wdrożenie voip
Tag Archive

  • Wykrywanie poczty głosowej dla firm call center

    Wykrywanie poczty głosowej dla firm call center

    Agent oczekujący na zestawienie połączenia i nieskuteczne połączenie np. z pocztą głosową to nawet 50% połączeń i poświęcony czas pracy konsultanta. Na potrzeby naszych klientów uruchamiamy moduł do centrali PBX bazujących na oprogramowaniu asterisk.

    Moduł wykrywania automatycznej sekretarki pozwala w znacznym stopniu zwiększyć wydajność pracy agentów.

    Ta aplikacja próbuje wykryć automatyczne sekretarki na początku połączeń wychodzących. Po załadowaniu modułu odczytuje on plik konfiguracyjny i używa parametrów określonych jako wartości domyślne.

    Moduł ma na celu wykrywanie poczty głosowej  poprzez automatyczne rozpoznawanie i przerywanie połączeń z pocztami głosowymi jeszcze przed ich przekazaniem do konsultanta. Skuteczność modułu klasyfikuje się jako zakres od 60 do 80% skuteczności.

    Podstawowe parametry modułu :

    • Parametr 1 – to maksymalny czas trwania ciszy przed powitaniem. Jeśli definiowany parametr zostaje przekroczony to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
    • Parametr 2 – to maksymalna długość powitania. Jeśli definiowany parametr zostaje przekroczony to to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
    • Parametr 3 – to cisza po wykryciu powitania. Jeśli przekroczony to to oznacza, że połączenie trafiło do klienta
    • Parametr 4 – to maksymalny czas dozwolony dla algorytmu na podjęcie decyzji o tym czy połączenie trafiło do klienta czy poczty głosowej.
    • Parametr 5 – to minimalny czas trwania Głosu uważanego za słowo.
    • Parametr 6 –  to minimalny czas trwania ciszy po słowie, aby uznać dźwięk, który następuje po nim, za nowe słowo.
    • Parametr 7 – to maksymalna liczba słów w powitaniu. Jeśli przekroczony to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
    • Parametr 8 – to próg ciszy.

    Powyższe osiem parametrów modułu pozwala zwiększyć skuteczność twoich agentów nawet o około 80% co znacząco zwiększa skuteczność działa twoje Call Center.

     

    Więcej