnichannel w czasie rzeczywistym;

  – usprawnić komunikcję klienta;

  – zwiększyć lojalność klientów.

  

  Interakcje przychodzące i wychodzące
  System Call Center pozwala agentom odpowiadać na zapytania klientów otrzymane za pośrednictwem WhatsApp bezpośrednio z platformy Call Center, odbierać i wysyłać dokumenty. Agenci mogą również proaktywnie zarządzać kampaniami komunikacji wychodzącej do klientów, oferując spersonalizowaną pomoc i utrzymując spójny przepływ komunikacji.

  Szablony Meta
  Jedną z głównych funkcji rozwiązania jest możliwość wysyłania kampanii wychodzących za pomocą szablonów zatwierdzonych przez Meta. Te ujednolicone szablony umożliwiają automatyczne wysyłanie wiadomości na określonych etapach komunikacji klienta, zapewniając spójną i terminową komunikację. Jest to szczególnie przydatne przy obsłudze zgłoszeń serwisowych, dostarczaniu informacji, powiadamianiu o potwierdzeniach zamówień i promocjach.

  Optymalizacja pracy za pomocą chatbotów
  Szablony Meta można tworzyć i zarządzać nimi bezpośrednio z platformy Call Center, umożliwiając agentom szybkie i skuteczne reagowanie na typowe żądania. Zautomatyzowane chatboty mogą wspierać agentów, poprawiając ogólną efektywność zespołu i zapewniając bardziej efektywną obsługę klienta.

  Spersonalizowane wsparcie techniczne i natychmiastowe odpowiedzi
  Dzięki Call Center agenci mogą oferować klientom spersonalizowane wsparcie techniczne. Potrafią odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym, rozwiązywać problemy i udzielać natychmiastowej pomocy. Ten poziom bezpośredniego kontaktu pomaga klientom poczuć się wysłuchanymi i wspieranymi, poprawiając ich ogólne doświadczenie z marką.

  By manager • In: Aktualności • On 25 października, 2024 • Zobacz więcej: 214

  Więcej

• Call Center wizualny system IVR

  

  

  Z łatwością stworzysz projekty IVR, korzystając z naszego potężnego wizualnego systemu IVR. System automatycznych sekretarek, badania satysfakcji klientów, połączenia zwrotne, narzędzia do zarządzania agentami, wychodzące kampanie IVR… to tylko kilka przykładów tego, co możesz stworzyć dzięki naszemu projektantowi IVR !
  System jest zintegrowany z technologiami TTS i ASR. Możesz tworzyć różne usługi obsługujące rozpoznawanie mowy i poprawiać jakość obsługi klienta!

  

  Dostosuj swój IVR za pomocą metody „przeciągnij i upuść”. Narzędzie jest łatwe w użyciu: wystarczy wybrać dostępne bloki, funkcje i połączyć je w interfejsie internetowym metodą przeciągania i upuszczania, a następnie można je modyfikować i dostosowywać według potrzeb.

  Przykładowe funkcje blokowe systemu IVR:

  Interaktywne menu głosowe – nawigacja przez opcje za pomocą klawiatury telefonu lub głosu.
  Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) – wybieranie opcji za pomocą komend głosowych.
  Syntezator mowy (TTS) – generowanie dynamicznych komunikatów głosowych z tekstu.
  Automatyczne przekierowanie połączeń – do odpowiednich działów lub agentów.
  Personalizacja – na podstawie danych klienta, np. rozpoznawanie numeru telefonu.
  Samodzielne rozwiązywanie problemów – proste zagadnienia bez agenta.
  Kolejkowanie połączeń – informowanie o czasie oczekiwania.
  Godziny pracy – automatyczne komunikaty poza godzinami.
  Zbieranie danych od klientów – np. numery zamówień, identyfikatory.
  Obsługa wielojęzyczna – wybór języka.
  Powiadomienia i przypomnienia – automatyczne informacje.
  Ankiety satysfakcji – po zakończeniu rozmowy.
  Integracja z innymi kanałami – np. SMS, e-mail.
  Raportowanie – analiza wydajności systemu IVR.
  Bezpieczeństwo – np. weryfikacja tożsamości, transakcje.

  System IVR pozwala na bardziej spersonalizowaną, intuicyjną i efektywną obsługę klientów. Dzięki automatycznemu rozpoznawaniu mowy, syntezatorom mowy i uczeniu maszynowemu, systemy te mogą szybko rozwiązywać problemy, redukując czas oczekiwania i odciążając agentów. AI w IVR umożliwia także lepszą analizę danych, automatyzację procesów i podniesienie poziomu satysfakcji klientów, co czyni je kluczowym narzędziem w nowoczesnych centrach obsługi.

  By manager • In: Aktualności • On 11 października, 2024 • Zobacz więcej: 269

  Więcej

• System Call Center

  

  

  System Call Center Omnichannel – Nowy Rozdział Obsługi Klienta

  Czym jest system Omnichannel?

  Omnichannel to podejście do obsługi klienta, które zakłada integrację wszystkich dostępnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem różnych platform – telefon, e-mail, czat, media społecznościowe czy komunikatory – a pracownicy call center mają pełny wgląd w historię rozmów bez względu na to, z którego kanału klient skorzystał. Taki system umożliwia płynną obsługę bez względu na sposób kontaktu, co zwiększa satysfakcję klienta i poprawia efektywność pracy konsultantów.

  Dlaczego nasze rozwiązanie ?

  Iptelekom uruchamia jedno z najnowocześniejszych rozwiązań na rynku call center, które oferuje pełną obsługę omnichannel. Platforma jest zaprojektowana z myślą o firmach, które chcą usprawnić komunikację z klientami, integrując wszystkie kanały w jednym systemie. Co wyróżnia nasz system ?

  VoIP to jedno z kluczowych kanałów komunikacji w call center. Nasz system obsługuje podstawowe funkcje głosowe:

  – IVR – interaktywne menu wyboru,

  – ACD – automatyczne podział połączeń,

  – Nagrywanie rozmów,

  – System raportowy.

  E-mail system pozwala na integrację poczty elektronicznej, dzięki czemu agenci mogą obsługiwać zgłoszenia e-mail z poziomu jednek platformy. System pozwala na:

  – automatyczne przypisanie wiadomości do agenta,

  – kategoryzowanie wiadomości e-mail,

  – śledzenie historii korespondencji,

  – automatyczne odpowiedzi.

  Live Chat kanał komunikacji pozwalający na obsługę klienta, szczególnie w e-commerce i usługach online.

  – czat na stronie internetowej,

  – obsługa wielu kanałów jednocześnie,

  – automatyczne zaproszenie do rozmowy na podstawie aktywności użytkownika na stronie,

  – personalizacjac rozmów na podstawie wcześniejszej interakcji z klientem.

  SMS obsługa wiadomości tekstowych SMS jest istotnym kanałem komunikacji. System pozwala na:

  – wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS,

  – automatycznie odpowiedzi – potwierdzanie statusów,

  – kampanie marketingowe i powiadomienia,

  Komunikatory internetowe i platformy social media posiadamy gotowe integracje z:

  – X (twitter),

  – Viber,

  – Facebook,

  – Instagram,

  – WhatsApp.

  Softphone – wbudowane narzędzie do realizacji połączeń głosowych i video dla agenta. Funkcje:

  – połączenia audio/video bez instalacji dodatkowych aplikacji,

  – możliwość udostępniania ekranu (screen sharing).

  BOTy i automatyzacja kanałów – System pozwala w prosty sposób uruchomić BOT’a i automatyzacje odpowiedzi.

  Dialer – narzędzie do automatyzacji połączeń. Wbudowany predictive dialer, progressive dialer, previev dialer, manual dialer, call blending

  Skrypter (Jscript) narzędzie pozwala dostosowanie interfejsu agenta w zależności od kontekstu rozmowy, np. wyświetlanie informacji o kliencie lub pomocnych wskazówek w trakcie połączenia. Dynamiczne tworzenie formularzy lub okien, które pomagają agentom w zbieraniu danych w czasie rzeczywistym.

  Screen Recording Funkcja umożliwia nagrywanie aktywności na ekranie agenta w czasie rzeczywistym podczas obsługi klienta, takiej jak interakcje z aplikacjami CRM, e-mailami, czatami, a także poruszanie się w systemach używanych podczas połączeń telefonicznych.

  Wizualny IVR to narzędzie do zarządzania interaktywną obsługą telefoniczną, które umożliwia tworzenie logicznych ścieżek rozmów z klientem na podstawie jego wyborów. System ten pozwala klientom na nawigowanie przez różne opcje menu (np. „Naciśnij 1, aby uzyskać wsparcie techniczne”), a także na automatyczne przekierowanie rozmowy do odpowiedniego agenta lub działu.

  Wewnętrzny chat to funkcja, która umożliwia szybką komunikację między agentami, zespołami oraz menedżerami w obrębie platformy call center. Dzięki tej funkcji agenci mogą wymieniać się informacjami, współpracować nad rozwiązywaniem problemów klientów oraz konsultować się z bardziej doświadczonymi kolegami bez potrzeby opuszczania interfejsu.

  Analityka i Raporty system posiada wbudowany system raportowania i analityki połączeń.

  Integracja z CRM gotowe rozwiązania integrujące systemy ticketowe i CRM.

  Aplikacja na Android i iOS aplikacja na urządzenia mobilne.

  Integracja API dostępny interfejs pozwalający na integrację dowolnych systemów klienta poprzez interfejs API.

  By manager • In: Aktualności • On 2 października, 2024 • Zobacz więcej: 386

  Więcej

• Odbieraj połączenia telefoniczne w systemie CRM

  

  

  Odbierają połączenia telefoniczne w systemie CRM

  vTiger CRM to system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pomaga firmom organizować i automatyzować procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, szanse sprzedażowe, automatyzacja kampanii marketingowych, zarządzanie wsparciem technicznym oraz integracje z innymi narzędziami. Jest dostępny zarówno jako oprogramowanie open-source, jak i w wersji chmurowej.

  Centrala telefoniczna VoIP (Voice over IP) to system, który umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Umożliwia zarządzanie połączeniami, przekierowywanie, nagrywanie, a także integrację z systemami CRM. VoIP oferuje niższe koszty połączeń, szczególnie międzynarodowych, oraz elastyczność w zakresie lokalizacji użytkowników.

  Integracja Asterisk z Vtiger CRM. Zapewnia zarządzanie połączeniami w systemie CRM z nagraniami w czasie rzeczywistym.

  Zarządzaj połączeniami z klientami w systemie CRM

  Asterisk składa się z otwartego oprogramowania PBX, silnika telefonicznego i zestawu narzędzi do obsługi aplikacji telefonicznych, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z telefonów programowych (softphone’ów) przy użyciu komputerów.

  Cechy integracji:

  • Click2call – kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio do rekordu potencjalnego klienta lub kontaktu w CRM.
  • Zobacz dane kontaktowe osoby dzwoniącej na ekranie podczas połączeń przychodzących.
  • Szybko twórz możliwości i kontakty bezpośrednio z okna dialogowego połączenia przychodzącego.
  • Wszystkie połączenia są rejestrowane, dzięki czemu możesz później zapoznać się z ich historią.
  • Automatyczne nagrywanie rozmów.
  • Zarządzaj plikami nagrań rozmów i łącz je z rekordami powiązanych kontaktów.
  • Dostęp na poziomie użytkownika umożliwiający wykonywanie i odbieranie połączeń.

  Korzyści z integracji :

  • Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio z poziomu CRM.
  • Oszczędź czas, nie musząc przełączać się między narzędziami CRM i telefonią.
  • Nie przegap szczegółów żadnej rozmowy.

  Jesteś zainstersowany integracją VoIP i CRM ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 6 września, 2024 • Zobacz więcej: 299

  Więcej

• VoiceBot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  

  

  Voicebot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  
  W erze dynamicznego rozwoju technologii, cyfryzacja staje się fundamentem wielu sektorów gospodarki. Szczególną uwagę przyciąga branża medyczna, gdzie innowacyjne rozwiązania mogą nie tylko poprawić efektywność, ale także znacząco wpłynąć na jakość opieki zdrowotnej. Iptelekom, dostawca zaawansowanych rozwiązań telekomunikacyjnych, wprowadził na rynek przełomowy system VOIP Voicebot, który ma potencjał zrewolucjonizować komunikację między placówkami medycznymi a pacjentami.

  System VOIP Voicebot: Nowa Era w Komunikacji z Pacjentami

  System VOIP Voicebot opracowany przez Iptelekom to zaawansowane narzędzie, które automatyzuje proces kontaktu z pacjentami. Działa on na bazie technologii VOIP (Voice over Internet Protocol), która umożliwia przesyłanie głosu przez Internet, co znacząco obniża koszty komunikacji, a jednocześnie zwiększa jej efektywność. Główna funkcjonalność systemu to automatyczne dzwonienie do pacjentów, prowadzenie dialogu oraz umawianie ich na wizyty lekarskie.

  Jak Działa System?

  
  Voicebot firmy Iptelekom jest zdolny do inicjowania połączeń telefonicznych z pacjentami zgodnie z wcześniej ustalonym harmonogramem. Po nawiązaniu połączenia, system prowadzi interaktywny dialog, w którym pacjent może za pomocą komend głosowych, wybrać dogodny termin wizyty. Voicebot jest wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy oraz syntezę głosu, co pozwala na prowadzenie naturalnej i płynnej rozmowy.

  Dzięki integracji z systemami zarządzania placówek medycznych, Voicebot jest w stanie automatycznie sprawdzać dostępność terminów, uwzględniać preferencje pacjentów oraz przesyłać potwierdzenia wizyt za pośrednictwem SMS. Co więcej, system może również automatycznie przypominać o zbliżających się wizytach, co znacząco zmniejsza ryzyko zapomnienia przez pacjenta o terminie.

  Korzyści dla Pacjentów i Placówek Medycznych
  Wprowadzenie systemu VOIP Voicebot do placówek medycznych przynosi szereg korzyści zarówno dla pacjentów, jak i dla samego personelu medycznego. Dla pacjentów główną zaletą jest wygoda – mogą oni umawiać wizyty bez konieczności długiego oczekiwania na połączenie z recepcją. Proces umawiania jest szybki, prosty i dostępny o każdej porze dnia.

  Placówki medyczne zyskują natomiast narzędzie, które znacząco odciąża personel recepcyjny. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na innych, bardziej złożonych zadaniach, co przekłada się na poprawę efektywności pracy całej placówki. Dodatkowo, automatyzacja procesów komunikacyjnych zmniejsza ryzyko błędów oraz umożliwia lepsze zarządzanie terminami, co jest kluczowe w kontekście optymalizacji czasu pracy lekarzy.

  Innowacyjność i Przyszłość Systemu
  Zespół Iptelekom nie spoczywa na laurach – firma planuje dalszy rozwój swojego systemu VOIP Voicebot. W przyszłości możliwe jest dodanie kolejnych funkcji, takich jak integracja z systemami e-recept czy możliwość przeprowadzania zdalnych konsultacji za pośrednictwem tego samego systemu. Firma przewiduje również możliwość zastosowania Voicebota w innych sektorach, takich jak obsługa klienta czy telemarketing, co świadczy o dużym potencjale tej technologii.

  Podsumowanie
  System VOIP Voicebot od Iptelekom to przykład tego, jak technologia może usprawnić funkcjonowanie sektora medycznego. Automatyzacja kontaktu z pacjentami, efektywne zarządzanie terminami oraz odciążenie personelu medycznego to tylko niektóre z korzyści, jakie przynosi to rozwiązanie. W miarę dalszego rozwoju i integracji z innymi systemami, Voicebot ma szansę stać się nieodłącznym elementem współczesnej opieki zdrowotnej, podnosząc jej standardy na nowy poziom.

  Jesteś zainstersowany systemem VoiceBot ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 27 sierpnia, 2024 • Zobacz więcej: 283

  Więcej

• Centrala telefoniczna VoIP dla Spółdzielni Mieszkaniowej

  

  

  Wdrożenie centrali telefonicznej VoIP może być korzystną inwestycją dla Spółdzielni Mieszkanowych. Zazwyczaj w Spółdzielniach funkcjonuje system telefonii analogowej, który posiada znane wady.

  Gorsza jakość dźwięku, w porównaniu do telefonii cyfrowej. Ograniczona przepustowość, analogowe centralę mogą obsługiwać określoną ilość rozmów jednocześnie. Brak zaawansowanych funkcji jak cyfrowe menu głosowe, brak przekierowań na inne numery wewnętrzne. Użytkownicy / mieszkańcy mogą odczuwać duże rozgoryczenie podczas próby kontaktu telefonicznego w swojej Spółdzielni Mieszkaniowej.

  Usprawniamy komunikację i zamieniamy starsze rozwiązania analogowe na nową telefonię cyfrową w technologii VoIP. Zmiana pozwala na obniżenie kosztów miesięcznych połączeń i utrzymania linii. Zaawansowane funkcje głosowe pozwalaja na wyższy poziom obsługi swoich mieszkańców, którzy mogą bezpośrednio dzwonić do wybranych działów.

  Wprowadzane zmiany są wyjątkowe korzystne dla Mieszkańców. Dzięki nim, komunikacja głosowa z Spółdzielnią Mieszkaniową bywa bardzo efektywna i przede wszystkim wygodna. Nowy system VoIP to przede wszystkim krok w kierunku lepszej obsługi klienta.

  Chcesz zmodyfikować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 15 lutego, 2024 • Zobacz więcej: 995

  Więcej

• Integracja centrali telefonicznej IPT VoIP z systemem CRM Bitrix24

  

  

  Bitrix24 to platforma do zarządzania firmą, która oferuje szeroką gamę narzędzi do współpracy, komunikacji, planowania projektów, zarządzania zadaniami, oraz innych funkcji biznesowych. Została stworzona przez rosyjską firmę Bitrix, Inc. i jest dostępna jako rozwiązanie w chmurze lub do instalacji na własnym serwerze.

  Bitrix24 jest stosunkowo wszechstronnym narzędziem, co czyni go atrakcyjnym dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz zespołów pracowników, którzy potrzebują centralnego miejsca do zarządzania swoimi projektami, zadaniami i relacjami z klientami. Warto zauważyć, że platforma ta jest stale rozwijana, a jej funkcje mogą się zmieniać wraz z kolejnymi aktualizacjami.

  Centrala telefoniczna VoIP (Voice over Internet Protocol) oferuje szereg zaawansowanych możliwości, które wykraczają poza tradycyjne rozwiązania telekomunikacyjne. Nasz zespół zintegrował narzędzia głosowe z systemem CRM Bitrix24.

  Integracja Bitrix24 z usługą VoIP pozwala na skorzystanie z zaawansowanych funkcji telekomunikacyjnych w ramach platformy do zarządzania firmą. Oto kilka możliwości dotyczących integracji Bitrix24 i IPT VoIP:

  Automatyczne tworzenie leadów
  Kontakty są natychmiast dodawane do CRM:
  1. Utworzono kontakt dla nieznanego numeru telefonu.
  2. Osoba odpowiedzialna jest identyfikowana i ustalana w CRM (domyślnie pracownik odpowiadający).
  3. Bitrix24 określa również źródło i typ żądania.

  

  Pełna informacja o połączeniach w Twoim CRM
  1. Dla każdego klienta generowana jest historia połączeń.
  2. Nagrane rozmy można odtwarzać i pobierać.
  3. Wyświetlany jest czas trwania połączenia.
  4. Wszystkie nieodebrane połączenia zostaną zapisane.
  5. Automatyczne utworzenie aktywności dla pracownika odpowiedzialnego za nieodebrane połączenia z zapisanych numerów.

  

  Funkcja Click2call

  Automatyczne połączenie z osobą przypisaną.
  Każde połączenie klienta kierowane jest do osoby odpowiedzialnej – bez zapowiedzi głosowych IVR.
  Osoba odpowiedzialna jest przypisana na karcie klienta.
  Wszystkie połączenia cykliczne od Klienta przekazywane są do wyznaczonej przez system osoby odpowiedzialnej.
  Na karcie każdego połączenia wyświetlana jest osoba, która je odebrała.

  

  Posiadasz system Bitrix24 CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 1 lutego, 2024 • Zobacz więcej: 1008

  Więcej

• Centrala telefoniczna VoIP zintegrowana z YetiForce CRM

  

  

  Zintegrowaliśmy centralę telefoniczną VoIP od Iptelekom z systemem klasy CRM YetiForce.

  YetiForce to system CRM typu open-source. Oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania relacjami z klientami, obsługi sprzedaży, marketingu, zarządzania projektami i innymi. Jego możliwość dostosowywania pozwala firmom dostosować go do swoich konkretnych potrzeb. Użytkownicy doceniają go za elastyczność, przyjazny interfejs użytkownika i fakt, że jest open-source, co oznacza, że ​​kod źródłowy jest dostępny do modyfikacji i dostosowywania.

  Integracja dwóch narzędzi biznesowych pozwala na osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klienta dzięki połączeniu systemów głosowych z systemem CRM.

  Moduł integracji pomiędzy YetiCRM – Centrala VoIP jest kompatybilny w wersji CRM ponad v7.0 Dzięki integracji API w czasie rzeczywistym otrzymujemy informacje o połączeniach głosowych.

  

  Główne możliwości, które uzyskamy z integracji centrali telefonicznej VoIP z systemem CRM YetiForce to :

  1. Elastyczny system głosowy SIP-Trunk Iptelekom

  2. Dedykowana aplikacja na PC

  3. Możliwość wykonywania połączeń z poziomu okna systemu CRM YetiForce

  4. Synchronizacja historii wszystkich połączeń

  5. Status telefonu widoczny w systemie YetiForce

  6. Statusy połączeń przedstawiane są w systemie YetiForce CRM

  

  Posiadasz system YetiForce CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 8 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 877

  Więcej