Centrala VoIP zintegrowana z Microsoft Dynamics 365 – nowy poziom komunikacji i efektywności w biznesie
Z ogromną satysfakcją informujemy, że nasza usługa VoIP została w pełni zintegrowana z Microsoft Dynamics 365 dzięki rozwiązaniu CTI for Dynamics 365.
To połączenie pozwala naszym klientom na jeszcze bardziej efektywne zarządzanie kontaktami z klientami, automatyzację codziennych zadań i usprawnienie komunikacji — bez konieczności przełączania się między aplikacjami.
Co oferuje integracja z Dynamics 365?
Poniżej przedstawiamy najważniejsze funkcje, które stają się dostępne dzięki tej integracji:
📞 Odbieranie i wykonywanie połączeń bezpośrednio w Dynamics 365
Użytkownicy mogą teraz inicjować i odbierać połączenia bezpośrednio z poziomu interfejsu Dynamics 365, co znacząco skraca czas reakcji i eliminuje konieczność korzystania z dodatkowych aplikacji czy urządzeń.
🔍 Automatyczne dopasowanie połączeń do kontaktów CRM
System automatycznie rozpoznaje numer dzwoniącego i przypisuje go do istniejących kontaktów w CRM, co pozwala użytkownikowi natychmiast zobaczyć historię relacji i notatki jeszcze przed odebraniem telefonu.
🪪 Kontekstowe powiadomienia przy połączeniu
Kiedy nadchodzi połączenie, pojawia się wyskakujące okienko z najważniejszymi informacjami o kliencie – jak ostatnie transakcje, otwarte zgłoszenia serwisowe czy notatki sprzedażowe. Dzięki temu konsultant może od razu rozpocząć rozmowę z pełnym kontekstem.
📝 Jedno kliknięcie do rejestracji aktywności połączenia
Po zakończonym połączeniu użytkownik może jednym kliknięciem dodać notatkę lub zarejestrować rozmowę jako aktywność w CRM – bez dodatkowego wpisywania danych.
➕ Szybkie tworzenie nowych kontaktów
Jeśli dzwoni osoba spoza bazy CRM, system umożliwia natychmiastowe utworzenie nowego kontaktu „w locie”, bez przerywania pracy.
☎️ Wszystkie kluczowe funkcje softphone
Integracja zapewnia również dostęp do pełnego zestawu funkcji telefonicznych, takich jak:
Klawisze funkcyjne (np. przekierowania, przechwytywanie połączeń),
Przełączanie statusów kolejek i agentów,
Wybieranie numerów klikając bezpośrednio z interfejsu Dynamics.
🔐 Logowanie bez hasła do Web/Desktop
Dzięki integracji możliwe jest logowanie do klienta Web lub Desktop bez konieczności wpisywania hasła – szybciej i bezpieczniej.
Co to oznacza dla Twojego biznesu?
Integracja systemu VoIP z Dynamics 365 pozwala:
Zwiększyć efektywność pracy zespołów sprzedaży i obsługi klienta,
Skrócić czas obsługi klienta i eliminować błędy wynikające z ręcznego wprowadzania danych,
Zyskać pełen wgląd w historię komunikacji z klientami,
Usprawnić onboarding nowych pracowników dzięki uproszczonym procesom telefonicznym.
To rozwiązanie idealne dla firm, które chcą zoptymalizować procesy i w pełni wykorzystać potencjał cyfrowych narzędzi pracy.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak nasza integracja może pomóc Twojej organizacji – zapraszamy do kontaktu!
IPTELEKOM sp. z o.o.
ul. Łyżwiarska 54
94-124 Łódź
Projekty IT
+48 426 000 000
Formularz kontaktowy Iptelekom
VoIP #dynamics365 #crm #telekomunikacja #Yeastar