serwis
Tag Archive

  • Wdrożenie Call Center

    Wdrożenie Call Center

    Zaprojektowany system call center pozwala przede wszystkim przyśpieszyć wydajność i poprawić jakość obsługi klienta. System Call Center jest przeznaczony do obsługi kampanii połączeń przychodzących i wychodzących za pośrednictwem łatwego w obsłudze konsoli agentów i interfejsu zarządzania połączeniami. Umożliwia współpracę w czasie rzeczywistym i poprawia wydajność agentów i przełożonych za pośrednictwem Unified Communications.

    Dodatkowo platforma posiada zintegrowany kanał czat, video, sms, fax i Facebook.

    Platforma pozwala przede wszystkim otrzymać raporty połączeń :

    • Raport przerw agentów,
    • Szczegóły połączeń,
    • Połączenia godzina po godzinie,
    • Połączenia danego agenta,
    • Logowanie i wylogowanie z systemu,
    • Skuteczność połączeń przychodzących,
    • Monitoring agentów,
    • Monitoring połączeń przychodzących,
    • Informację o agentach,
    • Sumę sesja danego agenta,
    • Raport obciążeń danego numeru według dni tygodnia, godzin.

    Platforma Call Center to przede wszystkim zaawansowane funkcje systemowe między innymi:

    • Zautomatyzowana obsługa,
    • Połączenia Predictive, Preview,
    • IVR – Interactive Voice Response,
    • Automatyczna dystrybucja połączeń,
    • Raporty i statystyki,
    • Wsparcie dla kampanii mieszanych,
    • Nagrywanie rozmów przez interfejs,
    • Wiele języków interfejsu,
    • Obsługa listy Do-Not-Call
    • „Szeptanie” w celu szkolenia nowych pracowników,
    • Ciche monitorowanie,
    • Kampanie wychodzące i przychodzące,
    • Nadzór w czasie rzeczywistym i historyczne,
    • Obsługa połączeń w kolejce,
    • Formularze kampanii (Kreator internetowy),
    • Konsola agenta,
    • Obsługa różnych typów przerw,
    • Call Scoring,
    • Moduł SMS,
    • Moduł nagrywania rozmów,
    • Moduł zarządzania faksami wirtualnymi,
    • Integracja z istniejącymi aplikacjami,
    • Wsparcie dla protokołu ECCP,
    • Moduł czatu,
    • Zaawansowane raportowanie,
    • Integracja z CRM,
    • Integracja z bazami danych: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql.

    System Call Center to przede wszystkim zintegrowane narzędzie komunikacyjne, które otrzymuje agent. Kilka modułów komunikacji w jednym miejscu w celu sprawnej, jasnej i przejrzystej komunikacji z klientem.

    Zastanawiasz się nad uruchomieniem systemu w Call Center lub aktualny nie spełnia twoich oczekiwań ? Zadzwoń do nas lub napisz, a my rozwiążemy twoje problemy.

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 14 lutego, 2019 • Zobacz więcej: 4414
    Więcej

  • Wsparcie i konfiguracja kart Sangoma E1 PRI

    Wsparcie i konfiguracja kart Sangoma E1 PRI

    Sangoma to zaufany lider w dziedzinie telekomunikacji, która posiada produkty dla małych, średnich firm, przedsiębiorstw, operatorów i usługodawców. Korzystając z produktów marki Sangoma zdobywamy wyższy poziom produktywności i zwrotu z inwestycji. Produkty i usługi Sangoma są wykorzystywane w wiodących centrach PBX, IVR, contact center, sieciach operatorów i aplikacjach do przesyłania danych na całym świecie. Sangoma jest głównym twórcą i sponsorem projektu Asterisk, najpopularniejszego na świecie oprogramowania komunikacyjnego o otwartym kodzie źródłowym oraz FreePBX, najpopularniejszego na świecie oprogramowania typu Open Source PBX.

    W ofercie naszej firmy dostępna jest szeroka gama produktów marki Sangoma między innymi :

    • karty telekomunikacyjne E1 / PRI / PRA
    • karty telekomunikacyjne ISDN
    • bramy VoIP
    • SBC

    Karty Sangoma są dedykowane do wysokowydajnego przetwarzania mediów w rozbudowanym zakresie. Umożliwia podłączenie centrali Asterisk do portów cyfrowych. Model cyfrowej karty serii Axxx utrzymuje kompatybilność ze standardem PCI-E. Zostały przygotowane dla platformy Asterisk, ale równocześnie oferuje wsparcie dla Freeswitch, Yate oraz innych projektów opartych na otwartym oprogramowaniu. W przypadku tej serii kart, zgodność z międzynarodowymi normami telekomunikacyjnymi, to standardowa wartość dodana. Karty posiadają dodatkową sprzętową kancelacje echa.

    Nasza firma oprócz sprzedaży całej gamy produktów znanego dostawcy Sangoma, świadczy usługi wsparcia konfiguracyjnego poszczególnych produktów. Bardzo często w centralach pojawiają się problemy konfiguracyjne lub potrzebne jest zdalne wsparcie przy konfiguracji karty, bramy lub innego podzespołu. Iptelekom świadczy zdalne usługi wsparcia i konfiguracji produktów Sangoma.

     

    By • In: Aktualności • On 8 lutego, 2019 • Zobacz więcej: 2917
    Więcej

  • Wdrożenie i serwis Asterisk CRM CTI

    Wdrożenie i serwis Asterisk CRM CTI

    Chcesz sprawić, żeby praca twoich podopiecznych była bardziej wydajna, intuicyjna i wygodna ? Z myślą o swoich klientach zadbaj już dzisiaj o poziom obsługi klienta. Iptelekom wdrożył z sukcesem centralę PBX opartą o system Asterisk wraz z przygotowaniem aplikacji CTI dla agenta, integracją z systemem CRM i po wdrożeniowym serwisie z bardzo wysokim SLA świadoczonych usług. Integracja poszczególnych narzędzi biurowych jest bardzo ważnym aspektem dla wydajności pracy zespołów obsługi klienta. Centrala PBX Asterisk pozwala na uruchomienie dużej ilości zaawansowanych funkcji, które wpływają na poziom obsługi twojego klienta.

    Iptelekom przygotował aplikację CTI dla platformy telekomunikacyjnej Asterisk, która pozwala w sposób wizualny „user friendly” na dostęp dla agentów, konsultantów, użytkowników biura do wszystkich narzędzie komunikacyjnych.

    Użytkownik systemu otrzymuje widok w czasie rzeczywistym informację :

    • Ilości swoich połączeń,
    • Call popup – czyli identyfikacja klienta dzwoniącego,
    • CRM – w jednym panelu dostęp do systemu zarządzania relacjami z klientem,
    • SMS możliwość wysyłania wiadomości sms do klienta,
    • Click to call – integracja narzędzia do szybkiej komunikacji głosowej poprzez naciśnięcie jednego przycisku.

    Posiadamy wieloletnie doświadczenie w budowaniu systemów informatycznych, które integrują rozwiązania telekomunikacyjne. W ramach wdrożenia dla klienta przygotowaliśmy zintegrowane środowisko unified communication, które pozwala korzystać między innymi z:

    • Softphone – telefon programowy instalowany na komputerze,
    • Phone – fizyczny telefon przewodowy lub bezprzewodowy oparty o protokół SIP,
    • Remote Office – zarówno integracja kilku oddziałów, pracowników zdalnych i mobilnych,
    • Voicemail – poczta głosowa nagrywana po godzinach pracy,
    • Fax – w innowacyjnej technologii web2fax, fax2mail,
    • SMS,
    • User Portal – czyli aplikacja integrująca kilka modułów komunikacji biznesowej w firmie.

    Główną wartością dodaną integracji systemów jest sprawna komunikacja z firmą. Dzwoniąc na jeden główny, unikalny numer firmy, stały klient zawsze obsługiwany jest przez dedykowanego konsultanta, który zna klienta, prowadzi aktualne sprawy. Klient nie oczekuje na infolinii od razu trafia do agenta, który najbardziej orientuje się w aktualnych zgłoszeniach. Nowi klienci kierowani są do zespołów, które są najbardziej przygotowane i zorientowane w produktach/usługach. Menedżer w firmie posiada realtime statystyki i skuteczność komunikacji firmy.

    Nasz zespół integrował już telekomunikację z dobrze znanymi systemami CRM miedzy innymi:

    • SugraCRM,
    • SuiteCRM,
    • vTigerCRM,
    • Odoo,
    • Salesforce,
    • Zoho,
    • Redmine.

    Zarządzasz małą, średnią lub dużą międzynarodową korporacją, ale zauważyłeś potrzebę poprawy komunikacji pomiędzy swoją firmą, a klientem ? Doskonale trafiłeś zadzwoń do nas lub wyślij wiadomość, z krótkim opisem aktualnej infrastruktury i problemów jakie widzisz w swojej strukturze, a my przeprowadzimy dokładną analizę biznesową i dostosujemy odpowiednie rozwiązanie na twoje potrzeby.

     

    IPTELEKOM Michał Ludwiczak
    Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
    90-437 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 1 lutego, 2019 • Zobacz więcej: 4013
    Więcej