wdrożenia PBX
Tag Archive

  • Wallboard podgląd z kolejek systemu Asterisk Freepbx

    Wallboard podgląd z kolejek systemu Asterisk Freepbx

    Posiadasz system Asterisk ? FreePBX ? Issabel ? Nie masz informacji odnośnie ruchu głosowego, który jest generowany w Twoim dziale obsługi klienta ? Klienci skarżą się że komunikacja głosowa jest utrudniona ? To narzędzie właśnie dla Ciebie.

    Przygotowaliśmy wallboard, który pozwala na wyświetlenie podstawowych informacji z systemu PBX VoIP.

     

    System pozwala wyświetlić informacje z systemu w zakresie wybranej kolejki z parametrami m. in. :

    • Suma połączeń danego dnia,
    • Procent połączeń porzuconych – Ilu klientów zrezygnował podczas oczekiwanie na odebranie połączenia,
    • Ilość gotowych agentów do odbierania połączeń,
    • Czas rozmów,
    • Log z najdłużej oczekującego klienta,
    • Ilość połączeń oczekujących,
    • Ilość aktywnych połączeń,
    • Czas oczekiwania na połączenie.

    W module połączeń oczekujących otrzymujemy informację na temat:

    • Pozycji – ilość osób oczekujących w kolejce,
    • Numer kolejki,
    • Numer telefonu dzwoniącego,
    • Długość oczekiwania.

    Dodatkowo w sekcji Agentów, zarówno osoby zarządzające Call Center lub biurem obsługi klienta otrzymują informację na temat aktualnie pracujących konsultantów.

    • Agent – numer agenta,
    • Ilość połączeń przychodzących – odebranych,
    • Ilość połączeń wychodzących – wykonanych,
    • Ilość połączeń odrzuconych,
    • Status – Czy rozmawia, czy jest gotowy do odbioru połączeń, zajętość,
    • Z jakim numerem prowadzi rozmowę,
    • Z której kolejki odbiera połączenie,
    • Czas sesji konsultanta,
    • Czas pauzy konsultanta,
    • Czas rozmów,
    • Log ostatniego połączenia.

     

    Wallboardy to wyświetlenie kluczowych informacji z aktualnej sytuacji na kluczowych kolejkach systemu Asterisk / FreePBX VoIP. Dane odświeżane są w czasie rzeczywistym odświeżane w przeciągu 10 sekund, dzięki temu osoby zarządzające, menedżerowie, pracownicy decyzyjni mogę podejmować kluczowe decyzji w kontekście funkcjonowania działu obsługi klienta. Zwiększać ilość pracowników, decydowanie o ilości i czasie pauz konsultantów, skutecznie obsługiwać ruch głosowy w swoim dziale komunikacji.

    Zapraszamy do kontaktu jeżeli interesują Cię podobne narzędzia w celu poprawienia jakości obsługi twojego systemu VoIP.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty PBX
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 16 marca, 2022 • Zobacz więcej: 2005
    Więcej

  • Co nowego w FreePBX v 14 ?

    Co nowego w FreePBX v 14 ?

    FreePBX to system oparty o panel GUI graficzny interfejs użytkownika, który kontroluje i zarządza platformą Asterisk (PBX), serwer komunikacyjny. FreePBX można zainstalować ręcznie lub jako część wstępnie skonfigurowanego FreePBX Distro, który zawiera system operacyjny, Asterisk, FreePBX GUI i różne integracje.

    Przez kilkadziesiąt lat Iptelekom wdraża systemy PBX oparte między innymi o system FreePBX, który rozwija się bardzo dynamicznie dzięki czemu posiada coraz nowsze wersje oprogramowania wraz z nowymi funkcjami. Poniżej przedstawiamy kilka istotnych zmian PBX.

    1. Nowy system operacyjny,
    2. Intuicyjny panel GUI,
    3. Integrację kalendarza,
    4. Nowy UCP czyli User Control Panel

    Poprzednia wersja FreePBX 13 była dostępna na rynku przez 18 miesięcy i bazowała na systemie operacyjnym Centos 6.6 (32 i 64 bitowy). Aktualnie wersja 14 to przede wszystkim zaktualizowany PHP i nowa wersja CentOS 7. Nowsza wersja centrali posiada nowe wbudowane automatyczne aktualizacje bezpieczeństwa.

    Dużym usprawnieniem jest integracja kalendarza w nowoczesnym wydaniu.

    Nowy kalendarz pozwala na prostą integrację i funkcjonalność biznesową. Użytkownik, który ma zaplanowane spotkanie biznesowe w powyższym kalendarzu np. na dzień dzisiejszy o godzinie 13.00 do godziny 15.00 to automatycznie połączenia telefoniczne nie będą trafiały w tych godzinach na telefon biurkowy tylko do kolegi obok, na telefon komórkowy lub na pocztę głosową w zależności od ustawień.

    Nowa funkcjonalność skierowana nie tylko do administratorów systemu tylko do użytkowników końcowych to przede wszystkim nowoczesny, zmodernizowany wygląd UCP – user control panel

    UCP 14 został zaktualizowany o nowe funkcje zwane pulpitami nawigacyjnymi – dashboard. Pulpit nawigacyjne to widok widżetów w różnych konfiguracjach. Każdy użytkownik ma dostęp do swojego panelu z poniższymi opcjami.

    • Przekierowania,
    • Historia połączeń,
    • Połączenia oczekujące,
    • czat,
    • telekonferencje,
    • kontakty,
    • zarządzanie urządzeniem,
    • DND – nie przeszkadzać,
    • Fax,
    • Follow Me,
    • SMS,
    • Poczta głosowa.

    Nasza firma od ponad 10 lat wdraża, integruje i szkoli firmy, które chcą poznać bliżej system PBX oparty o Asterisk jak FreePBX jeżeli chciałbyś skorzystać z naszego doświadczenia i poznać najnowsze możliwości systemu zgłoś się do nas już dziś.

    By • In: Aktualności • On 8 lutego, 2019 • Zobacz więcej: 4064
    Więcej